臺灣博碩士論文加值系統

台灣的製造業與傳統產業近年來因為工作內容與薪資供給無法滿足台灣勞工的情況下，持續從越南、印尼、泰國…等國家引進外籍勞工，目前在產業外籍勞工的人數已經突破30萬人，104年2月的統計資料為333,747人(勞動部統計處)，而國內製造業勞工人數為3,965,000人(中華民國主計處-臺灣地區就業者之行業、職業與從業身分)，外籍勞工佔本國整體勞工比率將近8%，平均每十二位從事工業的勞工就有一位是外籍勞工，也因此使得過去以台灣勞動人口為主而設計的作業指導書（Working Instruction）已經不符合現實的狀況；所以現行的企業在生產線的作業指導書中，需要花費翻譯費用將作業指導書翻譯成外籍勞工的母語，且一份作業指導書裡面夾雜中文、英文、東南亞國家文字…使得版面撩亂，直接影響使用者觀看意願。
然而翻譯過程當中，翻譯人員不一定理解作業指導書裡的專有名詞或術語，常常有導致翻譯內容與實際要求相左的狀況發生，且作業人員經常不願意花費精神去閱讀過多的文字內容，導致翻譯成外文的作業指導書不僅正確性有待商榷，且外籍勞工作業過程中發生任何問題都不願意依靠已經翻譯過的作業指導書做有效的預防或排除，而選擇將錯就錯或等待基層主管的指導教育，對製程當中的品質與工時產生了無法預期的損失與延遲，連帶影響公司的出貨時間與顧客滿意度，甚至有可能導致經營管理階層與基層人員在想法、觀念、認同感、行為均不能同步的情況發生。
因此運用連續式的圖片跟簡單的文字說明，使外籍勞工在閱讀作業指導書時，就像閱讀漫畫一樣，不僅讓外籍勞工能快速回想起有教育訓練過的標準作業程序，也能降低產線作業人員對基層主管的依賴，降低重複教育訓練的成本。

目　　錄
誌　　謝 II
摘　　要 III
Abstract V
圖目錄 IX
表目錄 X
第一章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 4
第二節 研究目的 5
第三節 研究範圍 6
第四節 研究流程 7
第五節 研究架構 8
第六節 研究限制 9
第七節 名詞解釋 10
第二章 文獻探討 11
第一節 作業指導書發展 12
第二節 作業指導書呈現形式 19
第三節 作業指導書編寫常見問題 27
第四節 作業指導書應用於各產業案例 29
第三章 研究設計與實施 36
第一節 研究方法 37
第二節 研究對象 40
第三節 研究工具 41
第四節 研究實施 42
第五節 資料分析方法 43
第四章 實證結果與分析 44
第一節 兩種作業指導書比較 46
第二節 測試結果 50
第三節 訪談記錄 74
第五章 結論與建議 78
第一節 研究結論 79
第二節 研究建議 80
參考文獻 81

參考文獻
中文部份
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英文部份
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網路部分
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