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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張淵博
研究生(外文):Yuan-Po Chang
論文名稱:上好連鎖藥局促進新進員工專業提升計劃-實施與考核技術報告
論文名稱(外文):Promoting New Employees’ Professional Skill for Shang-Hao Chain Pharmacy–Implementation and Evaluation Technical Report
指導教授:陳沁怡陳沁怡引用關係
指導教授(外文):Chin-Yi Chen
學位類別:碩士
校院名稱:國立雲林科技大學
系所名稱:企業管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:代替論文:技術報告(應用科技類)
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:訓練成效訓練方式教育訓練
外文關鍵詞:Educational TrainingTraining EffectivenessTraining Methods
相關次數:
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隨著企業競爭環境日趨激烈,企業內人力資源素質的提升益發重要,現代

企業對於教育訓練之重視更甚以往。透過員工教育訓練,維持組織內人力資源的素養,培養組織核心能力,是現代企業建立競爭優勢不可或缺之利器。一間藥局營業額的多寡,門市人員的素質影響甚大。相較於連鎖經營的藥局,獨立方式經營之藥局極大部份在管理或是人員訓練上都缺少標準的SOP流程。尤其在於新進人員的教育訓練方面,更是沒有一套完整的SOP流程,都是以當店的店長自行教授新進人員居多。導致各店的人員所受的訓練不一,學習效果不彰,也因為沒有給新進人員完整的訓練制度與目標,人員流動率也會因此而提高。

因此,在此種環境下,如何使新進門市人員盡快進入狀況,讓新進人員有一個學習的目標,便是一門重要的課題。本研究以訪談員工需求,再配合公司所制訂目標,設計一套教育訓練課程,讓資歷六個月至一年六個月的員工下去實施,實施之後以Kirkpatrick四層次評鑑模式檢視其成效是否良好,研究結果得知受訓員工訓練之成效皆達水準以上。
The environment of enterprises in the wake of increasing intense competitive atmosphere in which corporate have to promote the quality of human resource and training education that is more important than before. Through employees training in order to maintain the capacity of human resource and to establish the core competence in organization that will found the competitive advantage indispensability in modern enterprise. How much revenue in the pharmacy that will be influenced by the quality of their employees. In contrast with the chain pharmacy, most of all the independent pharmacy lacked the standard operate process of management or training. Especially in the new employees training and educational aspect that were trained by shop manager. That causes the ratio of employees turnover increasingly because their training system did not establish explicit and integrated goal completely.

  Therefore in this situation, how to make the new staffs to operate their work immediately and to commit learning target that become an important issue. In this study, interviews with employees and ask their needs and yields to corporates’ targets then design the whole educational training course. The tenure who worked six month to year be this study’s object. After the implementation of Kirkpatrick four-level evaluation model to investigate how about in this effects. The result shows that the effectiveness are up to level of training.
中文摘要 ..............................i

英文摘要 ..............................ii

一、緒論 ..............................1

1.1 研究動機與背景 ......................1

1.2 研究目的 ......................2

二、文獻探討 ......................3

2.1藥局產業的特性與歷史發展 ..............3

2.2 訓練的發展概述 .....................11

2.3 訓練評估架構 .....................13

2.4 藥局門市人員訓練的重要與特色 .........16

三、技術報告實施過程與步驟 .............19

3.1概念架構 .....................19

3.2企業概況 .....................20

3.3實施與步驟流程 .....................26

3.4 教材設計及評估方法...................28

四、資料分析 ......................33

4.1 滿意度調查(反應) ....................33

4.2 認知變化(學習) ......................34

4.3 主管評價(行為改變)...................35

4.4 績效 .............................35

五、結論與建議 .........................36

5.1結論 ..............................36

5.2 建議與研究限制 ......................39

中文參考文獻 ...........................40

英文參考文獻 ...........................41

附錄一 新進門市人員學習輔導手冊 ...........42

附錄二 教育訓練試題 ....................78

附錄三 滿意度調查表 ....................79
中文參考文獻

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英文參考文獻

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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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