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研究生:鄧尹菀
論文名稱:社會企業經營模式與成長策略之個案分析:以黑暗對話社會企業為例
論文名稱(外文):A Case Study on the Business Model and Growth Strategy of Social Enterprise.
指導教授:邱奕嘉邱奕嘉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:企業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:社會企業商業模式社會資本
相關次數:
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社會企業有理想與現實兩面,如同手心和手背般無法切割。當社會企業找到想解決的社會問題(手心)後,也必須找到可以持續運作的商業模式(手背),包含獲利的來源、形式、比例等,才能夠支撐手心那面理想。日前社會上仍有許多社會企業是靠著各方金援或政府的補助款苦撐存活,其中能夠自給自足,甚至達到持續獲利目標的社會企業並不多。根據本研究發現,陷入此等營運困難的社會企業往往是過於著重解決「社會」問題,而忽略「企業」管理之重要性。
目前台灣有近六萬人領有視障手冊,其中有近五成從事按摩業。在台灣,失去視力就代表失能的刻板印象,讓許多視障者多元的天份被埋沒,因此本研究選定以協助弱勢就業之社會企業為研究標的。如同一般企業,社會企業在營運各階段時期也需要「策略」的轉換,初期著重釐清自己的價值定位,以及後續的市場測試、品牌經營、商品與服務的精進及各方社會資源的鏈結等,致力於降低交易成本進而解決交易問題,使得消費者願意選擇該公司的產品或服務。
為了檢視社會企業營運模式可能的運用或學術研究價值,本研究採用Osterwalder &; Pigneur等人所提出的商業模式圖,作為對研究個案的分析工具,進而利用邱志聖(2005)的策略行銷分析4C探討黑暗對話和各價值交換對象之間的關係,以及交換對象彼此之間的關係。並據以探討此一個案的營運成果及評價。本研究結論有幾點結果歸納如下:
1. 企業從草創期步入成長期之關鍵策略,必須破除顧客對於公司的不信任,此時社會企業經營者如何連結不同的社會資源,及善用社會資本以創造服務機會,進而影響顧客對於產品或服務的信任程度,以降低買者道德危機成本(C3)為策略運用重點。
2. 建立信任關係是獲得及持續累積社會資本的關鍵,尤其是可見的社會績效及認同的願景,有助於強化外界對於社會企業的信任,更可結合經營者或創業家的個人吸引力,有效建立與累積社會企業的社會資本。
3. 社會企業經營者可經由其社會網絡獲取創業資源,幫助掌握創業契機;而社會資本可以做為其重要的資源稟賦,長期社會資本的發展有賴共享願景所建立之關係,並幫助創造社會企業二次成長動能。
4. 社會企業應建立危機處理能力與回應機制,避免辛苦建立的商譽、品牌及社會資本,因一時關係的處理不當而付諸流水。
關鍵字:社會企業、商業模式、社會資本

摘要 1
目錄 2
表目錄 4
圖目錄 6
第一章 緒論 7
第一節 研究背景與動機 7
第二節 研究目的與問題 9
第三節 研究流程與架構 12
第二章 文獻探討 14
第一節 非營利組織發展與內涵 14
第二節 社會企業的演進與發展 17
第三節 社會資本之理論與內涵 24
第四節 營運模式與挑戰 27
第五節 4C策略行銷分析 40
第三章 研究方法與對象 46
第一節 研究架構及方法 46
第二節 研究對象 52
第四章 研究結果與分析 53
第一節 研究對象描述 53
第二節 經營模式分析 64
第三節 經營成果描述 81
第四節 各階段商業模式圖分析 84
第五節 各階段時期之策略行銷分析 89
第五章 結論與建議 94
第一節 研究結論 94
第二節 研究限制與後續研究建議 104
第六章 參考文獻 105

中文部分
書籍
謝邦俊、蔣筱鈺(民103),與黑暗對話1000日:社會企業經營實務三年初體驗,台北市:財團法人愛盲基金會。
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郭明智(民101),人格特質、創業環境與社會資本對創業績效之關係研究-以台灣之中小企業及海外台商企業負責人為例,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
盧怡樺(民98),非營利組織與企業夥伴關係之研究:社會資本理論觀點,南華大學公共行政與政策研究所碩士論文。
薛宇航(民96),社會資本與就業政策:以多元就業開發方案為例,國立台北大學公共行政暨政策學系碩士論文。
林家緯(民99),台灣社區型社會企業的緣起與發展:兼論社會資本對社區型社會企業的影響,國立中正大學社會福利系碩士論文。
孫國青(民89),社會資本說的台灣產業印證─社會資本的形成,發展與維繫,國立台灣大學國際企業研究所碩士論文。
鄭勝分(民94),歐美社會企業發展及其在台灣應用之研究,國立政治大學公共行政學系博士論文。
張子俊(民102),社會企業創新經營模式初探-以里仁事業股份有限公司為例,國立台灣大學碩士在職專班碩士論文。
華家妤(民103),台灣社會企業商業模式分析-以弱勢就業型社會企業為例,東海大學行政管理暨政策學系碩士論文。
黃信傑(民102),社會企業經營模式之驗證與分析,國立政治大學企業管理學系碩士論文。
楊介雯(民99),社會企業經營模式在台灣之實踐-以光原社會企業股份有限公司為例,國立清華大學科技管理研究所碩士論文。

網站
黑暗對話官方網站,http://www.dialogue-in-the-dark-tpe.com/
社企流,看見平常看不見的自己-黑暗對話社會企業,http://www.seinsights.asia/story/250/14/506
社企流,本月社企:黑暗對話社會企業-學習信任,釋放自己,http://www.seinsights.asia/story/3137/14/505

研究報告
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英文部分
書籍
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期刊文章
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9. 李湧清(民80),私人警衞及其相關問題之思考,【警學叢刊】,民80年
10. 郭志裕(民82)中日保全業法之比較,警學叢刊,第24卷第2期,中央警官學校印行。
11. 郭志裕(民83)保全人員教育與訓練之研究,警學叢刊,第25卷第1
12. 郭志裕(民85)英國保全業(私人警衛)現況之研究,警學叢刊,第26
13. 郭志裕(民85)現階段台灣保全業相關課題之探討,警政學報,第29
 
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