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研究生:陳寬穗
研究生(外文):Chen Kuan Sui
論文名稱:消防隊員心理資本、標準作業程序與工作績效關係之研究
論文名稱(外文):A Study of the Relationship among Firemen Psychological Capital, Standard Operation Procedure and Job Performance.
指導教授:楊宗文 博士
口試委員:黃玉琴 博士林坤霖 博士
口試日期:2015-07-07
學位類別:碩士
校院名稱:正修科技大學
系所名稱:經營管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:心理資本標準作業程序工作績效
外文關鍵詞:Psychological CapitalStandard Operation ProcedureJob Performance
相關次數:
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摘要
環境的科技化,讓消防勤務由單純的救災及救護,轉而日趨複雜化,早期的災害通常只是工廠與住宅火警;而現在更細分為化學災害、高樓火災、地下室火警、毒化物、輻射除污等。不僅勤務增加,預防業務也相對增加,因此消防人員不僅要面對更新、更多的災害種類,同時也要兼負宣導防災教育的重責,消防人員的心理調適與抗壓性就顯得更加重要!
救災過程分秒必爭,往往失之毫釐,差之千里,一個錯誤的指令或動作,所造成的遺憾可能是巨大財損,甚至數條人命,在救災過程中,如何讓消防人員處於雜亂現場卻不慌亂,標準作業程序(Standard Operation Procedure)的執行與訂定就更顯得格外重要!
救災效能關係著所有人民的安全,而消防隊員是提升救災效能的靈魂人物!本研究旨在探討消防隊員心理資本、標準作業程序與工作績效之關係。研究方法採用「問卷調查法」,以高雄市消防人員為母群體,資料分析使用SPSS20.0 for Windows進行敘述性分析、T檢定分析、相關分析以及迴歸分析等,獲得結論歸納如下:
1.心理資本與標準作業程序兩者之間具有高度正相關。
2.心理資本與工作績效兩者之間具有高度正相關與正面影響。
3.標準作業程序與工作績效兩者之間具有高度正相關與正面影響。
4.標準作業程序與心理資本對工作績效有正向顯著影響。

Abstract
Due to the improvement of science and technology, the duty of firefighters includes not only provide disaster relief and rescue people nowadays, and it becomes more complicated than before.In the past, the disasters areusually fire alarm from factories or residence houses. Yet, at the present, there are chemistry disaster, conflagration of tall building and basement, toxic chemicals, radiation pollution and etc. Not only the duty but also the prevention practice increase. Firefighters need to face new and more disaster. Meanwhile, they take the responsibility of education of preventing disasters. Firefighters’ mental accommodation and compression resistance are both important.
The process of rescue cannot afford to waste a single minute. A tiny lapse can lead to a huge mistake. A wrong instruction or action will cause enormous loss of wealth or even human lives. The execution and stipulation of Standard Operation Procedure are very important, which makes firefighters calm when they are in the disorderly environment.
The efficacy of rescue influences people’s safety, and firefighters is the key man to improve it. This research aims at the relationship between firefighter’s psychological capital, Standard Operation Procedure, and job performance. This research adopts questionnaire survey procedure. We took firefighters in Kaohsiung as population, and analyze the data by SPSS20.0 for Windows for descriptive statistics, two-sample t-test, related analysis and regression analysis. Here’s the result we found out:
1. Psychological capital and Standard Operation Procedure are highly positive correlation
2. Psychological capital and job performance are highly positive correlation and positive influences.
3. Standard Operation Procedure and job performance are highly positive correlation and positive influences.
4. Standard Operation Procedure and psychological capital are extremely positive influences.

目錄
摘要……………………………………………………………………………………………………………………………………Ⅰ
Abstract………………………………………………………………………………………………………………………Ⅱ
誌謝……………………………………………………………………………………………………………………………………IV
目錄……………………………………………………………………………………………………………………………………V
表目錄………………………………………………………………………………………………………………………………VII
圖目錄………………………………………………………………………………………………………………………………VIII
第一章緒論…………………………………………………………………………………………………………………………1
第一節研究背景與動機……………………………………………………………………………………………………1
第二節研究目的…………………………………………………………………………………………………………………2
第三節研究問題…………………………………………………………………………………………………………………2
第四節研究方法…………………………………………………………………………………………………………………3
第五節研究限制…………………………………………………………………………………………………………………3
第六節研究重要性……………………………………………………………………………………………………………3
第七節研究流程與步驟……………………………………………………………………………………………………4
第二章文獻探討…………………………………………………………………………………………………………………6
第一節心理資本…………………………………………………………………………………………………………………6
第二節標準作業程序………………………………………………………………………………………………………13
第三節工作績效………………………………………………………………………………………………………………20
第四節心理資本、標準作業程序與工作績效之相關研究……………………………………27
第三章研究方法………………………………………………………………………………………………………………32
第一節研究架構………………………………………………………………………………………………………………32
第二節研究假設………………………………………………………………………………………………………………33
第三節操作性定義…………………………………………………………………………………………………………33
第四節問卷設計與衡量…………………………………………………………………………………………………34
第五節抽樣方法………………………………………………………………………………………………………………38
第六節資料分析方法………………………………………………………………………………………………………39
第四章資料分析………………………………………………………………………………………………………………43
第一節問卷回收狀況………………………………………………………………………………………………………43
第二節敘述統計分析………………………………………………………………………………………………………43
第三節信度及因素分析…………………………………………………………………………………………………52
第四節Pearson相關分析……………………………………………………………………………………………57
第五節迴歸分析………………………………………………………………………………………………………………59
第六節個人基本資料及個人屬性與各構面之關係…………………………………………………61
第五章結論與建議…………………………………………………………………………………………………………64
第一節研究結論………………………………………………………………………………………………………………64
第二節管理意涵與建議…………………………………………………………………………………………………66
第三節研究限制………………………………………………………………………………………………………………68
第四節後續研究建議………………………………………………………………………………………………………68
參考文獻……………………………………………………………………………………………………………………………69
附錄……………………………………………………………………………………………………………………………………81

中文文獻
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