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研究生:楊培恩
研究生(外文):Yang, Pei-En
論文名稱:影響台中市公立國民小學辦理教師研習 服務品質構面之研究
論文名稱(外文):A Study on Service Quality Dimensions Influential to Taichung City Public Elementary School Teacher Workshops
指導教授:許昌賢許昌賢引用關係楊志德楊志德引用關係
指導教授(外文):Hsu, Chang-HsienYang, Chih-Te
口試委員:許昌賢楊志德王郁玫
口試委員(外文):Hsu, Chang-HsienYang, Chih-TeWang, Yu-Mei
口試日期:2014-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:亞洲大學
系所名稱:經營管理學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:48
中文關鍵詞:公立國小教師研習服務品質
外文關鍵詞:Public elementary schoolTeacher workshopService quality
相關次數:
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目前國小教師多為透過校內自辦的進修研習來加強其專業能力。然而當進修研習的課程或活動內容無法滿足其需求時,將無法達到鼓勵教師進修的目的。因此衡量研習活動的服務品質便顯得重要。本研究從服務品質觀點出發,探討影響公立國小教師對學校辦理研習活動服務品質的影響因素。在經由因素分析後,本研究共萃取出四個構面分別為:「關懷性」、「可信性」、「專業性」與「有形性」,其共包含25個題項。進一步經由t檢定和變異數分析結果顯示,「學校所在位置」、「教育程度」和「不同學校規模」者對於「有形性」和「關懷性」具顯著差異。本研究結果將有助於相關單位未來在規劃辦理教師研習活動時之參考依據。
Currently elementary school teachers mainly use workshops organized by the schools to improve their professional capabilities. However, when the curriculums or activities of the workshops cannot meet the demands of the participants, the purpose of encouraging teachers to participation is not fulfilled. Therefore, it is very important to measure the quality of the organized workshops for improving teachers professional capabilities. This research focuses on the perspective of service quality, discussing the factors which affect the service quality of the workshops organized by the schools for the public elementary school teachers. Using factor analysis, this research extracts four dimensions, namely "attentiveness", "credibility", "professional", and "tangible", which include 25 items on the questionnaire altogether. Furthermore, after the t-test and analysis of variance, the result shows that "school location", "education degree", and “"different school scale" have significant difference in "tangible" or/and "attentiveness". The contributions of this research are to provide the related organizations with the references for organizing workshops for teachers in the future.
摘要 I
Abstract II
表目次 V
圖目次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 3
第四節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 教師專業成長 5
第二節 教師在職進修研習之現況 8
第三節 服務品質 12
第三章 研究方法 16
第ㄧ節 問卷設計 16
第二節 資料分析方法 17
第四章 研究結果 20
第一節 前、後測結果 20
第二節 信度分析 20
第三節 敘述性統計分析 21
第四節 因素分析 25
第五節 內部一致性檢定 28
第六節 t檢定 29
第七節 變異數分析 30
第五章 結論與建議 38
第一節 研究結論 38
第二節 研究建議 39
第三節 研究限制 40
參考文獻 41
附錄 46
一、中文
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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