本研究旨在探討溪頭民宿遊客的顧客期望、滿意度與重遊意願之間關係。以南投地區之一溪頭地區的民宿為中心發展之調查研究的地區為範圍。
本研究此次結果，性別以女性較多，佔超過五成；年齡多在25-34歲間，佔約三成五；教育程度以專科/大學為多數，佔超過六成；婚姻狀況多為已婚，佔超過五成；每月月收入以2-5萬最多，佔近六成；職業以藍領為最多，佔三成三；溪頭遊玩次數則較為平均，第一次、第二次、第三次以上者，都各約佔三成左右，但還是以第一次為最多數，佔三成六；同行人數多為7人以上，佔近五成；花費金額多在5001-7000元之間，佔約四成。

This study aims to explore the Creek bed and breakfasts visitor expectations and satisfaction with the relation to revisit. Bed and breakfasts in Nantou Region XI as the center of investigation and study of development of regional scope. This research the results, gender to women more, accounted for over 50%; age more in 25-34 age between, accounted for about 35%; education degree to specialist/University for most, accounted for over 60%; marriage status more for married, accounted for over 50%; monthly months income to 250,000 up, accounted for near 60%; career to blue-collar for up, accounted for 33%; Brook head play times is more average, first times, and second times, and third times above who, are each about accounted for 30% around, but also is to first times for up number, accounted for 36% ; Number of peers for more than 7 people, accounting for nearly 50%; spending at between 5001-7000 million, accounting for about 40%.

目錄
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 X
第一章緒論 1
第二章文獻回顧 4
第一節民宿概述 4
第二節顧客期望 13
第三節滿意度 16
第四節重遊意願 17
第五節顧客期望、滿意度與重遊意願之關係 18
第三章研究架構 19
第一節研究範圍與對象 19
第二節研究架構與假設 20
第三節問卷設計 21
第四節分析方法 22
第五節研究流程 23
第四章 研究分析 25
第一節 樣本結構分析 25
第二節 現況分析 28
第三節t檢定 31
第四節 單因子變異數分析 32
第五節 相關分析 58
第六節 迴歸分析 60
第五章 結論與建議 62
第一節 研究結論 62
第二節 研究建議 67

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