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研究生:王欉
研究生(外文):Tsung Wang
論文名稱:從銷售流程改造提升競爭優勢之研究―以台灣中部地區鋁擠型產業為例
論文名稱(外文):A Study on Competitive Superiority Enhancement Through Reengineering of Selling Process - A Case Study of Aluminum Extrusion Molding Industry in the Central Region of Taiwan
指導教授:陳澤雄陳澤雄引用關係
指導教授(外文):Tzer-Shyong Chen
口試委員:賴飛羆張延任陳志賢
口試委員(外文):Fei-Pei LaiYen-Jen ChangChin-Sheng Chen
口試日期:2014-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:高階經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:鋁擠型供應商選擇企業優勢顧客滿意度採購決策
外文關鍵詞:Aluminum ExtrusionSupplier SelectionEnterprise AdvantageCustomer SatisfactionPurchase Decision
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鋁合金於20世紀初發明後,廣泛的運用在各個領域中,從民生用品到國防科技都可發現有關鋁的應用。隨著技術的上升,許多複雜的零件,透過鋁擠型工業即可製造。鋁擠型工業因此帶動許多工業的發展,同時也加速了各樣產品研發與製造。在台灣,原本鋁工業以生產營建材料為主,之後在鋁擠型工業的誕生之後,許多工業也隨之發展,市場也跟著擴大,獲得了新的商機。而經過金融風暴之後,導致各產業對於鋁擠型工業的需求下降,使得鋁擠型工業競爭激烈。從國內的非鐵金屬材料需求量來看,鋁的需求量僅次於鐵與銅,由此可見鋁材市場依就有相當的潛力,如何擴大市場是當前企業所考量的重點。本研究欲瞭解鋁擠型工業的市場需求為何,並改善企業的營運方針以市場為導向,進一步擴大企業優勢提升企業競爭力。本研究以問卷的方式,設計了「品牌」、「品質」、「價格」、「服務」、「採購決策」五大構面作為研究量表,發放給中部地區的鋁材經銷商,並以SPSS統計軟體為分析工具,採用描述性統計、因素分析、Pearson積差相關分析,分析問卷,以獲得市場需求的資訊。期望能藉由統計分析的結果瞭解鋁材經銷商選擇其供應商之成因,並給予企業在產品銷售中新的方向,以達到提升營業額、擴大市場,並以永續經營的理念,將企業優勢持續發展及擴大。
After being invented in early 20th century, aluminum alloy has been broadly applied to various domains. The applications of aluminum could be found from daily necessities to defense technology. With advancing technology, a lot of complex components could be produced through aluminum extrusion industry, which therefore drives the development of various industries and accelerates the R&D and production of distinct products. Aluminum industry in Taiwan used to produce construction materials; after the emergence of aluminum extrusion industry, different industries have been developed and the market has been expanded that new business opportunities are generated. After the financial crisis, the decreasing demands for aluminum extrusion industry have resulted in fierce competition in aluminum extrusion industry. From domestic demands for non-ferrous metal materials, the demands for aluminum appear next to iron and copper. Apparently, the aluminum product market still presents the potential. How to expand the market becomes the key consideration of enterprises. This study tends to understand the market demands for aluminum extrusion industry, improve the operational policy of an enterprise being market-oriented, and further enhance the competitiveness by expanding the enterprise advantages. With questionnaire survey, the dimensions of Brand, Quality, Price, Service, and Purchase Decision are designed as the research scales. Aluminum product dealers in central Taiwan are distributed the questionnaires, which are further analyzed with Descriptive Statistics, Factor Analysis, and Pearson Product-Moment Correlation Analysis through SPSS for the information of market demands. It is expected to understand the factors in aluminum product dealers selecting the suppliers, to provide enterprises with new directions on product sales to enhance the revenue and expand the market, and to continuously develop and expand the enterprise advantages with the idea of sustainable management.
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 2
第三節 論文架構 5
第二章 文獻探討 6
第一節 鋁工業之特色與發展 6
第二節 企業競爭優勢 9
第三節 顧客滿意度 14
第三章 研究設計 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假設 20
第三節 研究問卷 21
第四節 研究實施 26
第五節 研究樣本與工具 27
第四章 研究結果與討論 29
第一節 描述性統計現況分析 29
第二節 因素分析 36
第三節 相關分析 40
第五章 結論與建議 43
第一節 研究結果 43
第二節 未來發展與建議 45
第三節 研究總結 46
參考文獻 48
附錄一 51


一、中文文獻
1.MBA智庫百科,企業競爭力,來源:http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%8F%AF%E6%8C%81%E7%BB%AD%E7%9A%84%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF
2.MBA智庫百科,競爭優勢,來源:http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%AB%9E%E4%BA%89%E4%BC%98%E5%8A%BF
3.MBA智庫百科,顧客滿意理論,來源:http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F%E7%90%86%E8%AE%BA
4.工業總會服務網,〈我鋁產業回顧與展望〉,來源:http://www.cnfi.org.tw/kmportal/front/bin/ptdetail.phtml?Part=magazine10111-512-9
5.王泰淵(2013),〈以科技接受模式探討無反光鏡數位單眼相機之採用行為〉,來源:世新大學企業管理研究所。
6.白昌霖(2004),〈顧客滿意導向的供應商評選模式〉,來源:中原大學工業工程學系。
7.余佩佩(2002),〈全面品質管理、供應商選擇、供應商參噢、資訊運籌管理與組織績效關係之研究-台灣、香港之比較分析〉,來源:國立成功大學工業管理研究所。
8.唐淑芬(2002),〈我國發光二極體上游廠商的經營策略與競爭優勢之研究-以A公司為例〉。
9.孫志敏(2007),〈電業服務品質與顧客滿意度之探討-以台電公司科學園區用戶為例〉。
10.徐照合(2012),〈鋁製品產業經營策略之探討-以A公司為例〉,來源:國立高雄大學高階經營管理碩士在職專班。
11.郭德賓(2000),〈服務業顧客滿意評量模式之研究〉,國立中山大學企業管理學系博士論文。
12.郭德賓、周泰華、黃俊英(2000),〈服務業顧客滿意評量模式之研究〉,《中山管理評論》,第八卷,第一期,頁153-200。
13.黃泰郎(2007),〈台灣鋁擠型市場需求影響因素及趨勢預測〉,來源:國立成功大學在職專班。
14.黃祥峰(2005),〈商店形象、顧客滿意對顧客忠誠影響之研究-以台灣大型購物中心為例〉,來源:真理大學管理科學研究所碩士論文。
15.樂屋網,來源:http://www.rakuya.com.tw/hnews/hnews_list/4336/2/0/5/0

二、英文文獻
1.Barney, J. B. (1991), “Firm Resources and Sustained Competitive Advantage”, Journal of Management Science, Vol.17, pp. 99-120.
2.Czepiel, P. & Rosenberg, J.E. (1976), “Product Performance and Consumer Satisfaction: A New Concept”, Journal of Marketing, Vol.40, No.23.
3.Hofer, C.W. & Schendel, D. (1978), “Strategic Formulation:Analytical Concepts”, West:
Minn.
4.Nicholls, J.A.F., Gilbert, G.R. & Roslow, S. (1998), “Parsimonious Measurement of Custioner Satisfaction with Personal Service and the Service Setting”, Journal of Consumer Marketing, Vol.15, No.3, pp. 239-253.
5.Oliver, R.L. (1980), “A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decision”, Journal of Marketing Research, Vol.17, pp.460-469.
6.Ostrom, A. & Iacobucci, D. (1995), “Consumer Trade-Offs and the Evaluation of Services”, Journal of Marketing, Vol.59, No.1, pp. 117-128.
7.Peteraf, M. A. (1993), “The Cornerstones of Competitive Advantage: A Resource-based View”, Strategic Management Journal, Vol.14, pp. 179-191.
8.Porter, M. E. (1985), “Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance”, New York:The Free Press.
9.Shapiro, A. C. (1997), “The New Corporate Finance: Where Theory Meets Practice”, University of California.
10.Wiley, J.W. (1991), “Customer Satisfaction: A Supportive Work Environment and Its Financial Cost”, Human Resource Planning, Vol.14, No.2, pp. 117-127.
11.Woodside, A.G., Frey, L.L. & Daly, R.T. (1989), “Linking Service Quality, Customer Satisfaction, and Behavioral Intention”, Journal of Health Care Marketing, Vol.9, No.4, pp. 5-17.
12.Zeithaml, V.A. & Bitner, M.J. (1996), “Service Marketing”, McGraw-Hill.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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