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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林懋琳
研究生(外文):MAO-LIN LIN
論文名稱:社區安全作業風險管理之研究
論文名稱(外文):A Study on Operational Risk Management of Community Security
指導教授:唐雲明唐雲明引用關係范國勇范國勇引用關係
指導教授(外文):Yun-Ming TangGuo-Yong Fan
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:社會與安全管理學系國際事務與安全管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:200
中文關鍵詞:社區安全管理社區安全社區作業風險管理整合軟體作業風險管理
外文關鍵詞:Operational Risk Management (ORM)Community Security ManagementOperational Risk Management Integration Tool (ORMIT)CommunityCommunity Security
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本研究經由文獻探討分析,整理出社區安全五大面向,包括:社區健康、社區防災與防火、社區家庭暴力、社區保全管理以及社區物業管理。
再根據此五大面向運用文獻探討進行社區安全危險因子之分析,另外運用焦點團體法進行危險識別,接著運用問卷調查法進行風險評估,結果50項原始危險中,評為高度風險等級者有21項,評為中度風險等級者有25項,評為低度風險等級者有4項。並且運用深度訪談法進行分析風險控制及風險控制決策,最後以模擬之方式進行執行風險控制。
研究結果發現,採取改善對策後,21項原始高度風險,只剩2項,而整體社區安全原始之平均風險指數(ARI)為15.65,也預期可降為6.01,模擬實際執行風險控制後之實際平均風險指數(ARI)降為6.39,其平均風險指數共降低9.26,效果顯著。
This study sorted out the top 5 aspects for community security through literature review, including community health, community disaster preparedness and fire prevention, community domestic violence, community security service management, and community property management.
Based on these 5 aspects, literature review was adopted to analyze the hazards for community security. In addition, the method of focus groups was performed to identify hazard, and the method of questionnaires was performed to conduct risk assessment. The results demonstrated that of 50 items of original hazards, 21 items were assessed at high risk, 25 items were assessed at moderate risk, and 4 items were assessed at low risk. Moreover, the method of depth interviews was performed to analyze risk control and risk control decisions. Finally, risk control was executed using simulation models.
The findings of this study demonstrated that after adopting implemented risk controls simulation models, of 21 items with original high risk, only 2 remained high risks. The overall community security original average risk index (ARI) of 15.65 was also expected to be reduced to 6.01. The actual ARI was reduced to 6.39 with a decrease of 9.26 after simulating actual implemented risk controls, and the effect was significant.
摘 要 I
Abstract III
誌 謝 V
目 次 i
圖 次 iv
表 次 v
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 5
第三節 名詞解釋 6
一、社區(community) 6
二、風險(risk) 6
三、作業風險管理(Operational Risk Management, ORM) 7
第四節 研究範圍與限制 7
一、研究範圍 7
二、研究限制 7
第二章 文獻探討 9
第一節 社區安全管理之相關理論 9
一、錯誤鏈理論 9
二、乳酪理論 10
三、破窗效應 12
四、社區警政 12
五、小結 13
第二節 作業風險管理意涵之分析 13
一、作業風險管理之定義 13
二、作業風險管理之功能與目標 17
三、作業風險管理之原則 18
第三節 社區安全意涵之分析 19
一、社區之定義 19
二、安全之定義 21
三、社區安全之定義 22
第四節 社區安全管理之概況 24
一、台灣健康社區六星計畫 26
二、美國社區防禦(Project Impact)計畫 29
三、小結 30
第五節 社區安全危險因子之分析 33
一、社區健康安全之危險因子 33
二、社區防災與防火之危險因子 45
三、社區家庭暴力之危險因子 52
四、社區保全管理之危險因子 55
五、社區物業管理之危險因子 57
第六節 綜合評述 60
第三章 研究設計與實施 67
第一節 研究流程 67
第二節 研究架構 68
第三節 研究方法 69
一、文獻探討法 69
二、焦點團體座談法 70
三、問卷調查法 70
四、深度訪談法 70
第四節 研究工具 71
一、研究者 71
二、訪談同意書 71
三、訪談大綱 71
四、作業風險管理整合軟體(ORMIT) 71
第五節 作業風險管理研究步驟 72
一、危險識別 72
二、風險評估 73
三、分析風險控制 74
四、風險控制決策 75
五、執行風險控制 76
六、監督與檢討 76
第四章 研究結果與分析 77
第一節 社區安全管理之危險識別 77
一、作業分析 77
二、初步危險分析 77
三、導因歸類 80
第二節 社區安全管理之風險評估 84
一、評估風險 84
二、排序風險 93
第三節 社區安全管理之分析風險控制與風險控制決策 97
一、決策矩陣:高度風險 97
二、成本效益評估:中度風險 108
三、直覺法:低度風險 115
第四節 社區安全管理之執行風險控制及監督與檢討 116
第五節 建立社區安全整合管理模式 117
第五章 結論與建議 119
第一節 結論 119
第二節 建議 120
一、研究建議 120
二、未來研究建議 121
參考文獻 123
一、中文部分 123
二、外文部分 126
三、網路部分 126
附錄一:焦點團體座談大綱 129
附錄二:社區安全檢核表 139
附錄三:問卷調查表 143
附錄四:深度訪談大綱 151
附錄五:訪談同意書 175
附錄六:執行風險控制檢核表 177
附錄七:監督風險控制檢核表 183
圖 次
圖 1-1-1 1 我國近 25 年總人口數統計趨勢圖 2
圖 1-1-2 2 我國 2001 年至 2014 年都市計畫區人口數統趨勢圖 3
圖 1-1-3 3 近七年都市計畫區域內 (外)住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 住宅區之總樓地板面積統計趨勢 圖 4
圖 2-1-1 1 錯誤鏈示意圖 10
圖 2-1-2 2 乳酪模型示意圖 11
圖 2-2-1 1 作業風險管理之目標示意圖 18
圖 2-4-1 1 六星計畫社區治安三大面向關係圖 27
圖 2-4-2 2 社區安全整合管理模式架構示意圖 32
圖 2-5-1 1 行政院衛生福利部施願景圖 34
圖 2-6-1 1 社區安全各面向之危險因子統計圖 65
圖 3-1-1 1 研究流程圖 68
圖 3-2-1 1 研究架構圖 69
圖 3-4-1 1 作業風險管理 (ORM) 六大步驟圖 72
圖 3-5-1 1 危險識別程序圖 72
圖 3-5-2 2 風險評估 程序圖 73
圖 3-5-3 3 分析風險控制程序圖 74
圖 3-5-4 4 風險控制主選單 (MOL) 示意圖 75
圖 3-5-5 5 風險控制決策程序圖 75
圖 3-5-6 6 執行風險控制程序圖 76
圖 3-5-7 7 監督與檢討程序圖 76
圖 4-1-1 1 社區安全 管理之導因歸類比重統計圓餅圖 83
圖 4-2-1 1 社區安全管理之風險評估等級統計圖 95
圖 4-2-2 2 社區安全管理之風險程度圖 96
圖 4-5-1 1 社區安全整合管理模式示意圖 117

表 次
表 1-1-1 1 我國近 25 年總人口數統計表 1
表 1-1-2 2 我國 2001 年至 2014 年都市計畫區人口數及密度統表 3
表 1-1-3 3 近七年都市計畫區域內 (外)住宅區之總樓地板面積統計表 住宅區之總樓地板面積統計表 4
表 1-1-4 4 績優治安社區及發展協會統計表 5
表 2-2-1 1 歷年來學者對於風險管理之定義彙整表 14
表 2-3-1 1 安全用語 safety 與 security security之差異表 之差異表 21
表 2-4-1 1 物業管理產之內涵彙整表 26
表 2-6-1 1 社區安全各面向危險因子之彙整表 61
表 3-3-1 1 問卷調查架構表 70
表 3-5-1 1 幅度及機率分級說明表 73
表 3-5-2 2 增強型風險評估矩陣表 74
表 4-1-1 1 社區 安全管理之作業分析表 77
表 4-1-2 2 基本資料彙整表 (焦點團體座談 ) 78
表 4-1-3 3 社區安全管理之初步危險分析彙整表 78
表 4-1-4 4 社區安全管理之導因歸類彙整表 81
表 4-2-1 1 社區安全管理之問卷調查架構表 84
表 4-2-2 2 社區安全管理之問卷調查統計表 87
表 4-2-3 社區安全管理之評定風險等級表 90
表 4-2-4 4 社區安全管理之排序風險表 93
表 4-2-5 5 風險等級之分數定義表 96
表 4-3-1 1 基本 資料彙整表 (深度訪談 ) 97
表 4-3-2 2 社區安全管理之決策矩陣彙整表 98
表 4-3-3 3 社區安全管理之成本效益彙整表 108
表 4-3-4 4 社區安全管理之直覺法決策彙整表 115
表 4-4-1 1 社區安全管理平均風險指數統計表 116
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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