(3.238.174.50) 您好!臺灣時間:2021/04/17 05:20
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:梁斐綸
研究生(外文):Fei-Lun Liang
論文名稱:應用IPA與Kano二維品質模式探討國民中學特殊教育品質屬性之研究-以家長觀點分析
論文名稱(外文):Applying Important Performance Analysis and the Kano Two-dimensional Model to Explore the Quality Attributes of Junior High School Special Education- Analysis from the Parent’ Points of View
指導教授:何培基何培基引用關係
指導教授(外文):Pei-Chih Ho
口試委員:楊雅棠于長禧
口試委員(外文):Ya-Tang YangChang-Hsi Yu
口試日期:2014-07-08
學位類別:碩士
校院名稱:育達科技大學
系所名稱:企業管理所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:140
中文關鍵詞:特教班特殊教育品質重要度績效分析Kano二維品質模式
外文關鍵詞:special educationspecial education qualityimportance -performance analysisKano two-dimensional model
相關次數:
  • 被引用被引用:7
  • 點閱點閱:268
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:6
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:3
本研究擬以臺中市國民中學特教班之家長為調查對象,依照文獻探討之四個構面來衡量特殊教育品質。首先,運用重要度績效分析來確認「特殊教育品質優先改善品質屬性」,再運用Kano二維品質模式探討魅力品質、一維品質、當然品質、無差異品質及反向品質等五項品質要素的歸類情形,依據家長對特殊品質改善指標的滿意係數,確認「特殊教育效益品質改善屬性」,並綜合IPA與Kano二維品質模式交叉分析,找出特殊教育品質改善優先順序及品質改善指標等結果,做成改善建議。
本研究總共回收146份有效問卷,在重要度績效分析部分,27項品質要素中有1項屬於「優先改善品質屬性」;Kano二維品質屬性歸類出27項品質要素皆是屬於一維品質;經由品質改善指標計算,有9項屬於「效益改善品質屬性」;應用IPA與Kano二維品質模式之交叉分析,首先需要改善的是「學校各處室協助我的孩子各項事務的情形」,其次為「學校提供我的孩子校外教學及社區教學的情形」,第三優先改善順位「學校老師間合作協助我孩子學習的情形」。

This research was based on the data of the special education parents from the junior high schools in Taichung City. In accordance with the literature, the study summarized four dimensions to measure the quality of junior high schools’ special education. First, we applied IPA to identify “prior improving quality attributes”. Subsequently, we applied Kano model to recognize the two-dimensional characteristic of special education quality attributes and to calculate satisfaction increment index and dissatisfaction decrement index for identifying “effective improving quality attributes”.
The research results revealed that 1 of the quality attributes belong to the prior improving quality attributes in IPA; 27 quality attributes are one-dimensional quality in Kano model.
From analysis of the IPA and Kano model, the primary improvement is “ School officials help help special education students in every aspect”, the second is “School provide special education students with field trips and community education ”, the third is “Cooperation between school teachers to help special education students’ learning”.

書名頁 i
審定書 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
謝誌 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與結果運用 3
第三節 研究範圍與對象 5
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 8
第一節 特教班的內涵 8
第二節 特殊教育品質 13
第三節 重要度績效分析 30
第四節 Kano二維品質模式 36
第五節 Kano 與IPA 的整合運用 43
第三章 研究方法 50
第一節 研究架構 50
第二節 研究對象選擇與抽樣設計 54
第三節 變數的定義與衡量 54
第四節 問卷設計 56
第五節 資料分析方法 61
第四章 資料分析與解釋 63
第一節 信度與效度分析 63
第二節 敘述性統計分析 64
第三節 不同背景變項t檢定與變異數分析 67
第四節 重要度績效分析 83
第五節 Kano 要素歸類 88
第六節 品質改善指標分析 99
第七節 整合重要度績效分析與Kano二維品質模式 111
第五章 結論與建議 116
第一節 研究結論 116
第二節 研究建議 118
第三節 研究範圍與限制 120
第四節 後續研究建議 121
參考文獻 123
中文部分 123
西文部分 128
附錄一 專家問卷 130
附錄二 專家意見彙整 134
附錄三 正式問卷 136
一、中文部份
1.丁一顧、張德銳(2005),「中小學校長參與及其與教育品質的關係」,教育研究月刊,135期, 81-91頁 。
2.方吉正 (1999),「學校規模在教育品質的效應探討」,教育資料與研究,27期,51-57頁。
3.王文科(2000)。特殊教育導論,台北:心理。
4.王永龍(2011),東部地區特教教師全面品質管理認知與教學效能關係之研究,國立東華大學,未出版碩士論文。
5.王永龍、黃筱晴(2010),「淺談特殊教育全面品質管理」,東華特教,44期,48-52頁。
6.王保進(2001),「國民中小學校務評鑑模式之內涵分析」,教育研究月刊,91期,52-62頁。
7.白滌清、李增興(1999),「企業管理教育中服務品質之研究—利用品質機能展開法」,淡江人文社會學刊,3期,191-213頁。
8.全國法規資料庫(2013),法規資料,取自http://law.moj.gov.tw/,2014.1.13
9.何琦瑜(2013),「期待更好的學校,更多的選擇」,親子天下雜誌編輯部(編),翻轉教育(112-120頁),台北:天下雜誌。
10.吳三靈(2005)。「經由學校的組織學習提升教育品質」,現代教育論壇,15期,570-586頁。
11.吳宗立(2007),「教育品質:學校經營的挑戰」,教育研究 ,160期,17-29頁。
12.吳明隆、王文霖(2004)。「高級中學全面品質管理與學校效能關係之研究」,學校行政雙月刊,32期,11-23頁。
13.吳信宏(1999),「應用KANO分析法改善教育品質之探討-以樹德工商專科學校工業工程與管理科為例」,1999邁向二十一世紀品質管理技術應用研討會。
14.吳清山(2007),「提升教育品質強化教育競爭力」,品質月刊,43卷,8期,62-66頁。
15.吳清山、林天祐(1994),「全面品質管理及其在教育上的應用」,初等教育學報,3期,1-28頁。
16.吳清山、黃美芳、徐緯平(2002),教育績效責任研究,台北:高等教育。
17.吳清山、賴協志 (2007),「桃園縣國民中小學教育品質之研究」,當代教育研究,15卷,1期,1-37頁。
18.李怡穎、林俊彥(2002),「建構我國科技大學專業系所教育品質指標之研究」,第十七屆全國技職教育研討會論文集,317-326頁。
19.李政宏(2004),臺北市國民小學校長轉型領導與學校教育品質管理之關係,國立臺北師範學院國民教育研究所,未出版之碩士論文。
20.阮翊峰(2009),「歐、美、中品質管理模型對提升教育品質之啟示」,品質月刊,45卷,12期,17-23頁。
21.周伯泰、洪英恆、許天維(2013),「應用層級分析法和重視度表現值分析法探討教師教學之改進」,中州管理與人文科學叢刊,1卷,2期,85-101頁。
22.林三木(1983),特殊教育行政,台北:五南。
23.林天祐(1999),「學校品管之理念與設計—以學校運作為例」,學校行政,2期,2-13頁。
24.柳麗玲(2007),國民小學教育品質影響因素之研究,國立台北教育大學教育政策與管理研究所,未出版博士論文。
25.狩野紀昭、瀨樂信彥、高橋文夫、辻新一(1984),陳俊卿譯(1985),「有魅力的品質與應有的品質」,品質管制月刊,21卷,5期,33-41頁。
26.俞洪亮、蔡義清、莊懿妃(2012),商管研究資料分析SPSS的應用,台北:華泰文化事業股份有限公司。
27.徐大偉(1997),「全面品質管理在學校經營與管理上的應用」,教育資料文摘,39卷,1期,139-158頁。
28.徐智韋(2008) ,結合Kano模式與IPA分析探討3C家電連鎖產業之關鍵品質屬性—以全國電子為例 ,國立彰化師範大學行銷與流通管理研究所,未出版碩士論文。
29.秦汝炎(1988),「資優教育品質及其影響因素探討」,國立台灣師範大學教育研究所集刊,30期,23-72頁。
30.張秀華(2011),應用Kano二維品質模式與IPA探討國小教師專業品質之屬性,育達商業科技大學企業管理系,未出版碩士論文。
31.張明輝 (1997),「學校組織的變革與教育品質」,國立教育資料館現代教育論壇,3期,258-261頁。
32.榮泰生(2011),企業研究方法,台北:五南。
33.教育部 (2011),教育部推展特殊教育優質方案,取自http://www.tses.mlc.edu.tw/modules/tadnews/index.php?nsn=1378,2014.1.26
34.教育部 (2014),特教通報網,取自http://www.set.edu.tw/,2014.3.13。
35.教育部(1995),中華民國身心教育報告書,台北:教育部。
36.教育部(1999),中華民國特殊教育概況,台北:教育部。
37.教育部(2011)台北市特殊教育白皮書第三版,台北:教育部。
38.教育部(2013),特殊教育統計年報,台北:教育部。
39.曹玉鳳 (2008),「重視度表現值分析法在身心障礙學生家長之應用」,身心障礙研究,6卷,4期,261-272頁。
40.畢威寧 (2012),「Kano 二維品質模式應用於教學評鑑問卷內容設計之研究」,聯大學報,9卷,1期,41-60頁。
41.莊麗貞(2008)。特殊教育全面品質管理在國中身心障礙資源班應用之研究,國立台灣師範大學特殊教育所,未出版碩士論文。
42.郭廣洋、吳信宏(2000),「應用Kano分析法探討水上警察系之教學品質」,警學叢刊,30卷4期,309-322頁。
43.陳昭銘(2003),國民小學特教教育全面品質管理與資源班教師教學自我效能之研究,國立彰化師範大學特殊教育所,未出版碩士論文。
44.陳進春、鄭百成、曾瑞譙(2008),「重視度表現值分析法在發展教師教學效能上的應用」,測驗統計年刊,16期(下),85-92頁。
45.陳震宇(2007),中部五縣市國民小學學校本位管理與學校效能之相關研究,國立臺中教育大學,未出版碩士論文。
46.彭秀蓉(2013),透過IPA模式改善私立小學之學校形象,大業大學企管所,未出版之碩士論文。
47.曾家樓(2006),國民小學品質管理系統之研究-ISO/IWA2 在一所小學的應用,國立臺北教育大學教育政策與管理研究所,未出版博士論文。
48.黃久芬(1996),國民小學全面品質管理與學校組織效能關係之研究,台北市立師範學院初等教育研究所,未出版碩士論文。
49.黃勇富、王佳瓊、許家彬、張敏慧、黃仁信、廖雯君、鄭煌裕(2001),「Kano理論應用於教育服務品質需求之實證研究」,品質月刊,37卷,8期,56-65頁。
50.黃義良(2013),「幼兒教師個人品牌的現況及其重要-表現程度分析」,幼兒教保研究期刊,11期,65-92頁。
51.黃聯海、張舫禋(2007),「Kano模式分析於教育品質需求之探討」,中華民國品質學會第43 屆年會暨第13 屆全國品質管理研討會。
52.楊玲惠、何光明、周鉦凱 (2012),「技術校院餐飲管理系教育品質屬性之個案研究-Kano 二維品質模式與IPA 方法的應用分析」,技術及職業教育學報,4 卷,3期,1-39頁。
53.劉佑怡 (2008),結合Kano模式與IPA分析探討台中縣國民小學行政服務品質,中華大學經營管理研究所,未出版碩士論文。
54.劉春榮(2003),「教師績效的教育品質觀點」,教育資料與研究,53期,13-19頁。
55.潘婉茹 (2008),結合Kano 模式與IPA 檢視國道客運之服務品質屬性-以國光客運為例,國立彰化師範大學行銷與流通管理研究所,未出版碩士論文。
56.蔡文標(2002),「全面品質管理在特殊教育之涵義」,人文及社會學科教學通訊,13卷,3期,90-107頁。
57.蔡如涵(2012),應用IPA探討家長對於學校服務品質滿意度之研究-以臺中市西區國小為例,東海大學公共事務所,未出版之碩士論文。
58.蔡金田(2011),「國民小學學生家長知覺學校教育品質滿意度之探究一以彰化縣一所國民小學為例」,慈濟大學教育研究學刊,7期,101-132頁。
59.鄧維兆、李友錚 (2007),「北投溫泉旅館關鍵服務品質屬性確認-Kano 模式與IPA之應用」,品質學報,14卷,1期,99-113頁。
60.鄭夙雯(2003),全面品質管理在特殊教育專業團隊適用性之探究,國立嘉義大學特殊教育所,未出版碩士論文。
61.鄭英信(2011),應用Kano與IPA模式建構國小內部行銷策略,育達商業科技大學企業管理系,未出版碩士論文。
62.謝文全(2007),教育行政學,台北:高等教育文化事業。
63.鍾寬和(2012),應用Kano二維品質模式與IPA探討國民中學教育品質之屬性-以家長觀點分析,育達商業科技大學企業管理系,未出版碩士論文。
64.韓播生,「從南開經驗看教育的ISO9001:IWA2」,評鑑雙月刊, 12期,41-47頁。
65.簡明建、邱金滿(2000),「教育安置」,見林寶貴(編),特殊教育理論與實務(188-288頁),台北:心理。
66.羅惠雯(2010),臺北市國民小學校長轉型領導與學校教育品質關係之研究,臺北市立教育大學教育行政與評鑑研究所,未出版碩士論文。
二、英文部份
1.Berger, C., Blauth, R., Bolster, C., Burchill, G., DuMouchel, W., Pouliot, F., Richter, R., Rubinoff, A., Shen, D., Timko, M. and Walden, D. (1993). A special issue on Kano’s methods for understanding customer-defined quality. The Center for Quality Management Journal, 2(4), 3-36.
2.Chen, Y. H., & Su, C. T. (2006). A kano-CKM model for customer knowledge discovery, Total Quality Management & Business Excellence, 17(5), 589-608.
3.Cheng, B. W., & Chiu, W. H. (2007). Two-dimensional quality function deployment: an application for deciding quality strategy using fuzzy logic, Total Quality Management & Business Excellence, 18(3-4), 451-470.
4.Crosby( 1984), Relative Deprivation in Organizational Setting, Organizational Behavior, CT:JAI Press, 53-93.
5.Frick , T. (2012). Dimensions of educational quality. Retrieved March 5, 2012, from the World Wide http://educology.indiana.edu/Frick/Dimensions%20of%20Educational%20Quality.pdf
6.Hampton, G. (1993), "Gap Analysis of College Student Satisfaction as a Measure Of Profession Service Quality," Journal of Professional Service Marketing, 9, 115-128.
7.Hampton, G. (1993), "Gap Analysis of College Student Satisfaction as a Measure Of Profession Service Quality," Journal of Professional Service Marketing, 9, 115-128.
8.Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive quality and must-be quality, The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 39–48.
9.Loyd, C. B., Taiwila, S. E., Clark, W. H., &Mensch, B. S.(2003).The impact of educational quality on school exit in egypt.Comparative Education Review, 47(4), 444-467.
10.Marr, J.W. (1986) Letting the customer be the judge of equality. Quality Progress,19(10), 46-49.
11.Martilla, J. A., & James, J. C. (1977), “Importance-Performance Analysis”, Journal of Marketing, 41(1), 77–79.
12.Matzler, K., & Hinterhuber, H. H. (1998). How to make product development How to make product development projects more successful by integrating Kano’s model of customer satisfaction into quality function deployment, Technovation, 18(1), 25-38.


13.Matzler, K., Bailom, F., Hinterhuber, H. H., Renzl, B., & Pichler, J. (2004), The asymmetric relationship between attribute-level performance and overall customer satisfaction: a reconsideration of the importance-performance analysis” , Industrial Marketing Management, 33(4), 271–277.
14.O'Sullivan, M. & Ekman,P.(1991). Who can catch a liar! American Psychologist, 46, 913-920.
15.Sallis, E. (2002). Total quality management in education (3th). London:Kogan Page.
16.Sampson, S.E. and Showalter, M. J. (1999). The performance-importance eesponse function: observations and implications. The Service Industries Journal, 19(3), 1-25.
17.Sullivan, K. (2007). School design and student learning in 21th century. Retrieved May 20,2009, from : http://www.archfoundation.org/aaf/documents/report.design for 1earning.pdf
18.Wu, H. H., Tang, Y. T., & Shyu, J. W. (2010). An integrated approach of Kano’s model and importance-performance analysis in identifying key success factors, African Journal of Business Management, 4(15), 3238–3250.
19.Yang, C. C. (2005). The refined Kano’s model and its application, Total Quality Management, 16(10), 1127–1137.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
1. 1. 丁一顧、張德銳(2005),「中小學校長參與及其與教育品質的關係」,教育研究月刊,135期, 81-91頁 。
2. 1. 丁一顧、張德銳(2005),「中小學校長參與及其與教育品質的關係」,教育研究月刊,135期, 81-91頁 。
3. 5. 王永龍、黃筱晴(2010),「淺談特殊教育全面品質管理」,東華特教,44期,48-52頁。
4. 5. 王永龍、黃筱晴(2010),「淺談特殊教育全面品質管理」,東華特教,44期,48-52頁。
5. 6. 王保進(2001),「國民中小學校務評鑑模式之內涵分析」,教育研究月刊,91期,52-62頁。
6. 6. 王保進(2001),「國民中小學校務評鑑模式之內涵分析」,教育研究月刊,91期,52-62頁。
7. 11. 吳宗立(2007),「教育品質:學校經營的挑戰」,教育研究 ,160期,17-29頁。
8. 11. 吳宗立(2007),「教育品質:學校經營的挑戰」,教育研究 ,160期,17-29頁。
9. 12. 吳明隆、王文霖(2004)。「高級中學全面品質管理與學校效能關係之研究」,學校行政雙月刊,32期,11-23頁。
10. 12. 吳明隆、王文霖(2004)。「高級中學全面品質管理與學校效能關係之研究」,學校行政雙月刊,32期,11-23頁。
11. 14. 吳清山(2007),「提升教育品質強化教育競爭力」,品質月刊,43卷,8期,62-66頁。
12. 14. 吳清山(2007),「提升教育品質強化教育競爭力」,品質月刊,43卷,8期,62-66頁。
13. 20. 阮翊峰(2009),「歐、美、中品質管理模型對提升教育品質之啟示」,品質月刊,45卷,12期,17-23頁。
14. 20. 阮翊峰(2009),「歐、美、中品質管理模型對提升教育品質之啟示」,品質月刊,45卷,12期,17-23頁。
15. 21. 周伯泰、洪英恆、許天維(2013),「應用層級分析法和重視度表現值分析法探討教師教學之改進」,中州管理與人文科學叢刊,1卷,2期,85-101頁。
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔