臺灣博碩士論文加值系統

全球化經濟發展的結果，雖然造就經濟快速成長，但也為社會及環境帶來負面影響，承擔社會責任已成為時代對企業的要求。本研究以價值鏈觀點探討個案公司中華電信價值鏈活動中利害關係人關注的社會議題，並藉由道德矩陣模型分析中華電信對各項社會議題的處理動機及執行成效。最後透過創造共享價值觀點探討中華電信執行各項社會責任活動時，如何結合其核心策略與能力，以創造經濟與社會共享價值之策略性意涵。本研究發現：中華電信對於企業社會責任工作之執行有明確願景與專責組織負責推動，能清楚辨別利害關係人所關心的各項議題，並依議題對公司關切與影響程度，結合公司核心策略與專業能力，發展獨特SMART企業社會責任管理系統。且在企業社會責任工作之執行上，除了落實深入企業經營的每個環節外，更透過共享價值與協同創造理念與不同產業及社群進行交流合作，使策略性企業社會責任發展成為中華電信永續經營與建立持續競爭優勢之獨特價值主張。本研究最後導出的策略性企業社會責任推動模式，期能提供其他電信業及一般企業參考。

As a result of globalization, some negative influences incurred on the society and ECO system come undividedly with the boosting economic development. More and more corporate social responsibilities (CSR) are expected to be assumed by both those public corporations and private companies. The purpose of this research is to obtain an understanding of Chunghwa Telecom’s (CHT) strategy among those CSR activities which contribute a sharing economic value to the public based on its core business competence and strategies. To achieve the purpose of the research, two research methods are utilized to seize the useful data as the foundation of this project. The social issues related to CHT, which its stakeholders concern with, are observed by the value chain analysis; in addition, the virtue matrix model analysis provides the research with a understanding about the motivation and performance that CHT made to deal with those social issues. Based on those research methods, the study found that, (1) a clear objective of the CSR is set; (2) a specialized team is formed to determine precisely the social issues that stakeholders concern with; (3) an unique SMART corporate social responsibility management system is developed to cope with the social issues and the extent of the issue may impact the company. To become a sustainable operating corporation and to enhance its core competence, not only the strategic CSR is deemed as a valuable characteristic of CHT as a tone at the top, but also the well-built communication system is established between CHT, the industries and the communities to achieve the purpose of value sharing and cooperation. Last but not the least, hopefully the promotional model of strategic CSR which established by the study can become a reference for other companies which are looking forward to contributing Corporation Social Responsibility to the society.

謝辭 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
圖目錄 Ⅴ
表目錄 Ⅵ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻探討 5
第一節 企業與社會責任之關係 5
第二節 社會議題面向 19
第三節 策略與企業社會責任之整合 24
第三章 研究設計 35
第一節 電信產業概況 35
第二節 個案公司－中華電信簡介 41
第三節 研究架構 49
第四節 研究方法 50
第四章 個案分析及發現 54
第一節 中華電信企業價值鏈及社會議題 54
第二節 中華電信執行企業社會責任活動的動機及成效 57
第三節 中華電信創造共享價值作法之策略意涵 67
第四節 策略性企業社會責任之推動模式 69
第五章 結論與建議 72
第一節 研究結論 72
第二節 管理意涵 73
第三節 研究限制與後續研究建議 76
參考文獻 78

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