本研究擬以臺中市國民中學特教班之家長為調查對象，依照文獻探討之四個構面來衡量特殊教育品質。首先，運用重要度績效分析來確認「特殊教育品質優先改善品質屬性」，再運用Kano二維品質模式探討魅力品質、一維品質、當然品質、無差異品質及反向品質等五項品質要素的歸類情形，依據家長對特殊品質改善指標的滿意係數，確認「特殊教育效益品質改善屬性」，並綜合IPA與Kano二維品質模式交叉分析，找出特殊教育品質改善優先順序及品質改善指標等結果，做成改善建議。
本研究總共回收146份有效問卷，在重要度績效分析部分，27項品質要素中有1項屬於「優先改善品質屬性」；Kano二維品質屬性歸類出27項品質要素皆是屬於一維品質；經由品質改善指標計算，有9項屬於「效益改善品質屬性」；應用IPA與Kano二維品質模式之交叉分析，首先需要改善的是「學校各處室協助我的孩子各項事務的情形」，其次為「學校提供我的孩子校外教學及社區教學的情形」，第三優先改善順位「學校老師間合作協助我孩子學習的情形」。

This research was based on the data of the special education parents from the junior high schools in Taichung City. In accordance with the literature, the study summarized four dimensions to measure the quality of junior high schools’ special education. First, we applied IPA to identify “prior improving quality attributes”. Subsequently, we applied Kano model to recognize the two-dimensional characteristic of special education quality attributes and to calculate satisfaction increment index and dissatisfaction decrement index for identifying “effective improving quality attributes”.
The research results revealed that 1 of the quality attributes belong to the prior improving quality attributes in IPA; 27 quality attributes are one-dimensional quality in Kano model.
From analysis of the IPA and Kano model, the primary improvement is “ School officials help help special education students in every aspect”, the second is “School provide special education students with field trips and community education ”, the third is “Cooperation between school teachers to help special education students’ learning”.

書名頁 i
審定書 ii
中文摘要 iii
英文摘要 iv
謝誌 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 x
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與結果運用 3
第三節 研究範圍與對象 5
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 8
第一節 特教班的內涵 8
第二節 特殊教育品質 13
第三節 重要度績效分析 30
第四節 Kano二維品質模式 36
第五節 Kano 與IPA 的整合運用 43
第三章 研究方法 50
第一節 研究架構 50
第二節 研究對象選擇與抽樣設計 54
第三節 變數的定義與衡量 54
第四節 問卷設計 56
第五節 資料分析方法 61
第四章 資料分析與解釋 63
第一節 信度與效度分析 63
第二節 敘述性統計分析 64
第三節 不同背景變項t檢定與變異數分析 67
第四節 重要度績效分析 83
第五節 Kano 要素歸類 88
第六節 品質改善指標分析 99
第七節 整合重要度績效分析與Kano二維品質模式 111
第五章 結論與建議 116
第一節 研究結論 116
第二節 研究建議 118
第三節 研究範圍與限制 120
第四節 後續研究建議 121
參考文獻 123
中文部分 123
西文部分 128
附錄一 專家問卷 130
附錄二 專家意見彙整 134
附錄三 正式問卷 136

一、中文部份
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