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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林秋陽
研究生(外文):Chiu-Yang Lin
論文名稱:顧客關係管理之研究- 以TOYOTA為例
論文名稱(外文):Customer Relationship Management - A Case Study of TOYOTA
指導教授:黃焜煌黃焜煌引用關係
指導教授(外文):Kun-Huang Huarng
口試委員:黃焜煌林豐智蕭堯仁
口試委員(外文):Kun-Huang HuarngFeng-Jyh LinYau-Ren Shiau
口試日期:2015-05-12
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:50
中文關鍵詞:行銷汽車市場決策樹
外文關鍵詞:marketingauto marketdecision trees
相關次數:
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顧客關係管理在行銷學當中是最重要的一環,如何了解顧客的需求與想法,建立良好的顧客關係、提升顧客滿意度是企業降低銷售成本提高獲利的重要課題。台灣汽車市場已趨向飽和,各車種競爭激烈,汽車銷售人員處在這個不穩定的大環境裡,對於銷售業務的推展相對的辛苦與競爭,導致人員流動性相當高。如何訓練一線銷售人員在最短的時間做精準行銷,提昇業務人員競爭力、降低離職率著實是現在的高階主管所需努力的方向,因此希望以本研究來探討客戶型態與其購入車款的相關因素,也讓汽車業者可以針對顧客調查結果來作為未來新車種發展方向參考。

以某營業所銷售的客戶作問卷調查對象,以車輛使用人購買新車前的背景資料來進行銷售分析,分析結果原保有Small Low 的車主換購新車時會再購ALTIS、INNVOA、VIOS車種的比率最高。保有Small Low 的車主對後續的銷售非常重要。
誌  謝 I
摘  要 II
Abstract III
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 2
第二節 研究目的 6
第二章 文獻探討 7
第一節 顧客導向銷售 7
第二節 顧客關係管理 - 邁向關係行銷新紀元 11
第三節 顧客關係管理 - 顧客忠誠度 14
第三章 研究設計與實施 17
第一節 研究架構 18
第二節 研究流程 19
第三節 研究對象 20
第四節 研究方法 21
第四章 資料分析 23
第一節 樣本分析 24
第二節 決策樹分析 27
第三節 顧客管理運用 30
第五章 結論與建議 31
第一節 研究結論 31
第二節 研究建議 33
參考文獻 34
附錄 研究問卷 41
中文部分:

沈慶龍、林佑中(2010)。顧客關係管理與資源基礎對服務品質及顧客
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英文部分:

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