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研究生:黃燧仁
研究生(外文):Huang Sui Jen
論文名稱:資訊系統品質與訓練資本對知識管理績效之研究-以A國營事業為例
論文名稱(外文):Exploring the Impacts of Information-System Quality and Training Capital on Knowledge Satisfaction-Take A State-owned Enterprise as an Example
指導教授:鄭正豐鄭正豐引用關係
指導教授(外文):Cheng, Cheng-Feng
口試委員:李偉權謝存瑞鄭正豐
口試委員(外文):Lee,Wei-ChuenHsieh,Tsun-JuiCheng, Cheng-Feng
口試日期:2014-06-05
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:國際企業學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:資訊系統品質訓練資本知識品質衝突知識滿意度
外文關鍵詞:Information system qualitytraining capitalknowledge qualityconflictsknowledge satisfaction
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基於國營事業影響國家之經濟、政策發展與科技快速變遷的環境,因應國營事業之技術傳承,故以探究A國營事業之資訊系統品質、訓練資本、知識品質、衝突與知識滿意度之間的關聯性。根據研究目的與過去相關研究成果,本研究建立研究假說分別探究資訊系統品質與訓練資本之影響效果。其次,則著重於分析知識品質、衝突與知識滿意度之關聯性。
本研究使用問卷調查法進行量性研究,探究其資訊系統品質與訓練資本對知識管理績效所產生之影響效果。研究對象則是以A國營事業全國事業單位中具有參與事業單位所辦理網路學習及訓練所之訓練經驗之所有成員。多變量分析方法主要運用敘述性統計分析、因素分析、信度分析與結構方程模型等。實證研究結果顯示資訊系統品質能夠顯著提升員工知識品質且有助於降低衝突,並且能提升知識滿意度。其次,對於「訓練資本之影響效果」的研究中則發現到訓練資本對於提升知識品質是有助益的,但對於衝突與知識滿意度則不具備顯著影響效果。最後,針對知識品質、衝突與知識滿意度之關聯性而言,研究發現良好知識品質有助提升知識滿意度,但降低衝突卻無法顯著提升知識滿意度。

According to state-owned enterprises influence country’s economy, policy development, and rapidly changing technology environment, technological inheritance of a State-owned enterprise is a crucial factor in bringing about the balance and well-being of the system as a whole. Hence, the major propose of this research is to investigate the relationships among information system quality, training capital, knowledge quality, conflicts, and knowledge satisfaction of a state-owned enterprise. This study attempts to explore the impacts of information system quality and training capital, respectively. The relationships among knowledge quality, conflicts, and knowledge satisfaction deserve further consideration. This research conducted a quantitative research with a questionnaire survey. This questionnaire is used on those experienced learners of a state-owned enterprise’s internet-learning and training courses which are currently present in their business units countrywide. The method of multivariate analysis mainly utilizing the descriptive statistics analysis, factor analysis, reliability analysis, and structural equations modeling, etc.
The empirical results indicated that information system quality can significantly affect knowledge quality, conflicts, and knowledge satisfaction. Secondary, training capital has significant influences on knowledge quality. Finally, knowledge quality can significantly affect knowledge satisfaction.

摘要 I
目錄 V
表次目錄 VII
圖次目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 7
第二章 文獻探討 8
第一節 資訊系統品質 8
第二節 訓練資本 11
第三節 知識品質 14
第四節 衝突 17
第五節 知識滿意度 20
第六節 研究假說推導 23
第三章 研究方法 30
第一節 研究架構與假說 30
第二節 問卷設計 35
第三節 研究對象與抽樣方法 41
第四節 實證分析法 43
第四章 研究分析 46
第一節 敘述性統計分析 46
第二節 因素分析 58
第三節 信度分析 65
第四節 結構方程模型 69
第五章 結論與建議 73
第一節 研究結果 73
第二節 管理實務意涵 76
第三節 研究限制與後續研究建議 78
參考文獻 80
附錄A 研究問卷 85





表 次 目 錄
頁次
表3-1 研究假說表 34
表3-2 資訊系統品質題項內容表 36
表3-3 訓練資本題項內容表 37
表3-4 知識品資題項內容表 38
表3-5 衝突題項內容表 39
表3-6 知識滿意度題項內容表 40
表4-1 樣本敘述性統計分析 47
表4-2 資訊系統品質題項分析表 49
表4-3 訓練資本題項分析表 51
表4-4 知識品資題項分析表 53
表4-5 衝突題項分析表 55
表4-6 知識滿意度題項分析表 57
表4-7 KMO值與Bartlett檢定 58
表4-8 資訊系統品質因素分析結果 60
表4-9 訓練資本因素分析結果 61
表4-10 知識品資因素分析結果 62
表4-11 衝突因素分析結果 63
表4-12 知識滿意度因素分析結果 64
表4-13 資訊系統品質信度分析結果 65
表4-14 訓練資本信度分析結果 66
表4-15 知識品質信度分析結果 67
表4-16 衝突信度分析結果 67
表4-17 知識滿意度信度分析結果 68
表4-18 路徑分析結果表 71
表5-1 研究假說檢定結果 75

圖 次 目 錄
頁次
圖1-1 研究架構圖 7
圖3-1 研究假說圖 30
圖4-1 路徑分析結果圖 72

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