跳到主要內容

臺灣博碩士論文加值系統

(44.221.73.157) 您好!臺灣時間:2024/06/20 10:50
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果 :::

詳目顯示

: 
twitterline
研究生:蔡易霖
研究生(外文):TSAI YI LIN
論文名稱:全面品質管理與工作滿意度之研究 —以台中地區S銀行為例
論文名稱(外文):The Study of Total Quality Management and Working Satisfaction—S Bank in Taichung City for Example
指導教授:佘溪水佘溪水引用關係
口試委員:何艷宏羅慶龍
口試日期:2015-05-20
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:145
中文關鍵詞:銀行全面品質管理工作滿意度
外文關鍵詞:banktotal quality managementworking satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:5
  • 點閱點閱:463
  • 評分評分:
  • 下載下載:148
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
台灣於1990年開放銀行新設,在開放新銀行設立的10年內,本國銀行家數由24家增為52家,分行家數增加至3,416家。台灣銀行分行家數多與商品同質性高,產生過度競爭,也讓行員產生巨大的工作壓力。對此,本研究也以全面品質管理理論來探討,如何透過全面品質管理的意涵,來提升行員工作滿意度之餘,還能兼顧銀行在經營管理的各個環節。本研究針對台中地區S銀行的行員發放問卷調查表,並回收250份有效問卷。結果發現:經迴歸分析結果得知,TQM會顯著影響工作滿意度;實施TQM的幼兒園,高階主管的參與以及教育訓練都可以影響工作滿意度的六個子構面;服務品質管理與顧客關係管理也都在影響工作滿意度上扮演重要的角色。
There are numerous banks in Taiwan since the bank established permission law was broken at 1990. The numbers of indigenous banks are increase from 24 to 52 and branches are increase to 3,416 at the same time. There are several factors to influence employees’ working satisfaction include too many banks, high competition, high product homogeneity. Therefore, this study tries to adopt the theory of total quality management to find out how to increase the working satisfaction and quality. 250 questionnaire responses from S bank in Taichung city were collected. The result has showed below. TQM indeed can increase the working satisfaction. Senior manager and education training can influence the 6 variables from working satisfaction. Service quality management and custom relationship management are the major variables to influence working satisfaction.
誌  謝 I
摘  要 II
Abstract III
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻回顧 6
第一節 全面品質管理 6
第二節 工作滿意度 25
第三章 研究方法 38
第一節 研究架構 38
第二節 研究假設 40
第三節 問卷題項介紹 41
第四節 受訪者 51
第五節 統計分析方法 52
第六節 預試分析 54
第四章 研究結果 74
第一節 受訪者背景 74
第二節 敘述性統計分析 77
第三節 信度分析 89
第四節 多元迴歸分析 98
第五節 平均數差異分析 110
第六節 本研究整理分析 127
第五章 結論建議 129
第一節 結論 129
第二節 建議 131
參考文獻 134
問卷 141
一、中文部份
1. 王傑明(2003)。主管領導行為、工作特性、工作滿意度與離職傾向之關係研究-以高科技產業員工為例(未出版碩士論文)。國立成功大學企業管理學系研究所,台南市。
2. 何委娥(1992)。台北市已婚職業婦女生涯發展與工作滿意度生活滿意之相關研究(未出版碩士論文)。東吳大學社會學研究所碩士論文,台北。
3. 李友錚、賀力行(2010)。品質管理:整合性思維 3/e。台北:前程文化。
4. 沈進成、王銘傑(2007)。工作士氣對工作績效影響關係之研究─以工作壓力為干擾變項。經營管理論叢,3(1),81-98。
5. 林嘉誠(2004)。公部門績效評估技術與指標建立。國家政策季刊,3( 2),16-22。

6. 林澄貴(2001)。知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究-以中鋼公司為例(未出版之碩士論文)。國立中山大學人力資源管理研究所,高雄。
7. 徐世輝(2006)。全面品質管理。台北:華泰。
8. 秦夢群(1997)。教育行政-理論部分。台北:五南。
9. 張淼江(2002)。兩岸員工工作價值觀、工作滿意與工作績效關係之研究-以定期貨櫃運送業為例(未出版碩士論文)。國立成功大學交通管理學系碩士論文,台南。
10. 許川濠(1998)。台北市國民小學組織溝通行為與教師工作滿意關係之研究(未出版碩士論文)。國立花蓮師範學院國民教育研究所,花蓮。
11. 許瑞芳(2001)。國民小學啟聰教育教師工作滿意度調查研究(未出版碩士論文)。彰化師範大學特殊教育學系,彰化。
12. 經濟部中小企業處(2003)。九十二年度我國服務業推動全面品質管理(TQM)成效的關鍵因素分析計畫。台北:經濟部。
13. 潘家鼎(1997)。我國公共職業訓練機構行政系統實施全面品質管理之可行性研究(未出版碩士論文)。國立彰化師範大學工業教育研究所,彰化。
14. 蔡明宏(2`006)。公民營機構組織成員工作滿意度量表重建之研究(未出版碩士論文)。國立中山大學企業管理學系研究所,高雄。

二、英文部份
1. Adams, J. S. (1963). Toward an Understanding of Inequity. Journal of Abnormal and. Social Psychology, 67, 422-436.
2. Arshadi, N., & Lawrence, E. C. (1987). An Empirical Investigation of New Bank Performance Journal of Banking and Finance, 11, 33-48.
3. Alderfer, Clayton P. (1969). An Empirical Test of a New Theory of Human Needs. Organizational Behaviour and Human Performance, 4(2), 142–175.
4. Berg, S., Forsund, F., Hjalmarsson, L. & Jansen, E. (1993). Banking efficiency in the Nordic countries. Journal of Banking and Finance,17, 371-388.
5. Bettencourt, L. A., & Brown, S. W. (1997). Contact employee: Relationships among workplace fairness, job satisfaction and prosocial service behaviors. Journal of Retailing, 73(1), 39-61.
6. Borman, W. C. & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the Criterion Domain to Include Elements of Contextual Performance, In N. Schmitt, W. C. Borman, & Associates, Personnel Selection in Organization, San Francisco: Jossey-Bass, 71-98.
7. Campbell, J. P. (1990). Modeling the Performance Prediction Problem in Industrial and Organizational Psychology, ”In M. D. Dunnette & L. M. Hough (Eds.). Handbook of industrial and organizational psychology, 2, Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 687-732.
8. Chang, C.C., Chiu, C. M., & Chen, C.A. (2010). The effect of TQM practices on employee satisfaction and loyalty in government. Total Quality Management, 21(12), 1299–1314.
9. Chang, H. H., Wang, Y. H., & Yang, W. Y. (2009). The impact of e-service quality, customer satisfaction and loyalty on e-marketing: Moderating effect of perceived value. Total Quality Management, 20(4), 423–443.
10. Feigenbaum, A. V. (1961). Total Quality. New York: Mc Graw-Hill.
11. Grabowski, R., Rangan, N., & Rezvanian, R. (1994). The effect of deregulation on the efficiencyof U.S. banking firms. Journal of Economics and Business, 49, 39-54.
12. Hallowell, R., Schlesinger, L. A., & Zornitsky, J. (1996). Internal service quality, customer and job satisfaction: Linkages and implications for management. Human Resource Planning, 19, 20-31.
13. Hoppock, R. (1935). Job Satisfaction. New York: Harper and Brothers.
14. Hoy, W. K., & Miskel, C. G. (1982). Educational Administration: theory, research, and practice (2nd). New York: Random House.
15. Hunt, J. G., Baliga, B.R., & Peterson, M. F. (1988). Strategic apex leader scripts and an organizational life cycle approach to leadership and excellence. Journal of Management Development.7(5),61-83.
16. Johnson, J. H. (1993). Total quality management in education. Oregon School study council, 36(5). (ERIC Document Reproducation Service No. ED 354611)
17. Juran, J. M. (1988). Juran on quality by design: the newsteps for planning quality into goods and services. New York: Juran Institute.
18. Katz, D. & Kahn, L. R.(1978). The Social Psychology of Organization, Hwa Tai bookstore. Taipei.


19. Lam, S. Y., Lee, V. H., Ooi, K. B., & Lin, B. (2011). The relationship between TQM, learning orientation and market performance in service organizations: An empirical analysis. Total Quality Management, 22(12), 1277–1297.
20. Leightley, L. E., & Wan, Z. (2006). Job Satisfaction and Workforce Demographics: A Longitudinal Study of the U.S. Forest Products Industry. MS: Mississippi State University.
21. Maslow, A. H. (1943). A Theory of Human Motivation. Psychological Review, 50(4), 370-96.
22. Miller, S., & Noulas, A. (1994). The technical efficiency of large bank production. Journal of Bankingand Finance, 6(2), 887-902.
23. Mills, P., & Moberg, D.(1982). Perspectives on the technology of service operations. Academyof Management Review, 7, 467-478
24. Morrison, E. W. (1996). Organizational citizenship behavior as a critical link between HRM practices and service quality. Human Resource Management, 35(4), 493-512.
25. Motowidlo, S. J. & Van Soctter, J. R. (1994). Evidence that Task Performance Should be Distinguished from Contextual Performance. Journal of Applied Psychology, 79, 475-480.
26. Nwabueze, U. (2011). Implementing TQM in healthcare: The critical leadership traits. Total Quality Management, 22(3), 331–343.
27. Oakland, J. (2011). Leadership and policy deployment: The backbone of TQM. Total Quality Management, 22(5), 517–534.



28. Peter, L., & John, C. (2004). The Effect of Organizational Culture and Leadership Style on Job Satisfaction and Organizational Commitment: A Cross-National Comparison. Journal of Management Development, 23(4), 321-338.
29. Porter, L. W., & Lawler, E. E. (1968). Managerial Attitude and Performance. Illinois: Homewood.
30. Rieker, W. S., & Sullivan, S. J. (1985). Total quality management: A American model. ASQC 39th Quality Congress Transaction, 461-466.
31. Saylor, J. H. (1992). TQM field manual, New York: McGraw-Hill.
32. Schneider, B., & Bowen D. E., (1985). Employee and customer perceptions of service in banks: Replication and extension. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423-433.
33. Sinkey, J. (1977). A multivariate statistical analysis of the characteristics of problem bank, Journal of Finance, 30(1), 21-38.
34. Stephen, P. R., & Timothy, A. J. (2010). Organizational Behavior。台北:華泰文化。
35. Teigland, M. D. (1993). A study of the belicefs for total quality management comparing superintendents, board menbers, and classroom teachers in Iowa schools. Unpublished doctoral dissertation, Iowa State University, Ames
36. Testa, M. R., Skraruppa C., & Pietrzak D. (1998). Linking job satisfaction and customer satisfaction in the cruise industry: Implications for hospitality and travel organizations. Journal of Hospitality & Tourism Research, 22(1), 4-14.


37. Wu, T. F., Tsai, M. H., Fey, Y. H., & Wu, T. Y. (2006). A Study of Relationship Between Manager’s Leadership Style and Organizational Commitment in Taiwan’s International Tourist Hotels. Asian Journal of Management and Humanity Sciences, 1(3), 434-452.
38. Zerbe, W. J., Dobni, D., & Harel, G. H., (1998). Promoting employee service behavior: The role of perceptions of human resource management practices and service culture. Canadia Journal of
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top