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研究生:龔學恆
研究生(外文):Hsueh-Heng Kung
論文名稱:結合加油站促銷活動與資訊整合商服務協助對經營績效影響研究
論文名稱(外文):The Impact of Combinative Promotion by Gas Stations and Service Assistance by Information Integrators on Operational Performance
指導教授:林淑瓊林淑瓊引用關係
指導教授(外文):Shu-Chiung Lin
口試委員:林淑瓊
口試委員(外文):Shu-Chiung Lin
口試日期:2014-07-14
學位類別:碩士
校院名稱:大同大學
系所名稱:資訊經營學系(所)
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:47
中文關鍵詞:服務品質促銷活動加油站資訊整合商經營績效
外文關鍵詞:PromotionGas StationsInformation Integrator servicesService QualityOperating Performance
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現今全台灣加油站為兩千多家,其中以中油民營站為大多數,受限於業者售油毛利多年不變與油價持續上漲的影響,業者能回饋給客戶的優惠慢慢減少,同時民眾選擇加油站消費時錙銖必較,且業者間的競爭激烈,為了取得優勢,民營加油站業者都有各自的促銷方式,以爭取顧客的青睞。本研究的研究目的為探討資訊整合商協助加油站業者進行促銷活動與加強服務品質對經營績效的影響。研究中以相關文獻的觀點與理論為基礎,並以大台北地區的民營加油站為研究對象,進行問卷發放。本研究以問卷調查法進行資料蒐集,對大台北地區的民營加油站業者發放,共回收 43 份問卷,研究分析結果發現:
(1) 「資訊整合商服務協助」對「服務品質」有正向的影響; (2) 「資訊整合商服務協助」對「促銷活動」有正向的影響; (3) 「服務品質」對「經營績效」無顯著影響;(4)「促銷活動」對於「經營績效」有顯著正向的影響;(5)「資訊整合商服務協助」對「經營績效」無顯著影響;因此可推論加油站業者經由資訊整合商的服務協助可以有效的提升服務品質與促銷活動,但在服務品質的實行上還是需要靠加油站配合
才可得到效果。期望本研究結果能提供給加油站業者在加強服務品質與進行促銷活動時,選擇適合的資訊整合商服務協助,讓策略應用上能更加靈活,進而提高經營績效,並獲得實質效益。
Today in Taiwan for more than two thousand gas stations,which for most of
Petroleum private station, subject to the sale of the oil industry gross unchanged for years and the impact of rising oil prices, the industry can give back to customers preferential slowly reduced while the public When selecting stations consume pinch pennies,and intense competition among operators,in order to gain advantage,private stations have their own industry marketing approach to gain the favor of customers. The purpose of this study investagating gas station marketing activities impact on operating performance under the assistance from information initergrators. Research and theoretical perspectives related to literature-based, and private stations Taipei area for the study, a questionnaire distributed.
In this study, a questionnaire survey to collect data were collected 43 questionnaires,research and analysis found that:
(1) "Information Integrator services to help" to "Service Quality" has a positive effect; (2)"Information Integration services to help" have a positive impact on the "Promotion"; (3) "Service Quality" on "Operating Performance" no significant impact; (4) "Promotion" to "Operating Performance" has a significant positive impact;(5)"Information Integrator Services to help" no significant impact on the "Operating Performance"; therefore infer Gas Station operators can effectively improve service quality and promotional activities
via information integration service providers to help, but in the quality of service stations with the implementation still need to rely on in order to get results. These findings are expected to provide to the gas station industry in strengthening service quality and promotional activities,select the appropriate information integration services to help providers make the policy application can be more flexible and to improve operating performance and get real benefits.
謝誌 I
摘要 II
ABSTRACT III
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 1
1.3 研究目的 3
1.4 研究步驟 3
第二章 文獻探討 5
2.1 加油站概述 5
2.2 資訊整合商 7
2.3 服務品質 10
2.4 促銷活動 13
2.4.1 有關促銷之文獻探討 13
2.4.2 國內加油站市場促銷相關研究 14
2.4.3 國內加油站常見的促銷方式 15
2.5 經營績效 16
第三章 研究方法 19
3.1 研究架構 19
3.2 研究假說 19
3.3 變數定義 21
3.4 研究設計 21
3.4.1 抽樣方法 21
3.4.2 問卷設計 22
3.5 資料分析方法 25
3.5.1 敘述性統計(descriptive statistics) 26
3.5.2 問卷分析 26

第四章 資料分析 27
4.1 敘述性統計分析 27
4.2 測量模型分析 29
4.2.1 因素負荷量分析 29
4.2.2 信度分析 31
4.2.3 內容效度 (Content Validity) 31
4.2.4 收斂效度 (Convergent Validity) 32
4.2.5 區別效度 (Discriminate Validity) 33
4.3 研究假說檢定 34
4.4 分析結果討論 35
4.4.1 資訊整合商服務協助對服務品質之關係 35
4.4.2 資訊整合商服務協助對促銷活動之關係 36
4.4.3 服務品質對經營績效之關係 36
4.4.4 促銷活動對經營績效之關係 36
4.4.5 資訊整合商服務協助對經營績效之關係 36
第五章 結論與建議 37
5.1 研究結論 37
5.2 管理意涵 38
5.3 研究限制與未來研究建議 39
參考文獻 40
中文部分 40
英文部分 42
附錄-問卷 44
中文部分
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英文部分
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