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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:田開瑄
研究生(外文):Tian, Kai Xuan
論文名稱:人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度之探討
論文名稱(外文):A Study on Work Stressors and Job Satisfaction of Manpower Agency Translators
指導教授:蔡維奇蔡維奇引用關係
指導教授(外文):Tsai, Wei Chi
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:人力仲介公司翻譯員工作壓力來源工作滿意度
外文關鍵詞:manpower agencytranslatorswork stressorsjob satisfaction
相關次數:
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台灣在1989年開始引進外籍勞工,根據勞動部調查,截至104年3月底外籍勞工人數已達566,518人。台灣目前對外籍勞工已有一定程度的依賴,且未來對外籍勞工的需求將持續成長。人力仲介公司藉由翻譯人員為企業(雇主)和外籍勞工提供客務。身為第一線員工,翻譯員往往必須站在人力仲介公司角度,同時滿足企業(雇主)與外籍勞工之需求解決問題,如此想必翻譯人員將面臨嚴謹的工作壓力。過去研究發現,當員工感受到壓力時,工作績效會下降;改善員工績效的重要關鍵是在於降低工作壓力、提高員工工作滿意度。在競爭激烈的環境下,如何確保翻譯員之工作績效,是當前人力仲介公司重要課題。
本研究將探討人力仲介公司翻譯員工作壓力來源與工作滿意度現況,以及探討在不同人口特徵下,工作壓力來源及工作滿意度是否有差異。本文主要以量化研究方式,針對人力仲介公司翻譯員實施問卷調查,有效樣本共計93份。研究結果發現:(一)翻譯員的工作壓力屬於尚可接受程度,主要三大工作壓力來源為:「人際關係」、「工作負荷」及「個人責任」,(二)公司規模之不同,於工作壓力來源之「工作負荷」構面具有顯著差異,(三)翻譯員對其工作評價屬尚頗為滿意,其中「外在滿意」構面分數為最低,(四)公司規模之不同,於工作滿意度之三個構面存在顯著差異。接著,本文以質化研究方式為輔,透過訪談三家人力仲介公司之資深主管與翻譯員,由兩個不同角度瞭解第一階段研究結果之實務現象,以提供人力仲介公司實務管理建議,降低翻譯員的工作壓力,提升其工作滿意度,進而促進其工作績效。

謝誌.............................................I
中文摘要........................................ II
Abstract........................................III
目錄.............................................V
圖目錄...........................................VII
表目錄...........................................VIII
第一章 緒論......................................1
第一節 研究背景與動機.............................1
第二節 研究目的與研究流程.........................5
第二章 文獻探討..................................6
第一節 人力仲介公司翻譯員之工作特性與內容...........6
第二節 工作壓力來源...............................8
第三節 工作滿意度 ................................11
第四節 相關研究..................................14
第三章 第一階段研究...............................16
第一節 研究方法..................................16
第二節 研究結果..................................23
第三節 第一階段研究小結...........................31
第四章 第二階段研究...............................34
第一節 研究方法..................................34
第二節 研究結果..................................35
第三節 第二階段研究小結...........................40
第五章 結論與建議 ................................44
第一節 研究結果與討論.............................44
第二節 理論與實務意涵.............................51
第三節 研究限制與未來研究方向......................54
參考文獻..........................................56
【附錄一】 第一階段研究問卷........................61
【附錄二】 人力仲介公司主管訪談大綱 .................68
【附錄三】 人力仲介公司翻譯員訪談大綱...............69


一、中文部分
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二、英文部分
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