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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊明朱
論文名稱:就業服務外展人員績效指標之建構
論文名稱(外文):A Study on the Design of Performance Indicators for
指導教授:成之約成之約引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:勞工研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:綜合社會及行為科學學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:外展人員績效指標德菲法
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為了協助隱藏於地方基層的失業者,我國於2007年擴大至就業中心全面辦理「推動就業服務外展工作計畫」,外展人員採走動式服務,主動積極發掘失業者,提供就業資訊或工作機會使其早日重返職場。然而目前外展人員之績效指標大多屬於產出指標,而非影響指標;且外展人員每月皆需達到所訂之服務量,導致在追求服務量提高的同時影響質的提升。本研究目的將檢視目前計畫中績效指標項目,研擬「就業服務外展人員績效指標之建構」調查問卷,透過相關領域之學者專家、外展人員、公立就業服務機構或相關政府部門之行政人員共15位外部專家及內部成員參與,採用德菲法的方式進行兩回合循環式問答取得共識,並利用成對樣本t 檢定來檢視專家在兩回合問卷中填答結果是否有顯著差異,以達成指標一致且穩定的意見。將外展人員績效評估指標歸納為「特徵性」、「行為性」、及「成果性」等三大構面,共計有36項指標項目以作為進行外展人員績效評估時的參考指標。根據研究結果提出下列建議:
一、未來指標之篩選可經實證研究以求其嚴謹性。
二、各就業中心可依自身需求運用本研究建構之指標。
三、未來研究建議。
第一章 緒論 ...............................................1
第一節 研究背景與目的 ...................................... 1
第二節 研究方法 ............................................3
第三節 研究範圍與限制 ...................................... 4
第四節 研究流程與章節安排................................... 5
第二章 就業服務外展工作計畫之探討 ........................... 7
第一節 我國公立就業服務機構體系 ............................. 7
第二節 就業服務外展工作計畫之概述 .......................... 18
第三節 本章小結 .......................................... 30
第三章 績效評估與指標之建構 ................................ 31
第一節 績效評估與文獻 ..................................... 31
第二節 績效指標建構之原則.................................. 37
第三節 外展人員之相關研究.................................. 41
第四節 本章小結 .......................................... 43
第四章 調查發現與分析 ..................................... 44
第一節 調查的規劃與設計 ................................... 44
第二節 第一次調查發現與分析 ................................ 59
第三節 第二次調查發現與分析 ................................ 67
第四節 本章小結 .......................................... 78
第五章 結論與建議.......................................... 81
第一節 結論 .............................................. 81
第二節 建議 .............................................. 90
參考文獻 ..................................................92
附錄一 第一回合德菲法問卷 .................................. 97
附錄二 第二回合德菲法問卷 ................................. 100
一、中文部分
(一) 專書
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Francisco.
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