臺灣博碩士論文加值系統

智慧化光纖豪宅、智慧化綠建築、智慧化產品是目前非常流行的名詞，只要冠上「智慧化」就可以賣的比較貴，廣告商總是與未來夢想做結合，用以吸引購屋者的目光，當你使用比較高的價錢所購買的智慧化產品(智慧住宅)是否真正滿足你所需要的智慧化是值得商榷的？通常一般人都有導入「飯店式物業管理」及在生活中使用大量昂貴的ICT產品就能達到顧客滿意的「服務內涵」之錯誤觀念。
物業管理服務業發展策略是政府未來的施政重點，本研究係針對物業管理業者進行「專家訪談」及「收集目前ICT產業開發安全安心之理念及產品」來探討現行物業管理業者所提供之「服務內涵」的智慧化程度及導入「課題達成型QC手法」來建構「滿足安全安心之服務內涵」為主要研究方法，即完整之服務內涵需將「社區公共部分」、「住家部分」及「建築物安全部分」等全部融入於服務內涵，方能達到滿足安全安心之目標。
由本研究結果顯示ICT產業的發展尚停留在產品開發之「物的階段」及少部分進入到解決單一目的事件，又物業管理公司之服務內涵僅有社區公共區域，缺乏住戶專用部分及建築物本身之劣化、天災等安全維護，且未導入現行ICT產業的發展理念及開發之產品，故目前很難建構滿足安全安心需求之知識型服務內涵。

Intelligent Fiber mansion , intelligent green buildings , smart products is currently very popular term, as long as the crown on the " intelligent " you can sell more expensive, advertisers are always done in conjunction with the next dream , to attract homebuyers eyes, when you use the wisdom of the product which is relatively high purse ( smart home) and it is really satisfied with your need intelligence is debatable ? Most people usually have to import " hotel -style property management " and use a lot of expensive ICT products can be achieved in life satisfaction misconceptions "Serving the meaning of " customer .
Property management services development strategy is the government's future policy focus of this study for the property management industry conduct " expert interview " and " collect the current ICT industry to develop safe and secure in the philosophy and products " to look into " service existing property management industry provided degree of wisdom connotation " and import " type issues reached QC practices " to build " safe and secure service to meet the connotation "as the main research methods, namely the need to complete the service content ," the public part of the community "," home section "and" building physical security section " connotation , and all integrated into the service in order to achieve peace of mind to meet the security objectives.
This study showed that the development of the ICT industry still remain in the product development " stage of things ," and a small part of the proceeds to solve the single purpose of the event , and content services only community property management company in public areas , the lack of a dedicated portion of the household and the building itself deterioration , natural disasters , such as security, maintenance, and did not import the product development concept and development of the existing ICT industry , it is difficult to construct a knowledge-based content services to meet the needs of safe and secure .

中文摘要 Ⅰ
英文摘要 Ⅱ
誌謝 Ⅲ
目錄 Ⅳ
表目錄 Ⅶ
圖目錄 Ⅸ

第一章 緒論 1
1.1研究動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究範圍 3
1.4研究方法 3
1.5研究流程 4
第二章 文獻回顧 6
2.1 台灣物業管理現況 6
2.1.1 緣起 6
2.1.2 物業管理產業範籌 10
2.1.3 物業管理立法回顧及三大特許行業之相關法令 11
2.2 建築物設施管理 13
2.2.1 建築設施維護介紹 13
2.2.2 設施管理之相關研究 14
2.2.2.1設施維護管理時機 14
2.2.2.2設施維護管理規劃方向 14
2.2.2.3設施維護管理的轉變 14
2.3 服務品質 15
2.3.1 服務之定義及其特性 15
2.3.2 服務品質及其評估模式 16
2.4 智慧化之意義與精神 18
2.5 QC手法之意義與精神 20
2.5.1 QC STORY 20
2.5 .2品管圈活動之類型與步驟 24
2.5.3既有問題防止再發生之解決策略 31
第三章 物業管理及安全安心產業之發展現況調查與探討 33
3.1物業管理發展現況之專家訪談 33
3.1.1 專家訪談對象之規劃與設計 33
3.1.2 專家訪談內容之規劃與設計 34
3.1.3 服務內涵之專家訪談結果整理與探討 35
3.1.3.1 訪談資料整理 35
3.1.3.2 服務內涵探討 41
3.1.3.3 對智慧化之認知 43
3.1.3.4 目前專業物業管理者之物管理念 46
3.1.3.5 物業管理協(學)會訪談結果分析 52
3.2 智慧化安全安心產業之發展 54
3.2.1 智慧化居住空間，以安全安心為首要課題 54
3.2.2 安全產業，注入智慧化新潮流 56
3.2.3 e-Neighbor讓獨居老人生活更安心 58
3.2.4 新住宅概念崛起，新生活形態誕生，智慧型住宅千億商機爆發 61
3.3 國內外產官學研各界對安全安心產業之研究 64
第四章 應用QC手法建構安全安心之智慧化服務內涵 69
4.1 國內外產官學研各界對安全安心產業發展之探討 69
4.1.1 智慧化之「人、事、物」及服務業之「勞物或服務」 的判定 69
4.1.1.1智慧化之「人、事、物」的判定基準 69
4.1.1.2服務業之「勞物或服務」的判定基準 70
4.1.2 現階段安全安心產業發展之智慧化程度 70
4.1.3 現階段產、官、學、研對安全安心產業發展之探討 74
4.2現行物業管理公司服務內涵之新觀念 74
4.3應用QC手法建構安全安心之服務內涵 78
4.3.1 目前所建構安全安心之服務內涵 78
4.3.2 導入QC手法建構智慧住宅安全安心之服務內涵 78
4.4安全安心之服務內涵的擬定策略 82
第五章 結論與建議 83
參考文獻 85






表目錄
表2.1 家庭戶數統計表 7
表2.2 建築物生命週期中所將投入之資金百分比分配表 8
表2.3 公寓大廈管理維護公司登記所在地區統計表 9
表2.4 公寓大廈管理服務人員認可資格種類統計表 10
表2.5 物業管理的基本架構表 11
表2.6 物業管理（公寓大廈）立法回顧彙整表 12
表2.7 物業管理業三大特許行業之相關法令彙整表 12
表2.8 物業管理業、不動產經紀業、樓管業、及保全業設立資格彙整表 13
表2.9 服務定義相關文獻 15
表2.10 SERVQUAL原始與修正量表構面之比較及意義 17
表2.11 自動化、e化、數位化與智慧化之差異 20
表2.12 QC 改善履歷步驟中會被使用的品管手法 23
表2.13 問題解決型、課題達成型、對策實施型之比較 28
表2.14 QC STORY 適用判定表 29
表3.1 管理之物業規模 36
表3.2 負責人(即訪談者)之年資與經歷 36
表3.3 一般事務管理之服務項目 37
表3.4 安全防災管理之服務項目 37
表3.5 設備檢查及維護管理之服務項目 38
表3.6 清潔衛生維護管理之服務項目 38
表3.7 土木修繕管理之服務項目 39
表3.8 E化服務管理之服務項目 39
表3.9 資產管理之服務項目 41
表3.10 資產管理之服務項目 42
表3.11 管委會對智慧化認知比較表 43
表3.12 物業管理公司對智慧化認知比較表 45
表3.13 自用住宅最迫切需求 56
表4.1 國外安全安心產業應用之判定結果 71
表4.2 社區公共區域部分 75
表4.3 住家部分 76
表4.4 物業管理服務內涵 80







圖目錄
圖2.1 研究流程 5
圖2.1 建築之生命週期成本 9
圖2.2 PZB服務品質的評量模式與構面圖 18
圖2.3 QC 改善履歷流程圖 21
圖2.4 PDCA 持續改善示意圖 23
圖2.5 問題解決型QC STORY 與PDCA 循環之關係 25
圖2.6 課題達成型QC STORY 的適用領域(概念圖) 26
圖2.7 課題達成型QC STORY 與PDCA 循環之關係 27
圖2.8 QC STORY 適用判定圖(一) 30
圖2.9 QC STORY 適用判定圖(二) 30
圖2.10 課題達成型與問題解決型改善步驟 31
圖2.11 問題解決型之QC手法的型式 32
圖3.1 專家訪談順序及重點 33
圖3.2 在物業管理發展上之差異 52
圖3.3 國民對智慧化居住空間需求為滾動式的On-Demand 55
圖3.4 iControl Networks的智慧門禁系統 56
圖3.5 日本SECOM保全提供之居家安全服務 57
圖3.6 e-Neighbor實際運用情形 59
圖4.1 目標達成型的特性要因圖 79
圖4.2 目標達成型的系統圖 79

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