臺灣博碩士論文加值系統

農會在競爭激烈的經營環境再加上經營成本日益增加，因此，農會在辦理業務時應思考如何走向多元化、差異化，如何以顧客導向服務行銷，提升服務品質、建立品牌形象，以達到顧客滿意，緊密與顧客關係，加強在地情誼。
本研究經由相關文獻探討（一）品牌形象與顧客滿意度的相關?（二）服務品質與顧客滿意度的相關?(三)依據研究結果提供農會經營者日後經營實務之參考，並期望可供作擬定管理策略的參考。
研究結果發現，品牌形象四個研究構面與服務品質五個研究構面與整體顧客滿意度的相關係數分析顯示，三者間具有高度的關聯性存在。其中服務品質之同理心構面與整體顧客滿意度二者之相關係數達0.749；品牌形象之象徵性構面與整體顧客滿意度二者之相關係數達0.787。由此相關係數發現，此三者間相關係數最低為0.605，超過0.5，最高係數將近0.8，因此，依本研究結果得知，以整體顧客滿意度一個研究構面即能囊括品牌形象與服務品質各構面之研究結果，企業追求整體顧客滿意度即充滿了行銷管理的效率與效能。Oliver, RL(1999 )的研究指出，顧客滿意度是忠誠度形成的一個必要步驟，追求顧客滿意度是企業努力的唯一可行的目標。本研究發現與Oliver, RL(1999 )的研究理論相互呼應。

Farmers growing in the highly competitive business environment coupled with operating costs, so farmers should be thinking about how to conduct business diversification, differentiation, how marketing and customer-oriented service, improve service quality and establish a brand image, achieve customer satisfaction, close relationships with customers, strengthen the ground friendship.
The study by the relevant literature review (A) related to brand image and customer satisfaction? (B) service quality and customer satisfaction related? (C) on the basis of research results provide FAS operators practice of reference for future operations, and expects to as a reference for the preparation of management strategies.
The results found that the brand image of the four facets of research and service quality five research dimensions overall customer satisfaction with the correlation coefficient analysis showed that among the three with a high degree of correlation exists. Where empathy facets of quality of service and overall customer satisfaction correlation coefficient between the two amounted to 0.749; correlation coefficient symbolic dimensions of brand image and overall customer satisfaction between the two of 0.787. Thus the correlation coefficient was found between the three lowest correlation coefficient 0.605, more than 0.5, the maximum coefficient of nearly 0.8, therefore, that under these findings, a study of the overall customer satisfaction facets that can include brand image and service quality Each facet of the study results, overall customer satisfaction pursuit of business efficiency and performance that is full of marketing management. Oliver, RL (1999) research indicates that customer satisfaction is a necessary step in the formation of loyalty, the pursuit of customer satisfaction is the only viable target company efforts. The study found that with Oliver, RL (1999) echoed the theory.

第一章 緒論
第一節 研究動機…………………………………………………………… 1
第二節 研究背景…………………………………………………………… 4
第三節 研究目的…………………………………………………………… 6
第四節 研究範圍及限制……………………………………………… 7
第二章 文獻探討
第一節 農會組織、特質與功能………………………………… 8
第二節 品牌形象……………………………………………………………12
第三節 服務品質……………………………………………………………29
第四節 顧客滿意度………………………………………………………33
第三章 研究設計與實施
第一節 研究流程……………………………………………………………37
第二節 研究架構……………………………………………………………38
第三節 研究方法……………………………………………………………38
第四節 研究假設……………………………………………………………42
第五節 研究對象……………………………………………………………44
第六節 研究工具……………………………………………………………49
第七節 問卷內容設計……………………………………………………49
第八節 研究實施……………………………………………………………50
第九節 抽樣方法……………………………………………………………50
第十節 資料分析方法……………………………………………………51
第四章 實證結果與分析
第一節 敘述性統計分析………………………………………………52
第二節 信度分析……………………………………………………………59
第三節 相關係數矩陣之分析………………………………………62
第五章 結論與建議
第一節 研究結論……………………………………………………………67
第二節 管理意涵……………………………………………………………71
第三節 未來研究建議……………………………………………………76
參考文獻 …………………………………………………………………………77

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