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研究生:林永裕
研究生(外文):LIN, YUNG-YU
論文名稱:物業案場管理績效多時序綜合評估與追蹤模型建構之研究
論文名稱(外文):Multi Period Performance Assessment Model for Site Property Management
指導教授:潘乃欣潘乃欣引用關係
指導教授(外文):PAN,NAI-HSIN
口試委員:謝定亞楊明德吳韻吾黃忠發潘乃欣
口試委員(外文):HSIEH,TING-YAYANG,MING-DEWU,YUN-WUHUANG,CHUNG-FAHPAN,NAI-HSIN
口試日期:2014-07-01
學位類別:博士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:工程科技研究所
學門:工程學門
學類:綜合工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:訊號雜音比(或稱雜訊比)物業案場管理理想解貼近度技術
外文關鍵詞:Signal-to-noise ratiosite property managementthe technique for order preference by similarity to ideal solution
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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對於物業管理公司而言,持續量測與評估案場績效,並追蹤導致績效不佳的關鍵因素以採取改善措施,是永續經營的重要任務。鑑此,本研究提出一套多時序物業案場績效評估模型。該模型採用12項關鍵績效指標作為物業案場的評估基準,並透過本研究提出的具規格界限線性處理法以進行數據前處理動作,確保指標間具有可比性。物業案場的多時序績效評估與排序則是透過理想解貼近度技術與訊號雜音比的整合方法。最後,針對績效不佳的案場,也可透過本研究所提出的追蹤模型判斷導致績效不佳的關鍵績效指標。本研究採用實際案例作為模型可行性與實用性的驗證。結果顯示,本研究所提出的多時序案場績效評估模型不僅能評估案場在多時期的綜合績效表現,透過訊號雜音比(或稱雜訊比)技術掌握其表現的穩定性,更可持續追蹤績效不佳案場的關鍵影響指標,對於物管公司而言,可進一步應用在實務案場的績效評估,及警示案場需改善指標的評比,達到有效管理的成效。
The performance assessment of site is an important task for the property management company to measure the performance of site, to evaluate and rank the sites, and to trace the main indices resulting in worse performance to take improvement actions. Therefore, this study proposes a multi period performance assessment model. A performance scale with twelve indices is adopted to measure the site performance. The raw data can be then transformed to be comparable by the proposed linear preprocessing method with specification limits. The priority is ranked by the proposed multi period evolution method, integrating the technique for order preference by similarity to ideal solution and the signal-to-noise ratio. Finally, the main indices resulting in worse performance can be identified by the proposed tracing method. An illustrative example of real-life case is adopted to demonstrate the feasibility and practicability of the proposed model. Results show the proposed model can obtain a more reliable result.
摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
一、緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與限制 2
1.3.1 研究範圍 2
1.3.2 研究限制 3
1.4 研究方法與流程 3
二、文獻回顧 7
2.1 物業管理 7
2.1.1 物業管理概念 7
2.1.2 法令延革 11
2.1.3 服務範圍 13
2.1.4 服務特性 15
2.1.5 市場現況 15
2.1.6 物業管理相關文獻 19
2.1.7 小結 20
2.2 績效評估 21
2.2.1 績效評估定義 21
2.2.2 績效評估之方法比較 23
2.2.3 現行物業管理績效評估 26
2.2.4 小結 33
2.3 多準則決策方法 33
2.3.1 多準則決策方法 34
2.3.2 理想解相似度偏好排序技術之背景與發展 36
2.3.3 理想解相似度偏好排序技術之限制 39
2.3.4 小結 39
2.4 模糊德爾菲法探討 40
2.4.1 模糊理論(Fuzzy Set) 40
2.4.2 模糊數 40
2.4.3 德爾菲法 43
2.4.4 小結 44
2.5 田口實驗設計法 44
2.5.1 直交表 44
2.5.2 品質損失函數 45
2.5.3 訊號雜音比(Signal-to-noise ratio)或稱雜訊比 47
2.5.4 小結 48
三、研究方法 49
3.1 基本構想 49
3.2 具規格界限線性前處理法 51
3.2.1 廣義灰關聯生成法 51
3.2.2 模糊德爾菲法 54
3.2.3 理想解相似度偏好排序技術 55
3.3 案場績效評估 57
3.4 案場績效追蹤 58
四、案例驗證 60
4.1 案例一說明 60
4.1.1 物業案場績效評估指標規格界限設定 61
4.1.2 物業案場績效評估線性前處理 65
4.1.3 物業案場績效評估與追蹤 70
4.2 案例二說明 78
4.2.1 物業案場績效評估指標規格界限設定 78
4.2.2 物業案場績效評估線性前處理 80
4.2.3 物業案場績效評估與追蹤 85
4.2.4 案例驗證結語 91
4.3 案場多時序綜合評估與追蹤模型管理實務 92
五、結論與建議 94
5.1 結論 94
5.2 建議 95
參考文獻 96
附錄一:問卷調查 108
自傳 110

書籍:
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學位論文:
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[5]林英芊,2003,平衡計分卡模式之實證研究-以個案銀行為例,臺灣大學會計學研究所,碩士論文。
[6]林麗梅,1992,以田口損失函數之觀點探討平均值管制圖之經濟設計,中原大學工業工程研究所,碩士論文。
[7]林錫勳,2002,臺灣與大陸物業管理產業結構分析-兼論跨國物業管理公司之進入策略,國立台灣大學國際企業學研究所,碩士論文
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[9]洪維志,2003,公寓大廈管理維護公司績效評估項目之研究,中華大學營建管理研究所,碩士論文。
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[18]陳素勤,2008,台灣鋼鐵業經營績效之研究,國立中央大學財務金融學系,碩士論文。
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[23]楊智凱,2005,公寓大廈維護管理公司服務品質之研究-以新竹地區為例,中華大學土木工程學系,碩士論文
[24]葉國興,2003,政府施行公寓大廈管理服務人管理辦法滿意度之研究,國立台灣科技大學工業管理系,碩士論文。
[25]葉陽君,2008,公寓大廈管理維護公司評選之研究,逢甲大學工業工程與系統管理學研究所,碩士論文。
[26]詹文良,2007,台灣物業管理產業關鍵成功因素之探討─以公寓大廈管理維護業為核心行業,國立台北大學企業管理學系,碩士論文。
[27]詹長儒,2006,台灣金融控股公司經營績效評估之研究:TOPSIS方法之應用,東海大學統計所,碩士論文。
[28]鄒日超,2002,桃園僑愛新村眷宅管理維護方式之研究,中華大學營建管理研究所,碩士論文。
[29]劉冠鷨,2006,應用灰色關聯分析與模糊推論於多重品質特性製程之研究,東海大學工業工程與經營資訊研究所,碩士論文。
[30]劉建毅,2003,以平衡計分卡觀點建立網路書店經營績效評估指標之研究,南華大學出版學研究所,碩士論文。
[31]劉家浩,2009,物業管理公司與外部案場績效評估系統之研究,國立雲林科技大學研究所,碩士論文。
[32]蔡孟娟,2008,外資醫療機構進入中國區位評選模型之建構,銘傳大學管理研究所,博士論文。
[33]蔡昌益,1999,公寓大廈管理維護公司於住宅大樓服務品質之研究,國立雲林科技大學工業工程與管理研究所,碩士論文。
[34]蔡昌益,1999,公寓大廈管理維護公司於住宅大樓服務品質之研究,國立雲林科技大學工業工程與管理研究所,碩士論文。
[35]鄭智中,2005,供應鏈之供應商評選方法研究,國立成功大學工學院工程管理碩士在職專班,碩士論文。
[36]蕭建興,2000,運用多準則評估方法於新銀行經營績效評估之研究,朝陽科技大學,碩士論文。
[37]蕭梅苓,1999,物流中心績效指標之研究,中興大學會計系研究所,碩士論文。

相關網站:
[1]British Institute of Facility Management, BIFM,
http://www.bifm.org.uk
[2]International Facility Management Association, IFMA,
http://www.ifma.org
[3]Japan Facility Management Promotion Association,
https://www.fis.jfma.or.jp/fis/front/index.cfm
[4]中國物業管理協會,
http://www.ecpmi.org.cn/
[5]中華民國物業管理經理人協會,
http://www.bma.org.tw/main.asp
[6]香港物業管理公司協會,
http://www.hkapmc.org.hk/

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