臺灣博碩士論文加值系統

Kiosk是以提供公眾使用為目的之多媒體資訊終端機，設置大尺寸觸控螢幕取代鍵盤與滑鼠，搭配整合影像、圖片、文字、音效的多媒體動態介面，連接網際網路，協助使用者接收資訊或進行交易，強調藉由互動式設計自行操作，在行政機關、私人企業的運用相當廣泛。與民眾生活關係密切的便利商店看準此商機，欲與保險業異業結盟，透過Kiosk買賣保險，卻因為主管機關的保守而未果。

相對於此，保險Kiosk在國際蓬勃發展，例如美國國會聚焦隱私權及弱勢團體的保障、德國政府鼓勵異業結盟的多元應用、日本業界發展出金融沙龍，皆值得臺灣借鏡。本研究主張全面開放Kiosk保險服務，藉由保險法規與民法、行政函釋、論文、期刊、官方和非官方報告之分析，探討其類型化以及現行法令、自律規範的適用，嘗試歸納應遵循之監理架構。

參酌臺灣便利超商現況，本文將Kiosk保險服務歸納為繳納保費、文書處理、廣告宣傳、線上交易等四大類型，研究相關法律問題，肯認Kiosk扮演新興保險通路的可行性。援引法令位階規範之精神，推導出保險Kiosk應提出營運計畫書，搭配編碼、人事、資安等內稽內控之機制。進而剖析Kiosk招攬、廣告、核保、理賠流程，重申商品適合度政策和業務員報告撰寫。探討保險電子商務等非法令位階規範，臚列應保護或公開之資訊、周邊設備和委外應遵循事項，強調身分驗證管道、電子化意思表示的處理流程、隱私權保障措施等面向。

為健全保險市場與保障消費者權益，本文認為，應該為Kiosk多媒體資訊終端機提供保險服務，量身訂做法令，搭配主管機關的個案監理審查，作為營運前核准、營運監督之依據。爰擬定保險業多媒體資訊終端機營運管理辦法，奉權責歸屬明確及資訊公開透明為圭臬，要求保險業者遵守、提供消費者參照。

第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究範圍與限制 3
第三節 研究方法 3
第四節 研究架構 4

第二章 Kiosk多媒體資訊終端機之介紹 5
第一節 Kiosk多媒體資訊終端機之定義 5
第二節 Kiosk多媒體資訊終端機之應用 8
第一項 便利商店 8
第二項 行政機關 14
第三節 Kiosk多媒體資訊終端機提供保險服務之型態 16
第一項 市場現況 16
第二項 未來展望 21
第四節 外國發展趨勢 22
第一項 北美洲 23
第二項 歐洲 29
第三項 日本 30
第五節 小結 31

第三章 Kiosk多媒體資訊終端機提供保險服務之類型化與法律問題 33
第一節 繳納保費 33
第二節 文書處理 36
第三節 廣告宣傳 42
第四節 線上交易 48
第五節 小結 53

第四章 Kiosk保險服務與保險相關法令之適用分析 55
第一節 保險業務員管理規則 55
第二節 保險業招攬及核保理賠辦法 66
第三節 小結 73

第五章 Kiosk保險服務與保險相關自律規範之適用分析 74
第一節 保險業招攬廣告自律規範 74
第二節 保險電子商務規範 78
第一項 保險業經營電子商務自律規範 81
第二項 保險業辦理網路投保業務應注意事項 90
第三項 保險業辦理電子保單簽發作業自律規範 94
第四項 網路保險服務定型化契約範本 97
第三節 小結 102

第六章 結論與建議 104
第一節 結論 104
第二節 建議 109

參考文獻 112

壹、中文文獻

一、書籍

1.葉啟洲，保險法實例研習，元照出版公司，2011年7月。
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4.台北律師公會，律師辦案參考手冊，2009年。
5.林群弼，保險法論，三民書局股份有限公司，2008年9月。
6.認識公平交易法，行政院公平交易委員會出版，2007年11月。
7.梁宇賢，保險法新論，瑞興圖書股份有限公司，2007年10月。
8.鄭玉波著，劉宗榮修訂，保險法論，三民書局股份有限公司，2007年9
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9.劉宗榮，新保險法，作者自版，三民總經銷，2007年1月。
10.汪信君、廖世昌，保險法理論與實務，元照出版公司，2006年9月。
11.王澤鑑，債法原理第一冊－基本理論債之發生，三民書局，2006年9
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12.陳森松、凌氤寶、康裕民，保險學理論與實務，華泰文化出版，2006
年。
13.賴源河編審，公平交易法新論，元照出版公司，2005年3月。
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15.劉孔中，公平交易法，元照出版公司，2003年10月。
16.姚志明，誠信原則與附隨義務之研究，元照出版公司，2003年2月。
17.邱聰智，新訂債法各論(中)，元照出版公司，2002年10月。
18.黃立、楊芳賢、陳洸岳、謝銘洋、吳秀明、蘇惠卿、 郭玲惠，民法
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二、期刊

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2.黃愉婷，金融消費者保護法對銀行保險業務影響之研究，政大風管所
碩士論文，2011年。
3.鄭筱璇，我國連鎖便利商店涉入保險相關服務之法律與監理問題之研
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4.朱俊穎，電子商務於保險契約應用之相關法律問題研究－暨契約範本
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5.盧世寧，保險電子商務法律問題之研究，政治大學風管所碩士論文，
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四、研究報告

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五、網路資料

1.行政院國家發展委員會，政府網站建置及營運作業參考指引修正草
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2.行政院公平交易委員會，101年全國主要連鎖便利商店業者進行產業調
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3.宇若彎彎，何謂KIOSK資訊服務站?，痞客邦PIXNET部落格，
http://s90304a123.pixnet.net/blog/post/38808649-何謂Kiosk
4.南京資訊股份有限公司，數位終端設備專題-互動式多媒體資訊站
(KIOSK)，http://www.fbblife.com.tw/20928029/
article/content.aspx?ArticleID=915
5.行政院公平交易委員會
http://www.ftc.gov.tw/internet/main/doc/docList.aspx?
uid=126
6.風華國際顧問有限公司，智慧多媒體創新服務系統-何謂Kiosk，
http://www.webkiosk.com.tw/webkiosk/kiosk_intro_01.asp
7.亨達科技股份有限公司，
http://www.kiosk101.com/Product/Custom.aspx
8.認識政府入口網，http://www.gov.tw/know_us.htm#04
9.簡榮宗，保險業務員與保險公司間之關係，台灣法律，
http://www.lawtw.com
10.黃文祥，消保法對廣告的規範，台灣法律網，
http://www.lawtw.com/article.php?
template=article_content&;area=
free_browse&;parent_path=,1,561,&;job_id=27085&;article_
category_id=208&;article_id=12448
11.尤英夫，廣告內容在何種條件下成為契約內容之一部分，世紀聯合法
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三、研究報告

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3.Lai-Lai Tung,Information kiosk for use in electronic
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http://www.chunichisha.co.jp/newkiosk.htm
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http://www.lawson.co.jp/service/loppi/bike.html
5.Case study 5 (2007): Life Salon - Insurance bank
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http://www.kioskmarketplace.com
7.Health Information Privacy，United States Department of
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privacy/index.html
8.Summary of the HIPAA Privacy Rule，United States
Department of Health and Human Services，
http://www.hhs.gov/ocr/privacy/hipaa/
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9.EckhardReimann, Germany:Buying insurance directly via
kiosks(2002), http://www.kioskmarketplace.com