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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳維輔
研究生(外文):Chen,Wei-Fu
論文名稱:影響公部門人事人員工作滿意度之因素分析 -以某縣市政府人事單位為例
論文名稱(外文):Analysis of the Factors Affecting Job Satisfaction of Personnel Staff in Public Sectors- A Case Study of the Personnel Unit in Some County
指導教授:謝尚行謝尚行引用關係
指導教授(外文):Hsien,Shang-Hsing
口試委員:謝尚行黃振誼王賢崙
口試委員(外文):Hsien,Shang-HsingChen-I HuangWong, Hsien-lun
口試日期:2014-06-24
學位類別:碩士
校院名稱:育達科技大學
系所名稱:行銷與流通管理所
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:人事人員員工滿意工作滿意度公部門
外文關鍵詞:Personnel officerEmployee satisfactionJob satisfactionPublic Sector
相關次數:
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「有滿意的員工,才有滿意的顧客」。基於提供優質人事服務,實踐顧客導向的理念,本研究嘗試分析哪些因素會影響人事人員的工作滿意,探討其在工作滿意上的感受,並對制度做出適當的建議,以提供人事主管機關及人事單位主管參考。本研究選擇以某縣(市)政府人事單位為主要研究個案。研究方法採用質化研究為主,對某縣市政府的人事人員分層抽樣進行深度訪談;及量化研究為輔,以普查方式實施問卷調查,回收問卷進行資料分析。
綜合本研究量化問卷及質化訪談,得知工作成就感、主管領導、薪資福利、人際關係、升遷考核及工作本身等六個構面,都會影響員工滿意度;在量化問卷統計後,可看出受訪者對升遷考核方面的滿意度是明顯較低於其他構面,而質化訪談方面受訪者也提到升遷考核的缺點。歸納出下列結論:1、採用功績制,避免政治用人。2、調整地方政府職務列等,創造人員對組織的可期待性。3、實行職務輪調歷練,培養全方面的通才。

"When there are satisfied employees, there are satisfied customers." Based on the concept of providing high quality personnel service and practicing a customer-focus vision, this study attempts to analyze the factors affecting job satisfaction of personnel staff; studying employees’ feelings of job fulfillment as well as providing appropriate suggestions to the authorities of personnel and officers who are in charge. This study selects a personnel unit of some county (city) government as a case study. In this paper, the qualitative research method is mainly applied, utilizing the stratified sampling to conduct in depth interviews to personnel officers of some county (city) government. The quantitative research method is supplemented, using the census to conduct questionnaire and analyze the data resulted from the questionnaire.
As a result of the combined quantitative questionnaire and qualitative interviews, the study indicates that there are six dimensions that affect job satisfaction including: job achievement; leadership; salary and benefits; human relationships; promotion and evaluation, and the job itself, After reviewing the statistics from the quantitative questionnaire, it appears that the satisfaction on promotion and evaluation is significantly lower than that of other dimensions. The respondents also raised the shortcomings about promotion and evaluation through the qualitative interviews. The conclusion from this study is as follows: 1. Adopt merit base system, avoid political favoritism. 2. Adjust the position grades of local government, creating clear expectations of staff to the organization. 3. Implement cross training to enhance job skills.

致謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IIII
圖目錄 VI
表目錄 VII
一、 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究流程 4
二、 文獻探討 6
2.1 人事人員 6
2.2 內部行銷 9
2.3 工作滿意度 12
三、 研究方法 27
3.1 研究方法 28
3.2 研究架構 27
3.3 問卷設計 29
四、 資料分析 34
4.1 敘述性統計分析 34
4.2 信度分析 38
4.3 質化訪談分析 38
4.4 綜合討論分析 52
五、 結論與建議 54
5.1 結論 54
5.2 對後續研究之建議 57
參考文獻 58
附錄一 構面調查問卷 62
附錄二 人事人員工作滿意度問卷 64
附錄三 人事人員工作滿意度訪談題目 67
附錄四 訪談紀錄表 69

圖目錄
圖1 研究流程圖 5
圖2 服務金三角圖 10
圖3 赫茲伯格之激勵-保健理論的雙連續圖 16
圖4 系統理論圖 19
圖5 工作滿意之變項架構 22
圖6 決定工作滿意因素假設模式 23
圖7 變數之邏輯關係圖 29

表目錄
表1 影響工作滿意度之因素 23
表2 工作滿意度研究構面統計表 25
表3 構面調查問卷統計表 30
表4 工作滿意質化訪談題目 31
表5 工作滿意度量化問卷 32
表6 受訪者背景資料分析 34
表7 工作滿意度順序比較表 36
表8 工作滿意度分析摘要表 37
表9 信度分析表 38
表10受訪者資料一覽表 39

中文部分
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英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 人事人員工作負荷與工作滿意度關係之研究-以高雄市政府所屬機關學校人事人員為例
2. 人事人員情緒勞務對工作滿意度影響之研究—以新北市政府人事處暨所屬人事機構為例
3. 警察機關非主管人事人員工作壓力之來源及其解決對策:以內政部警政署人事室為例
4. 非主管人事人員工作壓力與因應策略之研究:以行政院主計總處人事處為例
5. 國小人事人員對行政主管信任的感受與其工作滿足感之研究─以臺北市公立國小人事人員為例
6. 臺北市國民中小學人事人員工作壓力與調適方式關係之研究
7. 人事人員人格特質、工作特性與工作滿意度關係之研究-以台南縣國民中小學人事人員為例
8. 休閒參與、休閒滿意度與工作滿意度關聯性之研究-以雲林縣政府人事處所屬人事人員為例
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10. 工作壓力與工作滿意度相關性之研究-以臺中市國民中小學校人事人員為例
11. 臺中市國民小學人事人員工作壓力與工作滿意度之研究
12. 臺東縣政府人事人員情緒管理、工作滿意度及工作倦怠之關係研究
13. 高雄市政府人事人員工作壓力與工作倦怠之研究
14. 國民中學人事人員工作壓力與工作滿意度之研究-以臺中市為例
15. 基層人事人員離職因素之研究-以司法院人事處暨所屬人事機構為例