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研究生:陳淑敏
研究生(外文):Shu-Min Chen
論文名稱:探討協助新進人員適應工作與環境的機制-個案研究
論文名稱(外文):Facilitators of Newcomer’s adaptation in Organization- A Case Study
指導教授:楊仁壽楊仁壽引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:85
中文關鍵詞:組織文化適應環境適應工作發展人際關係新進人員
外文關鍵詞:relationship developmentnewcomerorganizational cultureenvironment adjustmentwork adjustment
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本研究旨在探討協助新進人員適應工作與環境的機制,以台電公司新進人員為研究對象,採用質性研究之個案研究法,並使用深度訪談為資料搜集的方法,希望藉此瞭解其適應工作與環境的歷程,找出最適機制,以利個案公司未來培育新進人員的參考,本研究結果摘述如下:

1. 協助新進人員適應工作與環境最有幫助的是組織內部成員,如:主管、資深同事、導師制的導師、同儕,所以企業在引導新進人員適應工作與環境時,應從強化組織內部成員建立良好的互助合作關係、凝聚內部共識、營造友善的工作環境及良好的組織氛圍著手。

2. 對於組織在技術、經驗傳承方面,應從教育訓練、職務輪調及內部網站著手,如:定期安排人員受訓、建立公平的教育訓練制度、落實職務輪調及建立更系統化、結構化的內部網站,俾利於工作與經驗的傳承。
The purpose of this study is to explore the facilitators of newcomers’ adjustment to job and environment by case study method. The results of this study are summarized as follows:

1. The most important enabler to assist newcomers to adapt to jobs and environments is the help from internal members, such as supervisors, higher-level managers, senior colleagues, mentors and peers. To facilitate newcomers’ adaptation, the company should enhance cooperation among workers and group cohesion and cultivate a friendly work environment.

2. Regarding the inheritance and transfer of work skill and experience, education and training, job rotation, and intranet are important. The results indicate that regularly scheduled on-job training, a fair system of training, job rotation, and a systematic and structured intranet are beneficial for the inheritance and transfer of work skill and experience.
目 錄

中文摘要 i

ABSTRACT ii

誌 謝 iii

目 錄 iv

表目錄 vi

圖目錄 vii

一、緒論 1

1.1 研究背景與動機 1

1.2 研究目的 2

1.3 名詞定義 2

二、文獻探討 4

2.1 教育訓練 4

2.1.1 教育訓練的定義及目的 4

2.1.2 教育訓練的目的 5

2.1.3 教育訓練的方式 6

2.2 導師制 8

2.2.1 導師制度之起源 8

2.2.2 導師制度的類型及功能 8

2.3 社會支持 10

2.3.1 社會支持的定義 10

2.3.2 社會支持的來源 10

2.3.3 社會支持的類型 11

2.4 資訊尋找 12

2.4.1 資訊尋找行為的內容 13

2.4.2 資訊尋找行為的來源 13

2.4.3 資訊尋找行為的方式 14

三、研究方法 15

3.1 個案研究法 15

3.2 資料搜集方法 16

3.2.1 研究範圍及訪談對象 17

3.2.2 訪談 19

3.3 資料整理與分析 20

3.4 個案公司介紹 20

3.4.1 個案公司基本概述 20

3.4.2 台電公司人才培訓制度 22

四、資料分析與結果 25

4.1 組織文化層面 25

4.2 適應工作層面 33

4.3 適應環境層面 45

4.4 發展人際關係 51

五、結論與實務建議 57

5.1 結論 57

5.1.1 台電提供的制度與資源(正式),對新進人員適應的效果 57

5.1.2 組織內部成員對新進人員的協助及新進人員自身採取的作法(非正式),其適應的效果 59

5.2 實務建議 60

5.2.1 組織內部成員為協助新進人員適應工作與環境的重要關鍵 60

5.2.2 教育訓練、職務輪調及內部網站保留技術與傳承經驗 61

文獻參考 63

附錄一 68



表目錄

表 1 國內外企業針對新進員工實施導師制度概況 9

表 2 訪談對象之基本資料 19

表 3 適應組織文化的方法與成效 32

表 4 適應工作的方法與成效 44

表 5 適應環境的方法與成效 50

表 6 發展人際關係的方法與成效 56



圖目錄

圖 1 台電雲林區處組織架構圖 18

圖 2 台電公司人力圖像(未來30年屆退人力結構分析) 21

圖 3 台電公司的人才培訓體系 24
一、中文部份

1.王毓瑞、黃能堂,2010,“導師制度之運用與企業人才之培訓—以台電公司新進人員培訓實務為例”,台灣教育,台北。

2.台電公司,2007,導師手冊,台電人力資源處編印。

3.台電公司,2012,永續報告書。

4.台電公司,內部網站。

5.吳萬益,2011,企業研究方法,華泰,台北。

6.李漢雄,2001,人力訓練與發展(初版),國立空中大學,台北。

7.沈介文、徐明儀、陳銘嘉,2004,當代人力資源管理,三民,台北。

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9.林尚平、郭美凰,1998,新進員工資訊蒐尋行為及組織社會化程度之關聯性研究─以壽險業為例,雲林科技大學企業管理研究所碩士學位論文,未出版,雲林。

10.林榮欽,1998,人力資源管理,前程企業管理有限公司,台北。

11.洪榮昭,2002,人力資源發展-企業教育訓練完全手冊,五南,台北。

12.張添洲,1999,人力資源-組織、管理、發展,五南,台北。

13.張紹勳,2007,研究方法,滄海書局,台北。

14.黃同圳、Byars, L.L., Rue, L.W.,2010,人力資源管理:全球思維本土觀點(臺灣案例版),美商麥格羅‧希爾,台北。

15.黃亞筠,2000,組織社會化實務、資訊尋找行為與高科技中新進人員的組織承諾之關係,國立中山大學人力資源管理研究所碩士學位論文,未出版,高雄。

16.黃俊勳,2000,國中學生與犯罪少年社會支持與刺激忍受力之相關研究,國立彰化師範大學教育研究所碩士論文,未出版,彰化。

17.黃郁仁、周元如、李蔓瑭、張博雁(譯),2010,人力資源管理(原作者:Dessler, G.),培生,台北。

18.楊松德,1998,企業訓練專業人員工作手冊,行政院勞工委員會職業訓練局,台北。

19.潘淑滿,2003,質性研究:理論與應用,心理,台北。

20.蔡岳儒,2008,社會支持、工作滿意與工作績效之關係研究-以雲林縣政府員 工為例,雲林科技大學企業管理學系碩士論文,未出版,雲林。

21.蔡明洋,2007,師徒功能、組織社會化與組織承諾關聯性之研究-以志願役軍官為實證對象,中原大學企業管理學系碩士論文,未出版。

22.鍾武中,2010,教育訓練與組織承諾、專業承諾及組織公民行為關係之研究-主管態度之調節效果,國立中山大學企業管理學系研究所士論文,未出版,高雄。

23.羅時宏,2004,新進人員人格特質、資訊尋找行為與組織社會化之關聯性研究,國防大學國防管理學院資源管理研究所碩士學位論文,未出版,桃園。



二、英文部份

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26.Yin, R., (1994), Case Study Research: Design and Methods(2nd ed), Thousand Oaks, CA: Sage.

三、日文文獻

1.小松田勝,2006,員工就要這樣訓練:集客力超強的「東京迪士尼樂園式教育訓練術」,陳美瑛譯,台灣東販股份有限公司,台北。
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