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研究生:劉秀琪
研究生(外文):Hsiu-Chi Liu
論文名稱:企業團體客戶對自費健檢接受度之研究-以新竹科學園區為例
論文名稱(外文):Business Groups Customer Research Expense Health Check Cceptance - Taking an example of Hsinchu Science Park
指導教授:廖淑伶廖淑伶引用關係
指導教授(外文):Shu-Ling Liao
口試委員:馬友薏黃增隆
口試委員(外文):Yu-Yi MaTseng-Lung Huang
口試日期:1021227
學位類別:碩士
校院名稱:元智大學
系所名稱:管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2014
畢業學年度:102
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:員工健檢自費健檢醫療利用行為模式接受度
外文關鍵詞:Employee health checkpays own expenses to examineHealthcare utilization behavior patternAcceptance
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本研究主旨在瞭解新竹科學工業園區公司團體客戶提供員工自費健檢的現況,並探討以Andersen的第一階段醫療服務利用行為模式公司員工對於自費健康檢查接受度之相關性。本研究採橫斷式相關性之研究設計,以曾接受員工健康檢查服務之新竹科學園區範圍內(含寶山、竹北臺元園區、竹南科學園區)設廠公司內服務的員工為主要研究對象,共收集有效問卷樣本185份,其中包括:男性109人,女性76人,年齡所佔比例主要集中在30~39歲(49.7%),其次40-49歲(29.2%)。公開發放問卷方式進行,本研究問卷由受檢員工自行填答,研究工具採結構性問卷,分為醫療服務利用行為模式、對自費健康檢查接受度二個構面。研究結果發現:
一、醫療服務利用行為模式之傾向因素中的健康信念即生活習慣-嚼檳榔習慣與自費健
檢接受度呈現負相關。
二、醫療服務利用行為模式之能力因素中生活開支感受度與自費健檢接受度有正相關。
三、醫療服務利用行為模式之需要因素自覺身體健康狀況與自費健檢接受度有正相關。
本研究結果可做為健檢醫療機構經營者針對企業團體客戶擬定相關健檢營運行銷策略之參考,並探討公司員工健檢對於自費健檢接受度,做為日後研發相關健康管理產品創新的依據,藉以提升整體健檢受檢及服務的品質,增加顧客的健檢滿意度,進而降低行銷成本支出。
This study aims to understand the Hsinchu Science Park, the company offers corporate clients employees current state of health check at their own expense, and to explore Andersen's first stage health care utilization patterns of behavior for staff health checks at their own expense acceptance of relevance. The main object of study in this study used cross-sectional correlational research design to employee health screening services had received the Hsinchu Science Park range (including Baoshan, Jubei Taiwan Dollar Park, Chunan Science Park) employees in the factories of the company's services , samples were collected 185 valid questionnaires, including: male 109, female 76, aged mainly in the proportion of 30 to 39 years (49.7%), followed by 40-49 years (29.2%). Released to the public by way of a questionnaire, the questionnaire respondents by the subjects themselves employees, research tools adopted structured questionnaire, divided into health care utilization patterns of behavior, health checks at their own expense acceptance of two dimensions. The results showed that:
A tendency of behavior patterns of health services utilization factor in the belief that a healthy lifestyle - the habit of chewing betel nut and pocket health
Check acceptance negatively correlated.
Second, the ability of health care utilization patterns of behavior factors in the cost of living and the perception of self-financed health check acceptance positively correlated.
Third, the need to factor in health care utilization patterns of behavior of perceived health status was positively correlated with acceptance health check at their own expense.
The results of this study can be used as medical institutions, health check corporate clients for business operators to develop the relevant reference health check of operational marketing strategies, and explore at their own expense for employees health check health check acceptance, as a future research and development related to health management based on product innovation in order to enhance the overall quality of health examination subjects and services, increase customer satisfaction, health check, thus reducing marketing costs.

Keywords: Employee health check, pays own expenses to examine,
Healthcare utilization behavior pattern, Acceptance
目錄
書名頁 ………………………………………………………………………………………i
論文口試委員審定書………………………………………………………………………ii
授權書 ……………………………………………………………………………………iii
中文提要……………………………………………………………………………………vi
英文提要 …………………………………………………………………………………vii
誌謝…………………………………………………………………………………………ix
目錄 …………………………………………………………………………………………x
表目錄 ……………………………………………………………………………… xii
圖目錄 …………………………………………………………………………………xiii
第一章 緒論………………………………………………………………………………01
第一節 研究背景與動機 ……………………………………………………………01
第二節 研究目的 ……………………………………………………………………03
第三節 研究流程 ……………………………………………………………………04
第二章 文獻探討 ………………………………………………………………………06
第一節 健康檢查定義及市場的發展 ………………………………………………06
第二節 醫療服務定義與特性 ………………………………………………………12
第三節 Andersen四階段醫療服務利用行為模式 …………………………………15
第四節 探討影響民眾做自費健康檢查意願 ………………………………………20
第三章 研究方法 ………………………………………………………………………23
第一節 研究架構 ……………………………………………………………………23
第二節 研究假設 ……………………………………………………………………24
第三節 操作型定義與操作方式 ……………………………………………………25
第四節 研究問卷設計 ………………………………………………………………28
第五節 研究對象 ……………………………………………………………………31
第六節 資料分析方法 ………………………………………………………………32
第四章 研究結果分析與討論……………………………………………………………33
第一節 樣本基本資料之分析 ………………………………………………………33
第二節 信度分析 …………………………………………………………………37
第三節 相關係數矩陣 ………………………………………………………………37
第四節 迴歸分析 …………………………………………………………………38
第五節 假設驗證結果彙整 …………………………………………………………43
第五章 研究結論與建議 ………………………………………………………………45
第一節 研究結論 ……………………………………………………………………45
第二節 研究對實務上建議 …………………………………………………………48
第三節 研究限制及建議 ……………………………………………………………51
參考文獻 …………………………………………………………………………………53
中文部分 ………………………………………………………………………………53
英文部分 ………………………………………………………………………………56
網路部分 ………………………………………………………………………………56
附錄一 …………………………………………………………………………………57
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二、英文文獻
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7. 國立臺灣大學醫學院附設醫院-健康管理中心,
http://ntuh.mc.ntu.edu.tw/HealthCenter/portal/index.asp,2013。
8. 聯安診所,http://www.lianan.com.tw/index.asp,2013。
9. 維基百科,自由的百科全書,http://zh.wikipedia.org/wiki,2013。
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