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研究生:陳素惠
研究生(外文):Su-Hui Chen
論文名稱:產物保險網路投保法令遵循與實務面之研究
論文名稱(外文):The Research in Regulations and Practical Context for Taiwan’s Online Property Insurance
指導教授:蔡英哲蔡英哲引用關係
指導教授(外文):Ying Che Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:財務金融學系碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:91
中文關鍵詞:產險業線上投保深度訪談
外文關鍵詞:Online businessesIn-depth interviewProperty insurance companies
相關次數:
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儘管金管會已核准六家可線上投保的產物保險公司,但礙於產業特性及國內監理法規的限制,因此發展進程相較於其他金融產業(如銀行)來的緩慢。原因似乎與現階段的法令規範及實務面,兩者之間所存在的顯著落差有關。如何完整探究造成這項落差的原因,本研究透過對產險業具有代表性公司的高階經理人進行深度訪談,配合「保險業辦理網路投保業務應注意事項」的法規遵循,對「執行層面」、「法律層面」、「安全層面」、「核保層面」、「商品層面」、「信任層面」與「未來趨勢」這七個層面提出討論,形成本研究的主要貢獻。藉此說明各種影響網路投保意願的影響因素,某種程度也有助於產險公司能完整落實網路投保的各項作業程序。
While Taiwan’s Financial Supervisory Commission (FSC) have allowed six property insurance companies to run online businesses, the progress of such businesses are much less successfully and effectively than that in banks. The reasons are mainly related to the existence of the gap between regulations and practical context in online businesses. We fully exploit the gap by an in-depth interview toward executive director of online business. The context of interview are dedicated by the FSC’s online regulatory issues, thereby building up seven fields to perform our systematic analysis. These seven fields include operation, order, safety, underwriting, product, trust, and future discussions. In so doing, our contributions will point out these factors affecting online business and to some extent benefit property insurance companies to improve their online development.
目錄
謝辭 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表目錄 V
圖目錄 VI
第壹章 緒論 7
第一節 研究背景及動機 7
第二節 研究目的 9
第三節 研究方法 11
第四節 研究流程 12
第貳章 文獻探討 13
第一節 電子商務 13
第二節 電子商務應用於線上投保 16
第三節 消費者的購買意願 21
第四節 電子保單 25
第參章 研究方法與訪談議題的建立 26
第一節 研究方法 26
第二節 網路保險行銷風險概況與建立訪談議題 27
第肆章 國內產險業者深度訪談與分析 31
第一節 國內產險公司深度訪談 31
第二節 相關議題深度訪談 33
第三節 訪談議題各層面分析 36
第伍章 結論與建議 60
第一節 結論 60
第二節 研究限制 63
第三節 後續研究建議 64
附錄一 華南產物保險公司官網 65
附錄二 保險業辦理網路投保業務應注意事項 70
附錄三 保險業辦理網路投保業務應注意事項部分規定修正規定 76
附錄四 保險業經營電子商務自律規範 79
參考文獻 87

表目錄
表2-2-1電子保險與傳統保險之服務型態分析表 19
表3-2-1 網路保險可能面臨之風險比較表 30
表4-3-1保險法修正要點建議表 40
表4-3-2核保作業查詢系統彙整表 46
表4-3-3核准網路投保方式銷售之財產保險商品種類 49
表4-3-4華南產物保險公司申請資格表 51
表4-3-5以顧客智識凸顯目前網路保險行銷面臨的困境與改善之道 58
























圖目錄
圖1-4-1 研究流程圖 11
圖2-2-1保險服務型態圖 18
圖4-1-1 2009~2013年間產險公司市占率 31
圖4-3-1議題分析與深度訪談層面關係圖 37
圖4-3-2華南產險要保流程頁面 37
圖4-3-3保險電子商務運作流程圖 38
圖4-3-4保險法59條違反危險變更通知義務 40
圖4-3-5ATM指紋辨識認證 41
圖4-3-6會員資料確認(身分驗證) 42
圖4-3-7會員資料確認(身分驗證)發送驗證碼 42
圖4-3-8 SSL/SET網路交易付款機制流程 43
圖4-3-9 ATM手指靜脈辨識認證 44
圖4-3-10核保風險評估差異層級圖 46
圖4-3-11優化價格等級三之核保定價模型 47
圖4-3-12監控設備 50
圖4-3-13 GPS螢幕顯示器 50
圖4-3-14華南產物保險公司資本適足性揭露表 52
圖4-3-15華南產物保險公司近兩年主管機關處分事項 52
圖4-3-16華南產物保險公司保險申訴評議統計 53
圖4-3-17多項選擇法,購買保險產品的途徑統計 54
圖4-3-18臺灣12歲以上民眾電腦、網路使用情形跨年度比較 55
圖4-3-19歷年男、女性網路使用率 55
圖4-3-20網路科技增進行銷或服務經驗的排序資料 57
圖4-3-21台灣人口結構變化趨勢 60
圖4-3-22台灣與其他國家的人口結構變化趨勢 60
參考文獻
一、中文部份
(一) 論文
1.池瑞如,2003,我國住宅地震保險與消費者購買行為關係之研究,逢甲大學保險研究所碩士論文。
2.宋汶璇,2005,消費者對產險公司銷售傷害保險之認知,逢甲大學保險研究所碩士論文。
3.沈景衡,2001,「企業導入電子商務評估模式之建立-以B2C網站為例」,
中國文化大學資訊管理系碩士論文。
4.林伊姍,2007,消費者對產壽險公司傷害險認知與購買意願之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。
5.林欣諭,1997,虛擬網路行銷之ICDT模式與消費者整體滿意度及中程度之相關研究,嶺東科技大學經營管理研究所碩士論文。
6.林萬福,2005,資訊科技對產險經營管理影響之研究,淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班碩士論文。
7.范家榮,2006,台灣網路使用者對電子保單的認知與購買意願,逢甲大學保險學系研究所碩士論文。
8.黃有南,2007,電子商務應用於傳統產物保險之研究,大葉大學事業經營研究所碩士在職專班碩士論文。
9.崔婷如,2014,兩岸網路保險商品及行銷之研究,淡江大學保險學系保險經營碩士班論文。

10.張世岳,2006,電子商務服務品質與消費者購買意願之研究─以汽車產業為例,銘傳大學國際企業學系,碩士論文。
11.萬恆鈞,2004,網路商店購物環境與消費者購買意願關聯性之研究,中原大學企業管理學系科技管理研究所期刊論文
12.詹志萱,2007,保險業採用電子保單之研究,淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班碩士論文。
13.蔡育倫,1999,任意汽車責任保險認知涉入與購買行為之關係,逢甲大學保險研究所碩士論文。
(二) 書籍、期刊、研究報告、網路新聞
1.余朝權,1997,現代行銷管理,五南圖書。
2.孫惠瑛,2000,電子商務發展所臨的問題,保險資訊,第180 期,頁1-10。
3.湯宗泰、劉文良,2008,網路行銷web2.0思維,學貫行銷股份有限公司。
4.謝耀龍,2004,壽險行銷,華泰文化出版。
5.盧希鵬,2005,電子商務,雙葉出版。
6.謝坤民,2000,電子商務對保險業之利基,保險資訊,第180期,頁11-17 3.
7.蘇力文、段影,2013,電子保單助推保險網絡創新,金融電子化,頁12-13

(三) 其他
1.金總服務雙月刊 http://www.tfsr.org.tw/publish.php
2.中華徵信所 http://www.credit.com.tw/CreditOnline/
3.華南產物保險(股)公司 http://www.south-china.com.tw/
4.章明純,逢甲大學金融學院金融碩士在職專班報告
http://www.fmba.fcu.edu.tw/wSite/public/Attachment/f1394265905593.ppt
5.CMONEY 投資網誌http://www.cmoney.tw/app/
6.國眾電腦官網http://www.leosys.com/產品-解決方案/解決方案/429-因應bank-3-0自動存提款循環櫃員機-ratm-再進化.html
7.勤業眾信通訊電子月刊 http://www.deloitte.com.tw/alumni/
8.世界新聞網http://www.worldjournal.com/291185/article
9.保險局保險業公開資訊觀測站http://ins-info.ib.gov.tw/
10.國家發展委員103年數位機會調查http://www.ndc.gov.tw/
11.Kimberly Harris-Ferrante, 2013, The Engaged Insurance Environment, 11ThAnnual Insurance-Canada.ca Technology Conference, Gartner, Inc.
12.林成蔭,2015,人口將少3成?六張圖帶你看一個高齡化的台灣,The News Lens(關鍵評論) http://www.thenewslens.com/post/155354/





二、 英文部分
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3.Isakowitz, Tomás, Bieber, Michael and Vital, Fabio,(1998), “Web Information Systems,” Communications of the ACM, 41(7): pp78-80.
4.Kalakota, R.and Whinston,A.B.,(1996), Frontiers of electronic commerce, Addision-Wesley Publishing Company, Inc.
5.Kalakota, R.and Whinston, A. B.,(1997), Electronic Commerce: A Manager Guide, Addision-Wesley Publishing Company, Inc.

6.Laudon, Kenneth C. and Traver, Carol,(2002), E-commerce 2014: Business, Technology,Society (10th Edition), Addison Wesley Published.
7.Papazoglou, M. and Tsalpatidou, A., (1999), “Guest editorial:Special issue on information systems support for electronic commerce”, Information Systems, Vol.24,No.6, pp 425-427.
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11.Turban, Efraim; King, David; Lee, Jae K., and Viehland, Dennis, (2004), Electronic Commerce 2004: A Managerial Perspective, Third Edition, Published by Prentice Hall.
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15.Zwass, V., 1996, Electronic Commerce: Structures and Issues, International Journal of Electronic Commerce, Vol.1, No.1, pp.3-23.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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14. 柯進傳(2013)。情緒管理技巧之研究。藝見學刊,5, 61-70。
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