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研究生:方曙明
論文名稱:保險業之策略行銷分析與應用 - 以M公司為例
論文名稱(外文):Marketing Strategic Analysis and Application of TW Insurance Industry - In M Company case
指導教授:邱志聖邱志聖引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:71
中文關鍵詞:行銷理論策略行銷4C保險業策略行銷因子
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本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論,如:4P、消費導向4C與策略行銷4C等,介紹其內容與演變;應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構,同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展,接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析,後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子,同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣,進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。
從個案發現,在保險公司成立初期,以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子,然隨時間經過,保險交易關係的維持來自於信任,因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子;C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此,本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向,如:去中介化或數位金融通路等,以鞏固消費者之信任為核心信念,優化公司品牌形象以降低消費者C3成本,同時降低C2成本與提升C4成本,進而達到保險行銷策略管理之效益。

第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第二章 文獻回顧 3
第一節 4P 3
第二節 消費導向4C 7
第三節 策略行銷4C分析 11
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究流程 19
第三節 個案研究 20
第四章 研究分析 25
第一節 保險業簡介 25
第二節 個案分析─以M公司為例 37
第三節 個案分析─以H公司為例 54
第四節 比較分析成敗原因 63
第五章 結論與建議 69
第一節 研究結論 69
第二節 管理意涵 69
第三節 研究建議 71

中文文獻
1. Yin, Robert K. (1994),個案研究法(Case Study: Design and Methods),尚容安譯,台北:弘智文化。
2. 邱志聖,2014,策略行銷分析架構與實務應用(四版),台灣:智勝文化。
3. 邱憶惠,1999,個案研究法:質化取向,教育研究,7,頁113-127。 

英文文獻
1. Borden, Neil H. (1953), “The Concept of the Marketing Mix”, Journal of Advertising Research, 2, pp: 9.
2. Ettenberg, Elliott (2001), The Next Economy : Will You Know Where Your Customers Are?, United States: McGraw-Hill.
3. Grönroos, Christian (1994), “From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing”, Management Decision, 32(2), pp: 4-20.
4. Kent, R. A. (1986), “Faith in the four Ps: An alternative”. Journal of Marketing Management, 2, pp: 145-154.
5. Lauterborn, Robert F. (1990), “New Marketing Litany: Four Ps Passé: C-Words Take Over”, Advertising Age, 61(41), pp: 26.
6. McCarthy, Jerome E. (1960), Basic Marketing: a Managerial Approach, United States: McGraw Hill.
7. Merriam, Sharan B. (1988), Case study research in education: a qualitative approach, United States: Jossey-Bass.
8. Mickwitz, Gösta (1959), Marketing and Competition: The various forms of competition at the successive stages of production and distribution, Helsingfors, Finland: Societas Scientarium Fennica.
9. Porter, M. E. (1979), “How Competitive Forces Shape Strategy”, Harvard Business Review, 57(2), pp: 137–145.
10. Yin, Robert K. (1994), Case Study: Design and Methods, Thousand Oaks, CA: Sage.

網路資源
1. Borden 變數內容, Neil H . Borden, 1953, Retrieved May,10,2015, from: https://markenmanagement.files.wordpress.com/2012/01/bordenneil_the-concept-of-marketing.pdf
2. 4P定義與4P圖, Retrieved May,10,2015, from: http://www.provenmodels.com/13/four-principles-of-the-marketing-mix/jerome-e.-mccarthy
3. 4P評價,上網日期2015年5月10日,檢自:
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Ps%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA
4. 消費導向4C內容,上網日期2015年5月11日,檢自:
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/4Cs%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA
5. 邱志聖,策略行銷分析4C架構,上網日期2015年5月12日,檢自:http://sma4c.blogspot.tw/2014/06/4c.html
6. 研究方法,上網日期2015年5月12日,檢自:http://www.pws.stu.edu.tw/fckung/file/QR.pdf
http://nccur.lib.nccu.edu.tw/bitstream/140.119/35487/7/32117207.pdf
7. 世界保險歷史,上網日期2015年5月13日,檢自:http://cht.86722.com/licai/i2495/

8. 保險種類,上網日期2015年5月13日,檢自:
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E4%BF%9D%E9%99%A9
9. 保戶與關係人,上網日期2015年5月14日,檢自:http://erm.ib.gov.tw/files/13-1000-613,c217.php
10. 波特五力分析,上網日期2015年5月14日,檢自:
http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B3%A2%E7%89%B9%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E6%A8%A1%E5%9E%8B
11. 保險業發展簡史,上網日期2015年5月13日,檢自:http://w3.tpsh.tp.edu.tw/organization/shcool/intro1/workinrto/001/007/a071/12.htM公司
12. 主管機關沿革,上網日期2015年5月13日,檢自:http://www.ib.gov.tw/ch/hoM公司e.jsp?id=12&;parentpath=0,1
13. 保險業資產總額,上網日期2015年5月13日,檢自:http://data.gov.tw/node/6977
14. M公司與H公司相關資訊,大部分來自保險業公開資訊觀測站,上網日期2015年5月13日,檢自:http://ins-info.ib.gov.tw/customer/announceinfo.aspx
15. 人身保險業提升保險服務招攬品質計畫指標,上網日期2015年5月13日,檢自:http://www.lia-roc.org.tw/index06/law/selfregu24.htm

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