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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳鴻源
論文名稱:一案到底就業服務滿意度之研究-以勞動力發展署中彰投分署為例
論文名稱(外文):A Study of Employment Satisfaction of One Case by One Steward Model – An Example of Taichung-Changhua-Nantou Regional Branch of Workforce Development Agency
指導教授:賴文祥賴文祥引用關係
口試委員:林豐智黃焜煌
口試日期:2015-05-29
學位類別:碩士
校院名稱:逢甲大學
系所名稱:電子商務碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:一般商業學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:101
中文關鍵詞:一案到底就業服務單一窗口滿意度
外文關鍵詞:one case by one stewardemployment servicesone-stop windowservice satisfaction
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本研究欲探討勞動部勞動力發展署中彰投分署所屬公立就業服務機構自2012年11月實施一案到底就業服務模式至今之推動情形,以及對於服務滿意度之影響。內容包括就業服務機構之沿革、就業服務之現況等。
就業服務一案到底模式提供求職者無論求職、辦理失業給付、參加職業訓練等,皆可事先預約,並由專人提供全程的服務。因此,除了求職者可節省等候的時間外,公立就業服務機構就業服務人員亦得更深入了解服務民眾,以提供更好的就業服務。
本研究採量化研究法,共297份有效問卷透過敘述性統計分析、信度分析、效度分析、獨立樣本T檢定、皮爾森相關係數進行分析,就業服務一案到底模式對於滿意度提升確實有其效果,然而亦發現相關問題需要克服,茲提出相關建議如下:
一、 法制面:
(一) 失業給付改採分段的虛擬帳戶制。
(二) 職業訓練生活津貼增加分段的就業保險年資門檻。
(三) 提早就業獎助按月全額撥付。
二、 行政面:
(一) 鼓勵自助服務。
(二) 依據業務量變化彈性調整服務方式。
(三) 失業認定之行政作業分流。
第一章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 6
第四節 研究限制 7
第五節 名詞解釋 9
第二章 文獻探討 10
第一節 我國就業服務機構發展概況 10
第二節 就業服務制度之演進:由三合一到一案到底 16
第三節 公立就業服務機構之展望 31
第三章 研究設計與實施 36
第一節 研究流程 36
第二節 研究架構 37
第三節 研究方法 40
第四節 研究對象與研究實施 45
第五節 資料分析方法 46
第四章 實證結果與分析 48
第一節 敘述性統計分析 48
第二節 信度分析及效度分析 57
第三節 獨立樣本T檢定 59
第四節 皮爾森相關分析 63
第五章 結論與建議 70
第一節 研究結論 70
第二節 研究建議 78
參考文獻 87
附件、問卷 92
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