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研究生:洪妙宜
研究生(外文):Maio-Yi Hung
論文名稱:中部地區高中職生網路購物行為之研究
論文名稱(外文):A study on the online consumer behavior for senior and vocational students in central Taiwan
指導教授:張阜民張阜民引用關係
指導教授(外文):Chang Fu-Min
口試委員:柯沛程許英麟張健邦
口試委員(外文):Jau-chuan KeYing-Lin HsuJiahn-Bang Jang
口試日期:2015-01-30
學位類別:碩士
校院名稱:朝陽科技大學
系所名稱:財務金融系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:高中職生購物行為網路購物滿意度及忠誠度
外文關鍵詞:online shoppinghigh school vocational students shopping behaviorsatisfaction and loyalty
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網路科技蓬勃發展,方便的網路取代了許多事物,網路交易盛行,使網路消費成為高中職生生活中的一部分。高中職生對網路消費的內涵包羅萬象,本文將利用文獻分析整理,及問卷的方式瞭解中部地區高中職生網路消費行為,並分析高中職生的基本資料對網路購物滿意度及忠誠度的差異。結果顯示:在網路商品、網路交易紀錄及網路購物形式構面,男生較女生顯著滿意。女生較男生樂於分享好用的商品。一年級、三年級的學生較重視網路客服對商品的問題有無妥善處理。低年級比較對實體店家感到好奇興趣。餐飲科在注重個資的保密程度、喜愛上網購物、網站交易紀錄流程、優質的網購商品分享等構面,較其他科別滿意程度較高。
網路忠誠度方面,依據問卷的調查,得知高中職生對於網路的忠誠度有顯著滿意,而女生較男生的忠誠度高,對於網路產品有信心,通常,會持續的支持與介紹更多人消費。

Internet technology flourish, convenient internet replaced many things online transactions prevailed , so that the network consumption of high school vocational students to become a part of life . Vocational high school students on the consumption of network encompassing connotation , this article will use literature analysis organize, and questionnaires to understand the central region of high school vocational students Internet consumer behavior, and the analysis of high school vocational students basic information on online shopping satisfaction and loyalty differences . The results show that : the network products, network and Internet shopping transaction records form the facets of boys than girls remarkable satisfaction. Girls than boys are happy to share useful goods. Year of first grade, three grade students more emphasis on customer service network of the goods or without proper treatment. Compare low grade entity store curious interest. Catering Division in focus a funding level of confidentiality , like online shopping , web transaction records processes, quality merchandise online shopping sharing facets than other divisions higher level of satisfaction . Internet loyalty , according to the questionnaire survey , that high school vocational students for loyalty networks have significant satisfaction , while girls compared with boys loyal , confident for networking products , in general, will continue to support and introduce more human consumption .
目錄
摘要 I
Abstract II
目錄 III
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章緒論 1
第一節究背景與動機 1
第二節研究目的 2
第三節研究流程 2
第二章文獻探討 3
第一節網際網路相關研究 3
第二節電子商務的相關介紹 5
第三節 網路購物 6
第四節 高中職生購物的相關研究 7
第三章研究方法 11
第一節研究架構 11
第二節研究對象與問卷設計 13
第三節研究方法 14
第四章資料分析 15
第一節敘述統計分析 15
第二節受訪者高中生對網路購物的消費行為與網路購物的
滿意度與忠誠度之分析 26
第三節高中職生背景資料對網路購物的滿意度與忠誠度之分析 27第四節資料的整併 40
第五章結論與建議 45
第一節研究結論 45
第二節研究建議 46
第三節研究限制 48
參考文獻 49
表目錄
表2-1 網際網路的歷史 3
表2-2網路購物與傳統購物的比較 6
表2-3高中職生文獻中相關研究摘要表 8
表2-3(續2)高中職生文獻中相關研究摘要表 9-10
表4-1基本資料分 15
表 4-2網路購物的消費行為 16
表4-2(續2)網路購物與傳統購物的比較 17-23
表4-3網路購物的滿意度 26
表4-4 網路購物的忠誠度 27
表4-5不同性別對網路購物滿意度之差異檢定表 28
表4-6不同性別對網路購物忠誠度之差異檢定表 28
表4-7不同年級對網路購物滿意度之差異檢定表 29
表4-8不同年級對網路購物忠誠度之差異檢定表 30
表4-9不同科系對網路購物滿意度之差異檢定表 31
表4-10不同科系對網路購物忠誠度之差異檢定表 34
表4-11平均月收入(包含零用錢)對網路購物滿意度之
差異檢定表 36
表4-11(續2)平均月收入(包含零用錢)對網路購物滿意度之
差異檢定表 37
表4-12平均月收入(包含零用錢)對網路購物忠誠度之
差異檢定表 38
表4-13不同性別對網路購物滿意度差異結果彙整表 40
表4-14不同性別對網路購物忠誠度差異結果彙整表 40
表4-15不同年級對網路購物滿意度之差異結果彙整表 40
表4-16不同年級對網路購物忠誠度之差異結果彙整表 41
表4-17不同科系對網路購物滿意度之差異結果彙整表 41
表4-18不同科系對網路購物忠誠度之
差異結果彙整表 42
表4-19平均月收入(包含零用錢)對網路購物滿意度之
差異結果彙整表 43
表4-20平均月收入(包含零用錢)對網路購物忠誠度之
差異結果彙整表 44
圖目錄
圖3-1 研究架構………………………………………………………12

參考文獻
一、中文部分
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於(2014.10.25拜訪此網頁)
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於(2014.10.22拜訪此網頁)
http://eshare.stust.edu.tw/EshareFile/2011_11/2011_11_d2cfc767.pdf
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於(2014.10.22拜訪此網頁)
http://wups.pclhvs.cl.edu.tw/eweb/tweb/files/T327/%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E5%95%8F%E5%8D%B7%E7%AF%84%E4%BE%8B.doc
網際網路的歷史。維基百科http://zh.wikipedia.org/wiki/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91

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