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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張宇明
研究生(外文):Yu-Ming Chang
論文名稱:微型旅館空間印象之滿意度與再宿意願關係研究–以品格子為例
論文名稱(外文):The Relationship between Satisfaction of Space Image and Repurchase Intention of the Miniature Hotel:An Example of Inn Cube
指導教授:劉時泳劉時泳引用關係
指導教授(外文):Shih-Yung Liu
學位類別:碩士
校院名稱:中原大學
系所名稱:室內設計研究所
學門:設計學門
學類:空間設計學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:107
中文關鍵詞:微型旅館空間印象滿意度再宿意願
外文關鍵詞:Miniature HotelsSpace ImageSatisfactionLoyalty
相關次數:
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微型旅館為一新型態之旅館空間,鎖定背包客與年輕或低價位需求之族群,但這樣的空間設計是否能準確吸引到目標客群且獲得認可值得探討。本研究以調查空間印象之滿意度與再宿意願研究目標,並探討個人屬性與兩者之連結,企圖分析其定位與空間因素。本研究以其空間體驗者為對象發放問卷進行測試,並將回收之185份問卷經由SPSS進行統計分析。統計結果顯示,旅館之消費者性別分布平均且多為 21~30歲,多為台灣與中國的旅客,教育程度為大專院校,月收入在 49999元以下,職業分布較平均,且多為自行前往。經過因素分析後將設計及氛圍因素萃取出四個因子,將四個因子進行滿意度探討,發現「入口動線設計與質感」滿意度最高,而「衛浴空間氛圍與機能」滿意度最低,再宿意願部份皆為偏高。而將個人屬性變項做差異性分析結果顯示,月收入在「29999元以下」者對「衛浴空間」因素之滿意度顯著高於「30000元以上」組,且國籍為「中國」者滿意度顯著高於「香港」者。在「公共空間」因素中教育程度為「高中職」者滿意度顯著高於「大專院校」者。而在「忠誠度」方面國籍為「台灣」者顯著高於國籍為「香港」者。將空間因子與再宿意願進行相關分析後,結果顯示旅館之構成因素皆密切相關,且對於消費者之再宿意願具有高度的影響力。以空間印象滿意度進行回歸分析得知,「客房空間」、「衛浴空間」與「公共空間」三因素可預測再宿意願54.2%之變異量,其中「客房空間」因素可預測54.2%的變異量,可知空間印象滿意度對於受測者之再宿意願有相當之影響力,也顯示了空間印象的重要程度,更顯現了客房空間設計的重要性。

Miniature hotel is a new type hotel which aims to provide service for backpackers, young people and people with low price demand. However, whether space design like this can accurately attract target consumers and receive recognition is worth exploring. This study takes satisfaction and repurchase intention of investigated space impression as research goal to explore the connection between individual property and the above mentioned two factors and attempt to analyze its location and space factor. This study takes space experiencer as research subject and conducts first phase test by questionnaire, the collected 185 questionnaires are statistically analyzed by SPSS. The result shows that the hotels consumers’ gender distribution is mostly from 21 to 30 on average, most of whom are Chinese and Taiwanese tourists, whose education background are universities and colleges, mouth income is below 49999 NTD, the vocational distribution is relatively average, most of whom are on their own trip. After factor analysis, four factors are extracted from design and atmosphere factors, to conduct satisfaction exploration on four factors, it is found that entrance trace design and texture has the highest satisfaction, while bathroom space atmosphere and function gets the lowest, both of them get rather high in repurchase intention. However, to conduct difference analysis on individual property variable, the result shows that, the people whose month income is below 29999 NTD has higher satisfaction than those whose month income is above 30000 NTD, and people whose nationality is China has higher satisfaction than those who comes from Hong Kong. In public space factor, people whose education background is general and vocational high school is higher than those whose education background is universities and colleges. In the aspect of repurchase intention, people who comes from Taiwan is higher than those who comes from Hong Kong. To conduct correlation analysis on space factor and repurchase intention, it is found that the component factors of hotel are closely correlated and have strong influence on the repurchase intention of consumers. To conduct regression analysis on space impression satisfaction, guest room space, bathroom space and public space can predict 54.2 of variance in repurchase intention, among which guest room space can predict 54.2 of variance, it can be found that space impression satisfaction has considerable influence on the repurchase intention of subjects, which shows the importance of space impression and guest room space design.

目錄
摘要…………………………………………………………...Ⅰ
Abstract...……………………………………………………...Ⅱ
目錄 ……………………………………………………...Ⅳ
表目錄 ……………………………………………………...Ⅶ
圖目錄 ……………………………………………………...Ⅷ
第一章 緒論
第一節 研究背景……………………………………………………01
一、 研究背景………………………………………………………….01
二、 研究動機………………………………………………………….02
第二節 研究目的……………………………………………………03
第三節 研究範圍與限制……………………………………………05
第二章 文獻回顧
第一節 旅遊業………………………………………………………06
一、 台灣旅遊產業發展……………………………………………….06
二、 非形式化旅遊的興起………………………………….................08
第二節 旅館類型…………………………………...……………….10
一、 民宿……………………………………………………………….11
二、 青年旅社………………………………………………………….11
三、 膠囊旅館………………………………………………………….13
四、 SleepBox………………………………………………………….13
第三節 微型旅館……………………………………………………14
第四節 空間印象……………………………………………………17
一、 印象相關理論…………………………………………………….17
二、 印象之定義……………………………………………………….23
三、 空間印象之定義與構成………………………………………….24
四、 滿意度…………………………………………………………….31
第五節 再宿意願……………………………………………………34
一、 滿意度與再宿意願之關係……………………………………….34
二、 再宿意願與忠誠度之關係……………………………………….35
三、 滿意度、忠誠度與再宿意願之關係…………………………….37
第三章 研究方法
第一節 研究架構與步驟……………………………………………38
一、 研究架構……………………………………………………….....38
二、 研究步驟………………………………………………………….39
第二節 研究設計……………………………………………………41
一、 研究標的………………………………………………………….41
二、 研究對象………………………………………………………….48
三、 抽樣方法………………………………………………………….48
四、 問卷發放與回收情形…………………………………………….48
第三節 研究工具……………………………………………………49
一、 問卷資料蒐集…………………………………………………….49
二、 問卷說明………………………………………………………….49
第四節 研究資料分析方法…………………………………………53
第四章 資料分析
第一節 描述性統計…………………………………………………56
一、 個人屬性分布狀態……………………………………………….56
二、 消費資訊分布狀態……………………………………………….60
第二節 信度分析……………………………………………………62
第三節 空間印象滿意度量表因素分析…………………………………62
一、 空間印象各因素之滿意度……………………………………….66
二、 再宿意願之統計分析…………………………………………….71
第四節 個人屬性對空間印象滿意度、再宿意願之影響差異……72
一、 個人屬性變項對空間印象滿意度、再宿意願之 t檢定…………72
二、 單因子變異數分析……………………………………………….75
三、 個人屬性對社會因素滿意度之差異分析……………………….79
第五節 空間印象滿意度與再宿意願之相關分析…………………80
第六節 忠誠度逐步迴歸分析………………………………………82
第五章 結論與建議…………………………………………84
第一節 研究結論……………………………………………………84
一、 受測者個人屬性分佈…………………………………………….84
二、 空間印象滿意度與再宿意願之描述性比較…………………….84
三、 個人屬性之影響差異…………………………………………….85
四、 空間印象滿意度與再宿意願之相關性………………………….86
五、 再宿意願之預測力……………………………………………….87
第二節 建議…………………………………………………………88
第三節 後續研究建議………………………………………………89
參考文獻……………………………………………..…………………90
附錄…………………………………………………………………..…94





表目錄
表2-1-1 台灣觀光產業在全球排名(國政研究報告)................................................7
表2-1-2 青年旅社與一般旅館的主要區別...................................................................12
表 2-1-3 微型旅館與膠囊旅館之比較..........................................................................16
表 2-2-1 商店印象構面與組成因素...............................................................................29
表 3-4-1 相關係數的判斷大小及強度參考值..............................................................54
表 3-4-2 本研究問卷分析方法整理...............................................................................55
表 4-3-1 空間印象之氛圍因素與設計因素量表刪題過程之相關數值表...............63
表 4-3-2 空間印象之因素分析摘要表..........................................................................64
表 4-3-3公共空間氛圍與使用因素平均數統計...........................................................66
表 4-3-4衛浴空間氛圍與機能因素平均數統計...........................................................67
表 4-3-5入口動線設計與質感因素平均數統計...........................................................68
表 4-3-6客房空間應用與設計因素平均數統計...........................................................69
表 4-3-7 社會因素滿意度平均數統計..........................................................................70
表 4-3-8 綜合滿意度比較................................................................................................71
表 4-3-9 再宿意願描述性統計.......................................................................................71
表 4-4-1 性別變項對各因素及忠誠度之差異分析.....................................................72
表 4-4-2 年齡變項對各因素及忠誠度之差異分析.....................................................73
表 4-4-3 月收入變項對各因素及忠誠度之差異分析.................................................74
表 4-4-4 個人屬性對空間印象滿意度與忠誠度之單因子變異數分析...................75
表 4-4-5 「國籍」變項中達顯著者進行Scheffe事後檢定結果................................76
表 4-4-6 「同行者」變項中達顯著者進行Scheffe事後檢定結果.............................77
表 4-4-7 「教育程度」變項中達顯著者進行Scheffe事後檢定結果...........................77
表 4-4-8 「教育程度」變項中達顯著者進行Scheffe事後檢定結果...........................78
表 4-4-9 個人屬性對社會因素滿意度之獨立樣本t檢定........................................79
表4-4-10 個人屬性對社會因素滿意度之單因子變異數分析....................................80
表4-5-1 空間印象滿意度與忠誠度之Pearson相關矩陣...............................................81
表4-5-2 皮爾森相關係數的意義.....................................................................................82
表4-6-1 忠誠度回歸分析之摘要.....................................................................................83
表4-6-2 忠誠度回歸分析之係數.....................................................................................83

圖目錄
圖 2-1-1 近十年來台旅客觀光目的別人次與占比變化(交通部觀光局,2013)..8
圖 2-3-1 滿意度購成內容(衛南陽,2001) ....................................................................33
圖 3-1-1 研究基本架構圖................................................................................................39
圖 3-1-2 研究步驟及流程圖...........................................................................................40
圖 3-2-1 旅館位置圖........................................................................................................42
圖 3-2-2 旅館大廳與櫃檯設計.......................................................................................43
圖 3-2-3 旅館走道設計....................................................................................................44
圖 3-2-4 客房設計............................................................................................................45
圖 3-2-5 衛浴設計............................................................................................................46
圖 3-2-6 公共空間設計....................................................................................................47
圖 4-1-1 性別分佈狀況圖................................................................................................56
圖 4-1-2 年齡分佈狀況圖................................................................................................57
圖 4-1-3 國籍分佈狀況圖................................................................................................57
圖 4-1-4 教育程度分佈狀況圖.......................................................................................58
圖 4-1-5 職業分佈狀況圖................................................................................................58
圖 4-1-6 月收入分佈狀況圖...........................................................................................59
圖 4-1-7 同行者分佈狀況圖...........................................................................................59
圖 4-1-8 消費次數分佈狀況圖.......................................................................................60
圖 4-1-9 消費原因分佈狀況圖.......................................................................................60
圖 4-1-10 資訊來源分佈狀況圖.....................................................................................61


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