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研究生:林語茜
研究生(外文):Yu-Chien Lin
論文名稱:行動APP便利性對品牌態度與顧客忠誠度關聯性影響之研究
論文名稱(外文):The Relation between Brand Attitude and Customer Loyalty Convenience of Mobile APP as a Moderator
指導教授:王如鈺王如鈺引用關係
指導教授(外文):RU-YU WANG
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:66
中文關鍵詞:虛實整合O2O行動商務品牌態度忠誠度行動服務
外文關鍵詞:brand attitudemobile servicesMobile commerceloyaltyclick-and-mortar O2O
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在電子商務平台工具選擇多變的環境下,電子商務銷售少了互動性、信任度、單向式行銷,訴求的是效率,業者無法再以過去的數量、價格規模取勝,行動裝置的普及後,訴求是分享式的行銷,強調互動分享後所產生的機會,消費者在不同銷售管道下,體驗購物過程中的愉悅,行動服務APP使業者提升知名度,達到銷售規模,帶領消費者進入全球化無線生活圈。
綜觀過去探討行動購物消費者行為相關研究有很多,多數偏重於行動購物滿意度的議題,對於使用行動服務APP之研究甚少,故本研究顧客針對使用行動服務APP的便利性的情境下,品牌態度對消費者忠誠度的影響進行探討。本研究意在探討消費者使用業者提供行動服務APP後,對品牌態度與忠誠度之關聯性是否具有一定的影響性,而消費者知覺使用行動服務APP的便利性,能否能強化顧客忠誠度。本研究對象以星巴克(Starbucks)的顧客為主,透過網路問卷調查進行資料蒐集,並提出建議供參考。
本研究三個衡量構面品牌態度、行動服務APP便利性及忠誠度之間的關聯性,經分析結果顯示:
一、 品牌態度對忠誠度有顯著正向影響。
二、 行動服務APP便利性對品牌態度有顯著正向影響。
三、 行動服務APP便利性對忠誠度有顯著正向影響。


With a wide variety of available platforms, e-commerce sales prioritize efficiency over interaction, trust and one-way marketing. E-commerce site owners need not focus on quantity and competitive pricing as do traditional business owners. The proliferation of mobile devices has transformed the marketing industry, greatly increasing the number and range of distribution channels for products and services. That is, as consumers enter a globalized wireless world, opportunities for business owners to raise their profiles and increase sales revenue rapidly increases.
Previous studies have mainly focused on the behavior of online consumers, in particular online consumer satisfaction. Research into mobile applications (apps) for online shopping has been lacking. This study therefore attempts to fill this gap by exploring how the convenience offered by mobile apps influence brand attitude and customer loyalty. That is, will consumers change their brand attitude and customer loyalty after using a mobile app to purchase products online? Do mobile apps enhance consumer awareness and customer loyalty? We chose the customers of Starbucks as subjects and collected data with a web-based questionnaire survey. Analyzing the correlation among the three dimensions of brand attitude, mobile app services and customer loyalty, we found the following results:
1. A significant positive correlation exists between brand attitude and customer loyalty;
2. Mobile app services exert a significant positive on brand attitude;
3. Mobile app services exert a significant positive effect on customer loyalty.


目錄
摘要 I
ABSTRACT II
致謝 III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第貳章 文獻探討 5
第一節 行動商務 5
第二節 消費者購買行為決策 9
第三節 品牌態度 10
第四節 品牌忠誠度 15
第參章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 21
第三節 研究變項之操作型定義與衡量 23
第四節 研究對象與資料搜集 25
第肆章 資料分析 27
第一節 回收樣本與敘述性統計 27
第二節 信度與效度分析 31
第三節 研究架構與假設修正 36
第四節 相關分析 37
第五節 假說檢定與分析 38
第六節 小結 41
第伍章 結論與建議 43
第一節 研究結論 43
第二節 管理意涵 44
第三節 研究限制與後續研究建議 45
參考文獻 46
一、 中文部份 46
二、 英文部份 48
三、 網站部份 54
附錄ー問卷 55
圖目錄
圖1-1:研究流程 4
圖2-1:消費者線上購物決策過程 10
圖2-2:態度三個組成要素 12
圖2-3:態度三要素關連性 13
圖2-4:品牌態度、品牌忠誠度與品牌資產關連性 15
圖3-1:研究架構 20
圖4-1:本研究修改後之研究架構 36
表目錄
表2-1:行動商務服務內容 6
表2-2:電子商務平台功能性分類表 7
表2-3:實體通路與虛擬通路的差異性 7
表2-4:BROWN(1989)的服務便利性因素 8
表2-5:BERRY ET AL.(2002)的服務便利性因素 9
表2-6:品牌態度相關研究定義 14
表2-7:品牌忠誠度相關研究定義 16
表2-8:品牌忠誠度相關研究構面之觀點 18
表3-1:品牌態度的衡量問項 23
表3-2:行動服務APP的衡量問項 24
表3-3:品牌忠誠度的衡量問項 24
表4-1:問卷回收比率 27
表4-2:樣本受測者敘述性資料 28
表4-3:臺灣星巴克門市數量統計表 28
表4-4:品牌態度之敘述性資料 29
表4-5:行動服務APP之敘述性資料 30
表4-6:忠誠度之敘述性資料 31
表4-7:信度分析檢定 31
表4-8:品牌態度之因素分析表 33
表4-9:行動服務APP之因素分析表 34
表4-10:忠誠度之因素分析表 35
表4-11:相關係數分析表 37
表4-12:品牌態度與忠誠度廻歸模式整體檢定結果分析表 38
表4-13:品牌態度與忠誠度廻歸係數分析表 38
表4-14:行動服務APP與品牌態度廻歸模式整體檢定結果分析表 39
表4-15:行動服務APP與品牌態度廻歸係數分析表 39
表4-16:行動服務APP與忠誠度廻歸模式整體檢定結果分析表 40
表4-17:行動服務APP與忠誠度廻歸係數分析表 40
表4-18:品牌態度為行動服務APP與忠誠度之中介變數分析表 41
表4-19:研究假設驗證結果 42
一、中文部份
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2013年第538期天下雜誌12月期刊,台灣:天下雜誌。
2014年第241期數位時代6月號刊,台灣:巨思文化。
2014年第244期數位時代9月號刊,台灣:巨思文化。
2014年第246期數位時代11月號刊,台灣:巨思文化。
2014年第563期天下雜誌12月期刊,台灣:天下雜誌。
2015年第251期數位時代4月號刊,台灣:巨思文化。
2015年第252期數位時代5月號刊,台灣:巨思文化。
二、英文部份
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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2. 張巧真、陳筠惠(2014),應用延伸型整合科技接受模式探討線上購物意願ー以雙媒介之觀點,電子商務研究,2014年夏季,第十二卷,第二期,pp.143-168。
3. 張愛華、蕭丞傑(2010),行動服務之再使用意願:一項整合模式之檢驗,輔仁管理評論,第十七卷,第二期,pp.69-94。
4. 張愛華、蕭丞傑(2010),行動服務之再使用意願:一項整合模式之檢驗,輔仁管理評論,第十七卷,第二期,pp.69-94。
5. 黃貝玲(2001),解析B2C、B2B與B2E三種類型之行動商務的應用領域,電子化企業經理人報告,22,pp.15-23。
6. 黃貝玲(2001),解析B2C、B2B與B2E三種類型之行動商務的應用領域,電子化企業經理人報告,22,pp.15-23。
7. 黃厚銘、林意仁(2013),流動的群聚mobility網路起鬨的社會心理基礎,新聞學研究,第一一五期,pp.1-50。
8. 黃厚銘、林意仁(2013),流動的群聚mobility網路起鬨的社會心理基礎,新聞學研究,第一一五期,pp.1-50。
9. 劉仲矩、阮薏樺(2014),智慧型行動裝置APP應用程式使用者知覺價值與滿意度關聯之研究:使用動機為干擾效果,輔仁管理評論,第二十一卷,第一期,pp.87-110。
10. 劉仲矩、阮薏樺(2014),智慧型行動裝置APP應用程式使用者知覺價值與滿意度關聯之研究:使用動機為干擾效果,輔仁管理評論,第二十一卷,第一期,pp.87-110。
11. 蔡至欣、賴玲玲(2011),虛擬社群的資訊分享行為,圖書資訊學刊,第九卷,第一期,pp.161-196。
12. 蔡至欣、賴玲玲(2011),虛擬社群的資訊分享行為,圖書資訊學刊,第九卷,第一期,pp.161-196。