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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:徐貴楊
研究生(外文):Kuei-Yang Hsu
論文名稱:企業導入ISO 9001能力、訓練、認知及TTQS之研究
論文名稱(外文):A Study on Ability, Training, Acknowledgement and TTQS of Industry ISO 9001 Implementation
指導教授:韓麗龍韓麗龍引用關係
口試委員:陳明禮嚴孝全
口試日期:2014-06-12
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北科技大學
系所名稱:機電整合研究所
學門:工程學門
學類:機械工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:112
中文關鍵詞:人力資源教育訓練TTQS(台灣訓練品質系統)因素集群分佈PDCA
外文關鍵詞:Human ResourceEducation TrainingTTQS (Taiwan TrainQuali System)Cluster distributionPDCA
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本論文在探討企業組織在ISO 9001條文第六章之人力資源(條文6.2)、能力、訓練與認知(條文6.2.2)架構下導入教育訓練的正確觀念。配合TTQS(台灣訓練品質系統)的引用,推導出因素集群分佈及該分佈狀態與ISO 9001精神所提出的PDCA之關聯性。本研究以國內通過ISO 9001認證之企業進行問卷調查,並利用EXCEL 及SPSS統計分析工具進行分析處理。研究結果可將因素集群分為四個類型:第I型為「教育訓練發展各項方案的成果審查」,在PDCA中屬於C(查核)、第II型為「教育訓練的紀錄保存與改善」,在PDCA中屬於A(行動)、第III型為「教育訓練的開發應用」,在PDCA中屬於D(執行)、第IV型為「教育訓練的規劃」,在PDCA中屬於P(計畫)。依據研究結果可知企業對於導入人力資源之能力、訓練與認知的過程與特質,所得到的因素集群分佈,正與ISO 9001所提出PDCA之精神象徵相吻合。

This thesis is to study the correct perspectives of the enterprise education training under the frame of Human Resource (Article 6.2), ability, training and cognition (Article 6.2.2) of the chapter 6, ISO 9001. The TTQS (Taiwan TrainQuali System) was used to obtain the cluster distribution of factors, and investigate the relevance between the cluster distribution of factors and PDCA proposed from to ISO 9001. In this study, surveyed companies have qualification of ISO 9001 by questionnaires, analyzed and calculated process with the EXCEL and SPSS software. The cluster distribution of factors can be categorized into four types in this study. Type I is the “Examination of the Education Training Development Results”, which stands for C (Check) in PDCA. Type II is the “Preserving and Improvement of the Training Records”, which stands for A (Action) in PDCA. Type III is the “Development and Application of Education Training”, which stands for D (Do) in PDCA. Type IV is the “Plan for Education Training”, which stands for P (Plan) in PDCA. Results show the obtained cluster distribution of factors correspond with the spirit of PDCA promoted by ISO 9001 when the enterprises introduce the process and character of the human resource’s ability, training and cognition.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 ix
第一章 緒論 1
1.1前言 1
1.2研究動機 2
1.3研究目的 2
1.4研究架構 3
第二章 文獻探討 4
2.1相關文獻回顧 4
2.2 ISO 9001:2008第六章資源管理 8
2.2.1 ISO 9001:2008的由來 8
2.2.2資源管理之內涵 15
2.2.3條文6.2人力資源之內涵 16
2.3 ISO 10015國際教育訓練品質系統 22
2.4 TTQS台灣訓練品質系統 26
2.5 ISO 10015系統與TTQS系統之差異 31
2.6 TTQS導入企業之現況 32
第三章 研究方法 36
3.1研究流程 36
3.2問卷內容設計 38
3.3問卷調查方式 42
3.4資料分析方法 43
第四章 研究結果與分析 47
4.1問卷調查與回收情形 47
4.2敘述性分析 48
4.3信效度分析 55
4.3.1因素分析(建構效度) 55
4.3.2信度分析 61
4.4集群分析 63
4.4.1階層集群分析 63
4.4.2 K-Means平均數集群分析 64
4.5結果分析 66
第五章 結論與建議 72
5.1結論 72
5.2建議 72
5.2.1未來展望 72
5.2.2未來研究方向 75
參考文獻 76
附錄
A 2013全國機密製造研討會投稿 80
B 調查問卷 83
C 基本必備訓練記錄之表單 87
D ISO9001:2015(CD)版原文 91


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文,私立大葉大學工業工程與科技管理學系碩士班,彰化,2009。
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