一、中文文獻：
[1]大野耐一 (2001)，豐田生產方式，國瑞汽車協力會譯，財團法人中衛發展中心，台中巿。
[2]王派榮(2002) ，「豐田生產方式運作之研究-台灣國瑞汽車公司及其協力廠之成功案例」，中原大學企業管理學系企業經營管理在職班，碩士論文。[3]朱宗緯(2010)，淺談精實服務之應用，品質月刊，46卷6期，55-57頁。[4]朱愛群(2007)，「整合為民服務專線電話可行性」，行政院研究發展考核委員會委託研究報告（未出版）。
[5]朱鎮明(2004)，「政策統合的理論與策略之研究—以家庭暴力防治服務個案為例」，中國政治學會年會暨學術研討會。
[6]朱鎮明(2005)，「政策網絡中協力關係的成效：理論性的探討」，公共行 政學報，第 17 期， 117-162頁。
[7]任恒毅、廖秀姬(2008)，「精實生產價值溪流程改善方法之實證研究—以某汽車空調製造商為例」，元智大學品質學報，15卷5期，323-336頁。[8]楊大和、謝瓊嬉(2008)，「綜觀精實系統的原理、工具及組織」，品質月刊，44卷11期，49-55頁。[9]傅和彥(1988)，中小型企業經營法，前程企業管理公司出版，台北巿。
[10]陳青(1996)，目視管理實務，財團法人中衛發展中心，台北巿。
[11]陳青(1988)，「5S之推行方法(續)」，品質管制月刊，24卷8期，40-45頁。
[12]許書銘、楊寬敏(2007)，「精實思維應用於服務業之探討－以汽車銷售服務管理為例」，產業管理評論，1卷1期，23-37頁。
[13]詹姆斯．沃馬克(James P.Womack)、丹尼爾．瓊斯(Daniel T. Lones )(2004)，鐘漢清 譯，精實革命 (Lean Thinking) ，經濟新潮社，台北市。
[14]麥克．魯斯(Mike Rother)、約翰．舒克(John Shook)(2006)，趙克強譯，學習與觀察(Learning to See) ，財團法人中衛發展中心，台北巿。
[15]項靖(2005)，行政單一窗口作業，數位化政府，空中大學，台北巿。
[16]張燦明、張永佳、江瑞坤(2009)，「豐田汽車集團實施目視管理之個案研究」，品質月刊，16卷1期，73-86頁。
[17]張燦明、張哲強(2010)，精實服務與團體套裝旅遊服務品質模式：以大陸來台觀光客為例，修平學報，21期，169-190頁。
[18]張鈿富(2004)，「出生人口變化對臺灣中小學教育的影響」，師友月刊，449期，1-3頁。[19]傑弗瑞．萊克(Jeffrey K. Liker) (2004)，李芳齡譯，豐田模式：精實標竿企業的14大管理原則 (The Toyota Way：14 Management Principles From The World’s Greatest Manufacturer) 」，美商麥格羅‧希爾，台灣。
[20]蕭亞洲(2011)，「由5S到精實服務－服務業應有規範的建立」，品質月刊，47卷4期，21-24頁。[21]陳水湶(2008)，「探討精實産品設計與管理之概念」，品質月刊，44卷10期，17-26頁。[22]劉明德、梅國忠(2010)，「精實生產轉化爲精實服務」，品質月刊，44卷11期，28-32頁。[23]魏啟林（1998），全國行政單一窗口會議會議實錄。
二、英文文獻：
[24]Holweg, M. (2007): 「The genealogy of lean production」. Journal of Operations Management, Vol. 25. pp. 420-437.
[25]Liker,J. K.,(2004).「The TOYOTA Way:14Management Principles from the World’s Greatest Manufacturer」, McGraw Hill, New York.
[26]Kathleen M. Eisenhardt, (1989), The Academy of Management Review, Vol. 14, No. 4, pp. 532-550.
[27]McDonald, E.P., Kruger, E.L., Riemenschneider, D.E., Isebrands, J.G., 2002. Competitive status influences tree-growth responses to elevated CO2 and O3 in aggrading aspen stands. Functional Ecology 16, pp.792-801.
[28]Monden,Y.,(1998), Toyota Production System:an Integrated Approach to Just-in-Time, 3rd edition, Engineering and Management Press, Norcross.
[29]Marchwinski, C and Shook, J.,(2003), Lean Lexicon: a Graphical Glossary for Lean Thinkers, Lean Enterprise Institute, Brookline.
[30]Marchwinski, C. e Shook, J. (2003) Lean Lexicon: A graphical Glossary for Lean Thinkers, Brookline, MA: Lean Enterprise Institute. Bookline, MA, USA.
[31]Ohno, T.,(1988).Toyota Production System: Beyond Large-Scale Producation, Productivity Press, Portland.
[32]Womack, J. P. and Jones, D.T. (1996). Lean Thinking: Banish Waste and Create Wealth in your Corporation. Simon and Schuster.
[33]Zeithaml, V.A.,(1988), Consumer perceptions of price, quality, and value :a means-end model and synthesis of evidence, Journal of Mrkering, pp. 2-22.
三、網路文獻：
[34]http://www.inpr.org.tw/inprc/proceeding1.htm 全國行政單一窗口會議會議實錄。
[35]http://www.moi.gov.tw/stat/ 內政部統計處
[36]http://www2.lths.tc.edu.tw/front/bin/home.phtml 私立嶺東高級中學