臺灣博碩士論文加值系統

本論文研究專注於研究穿戴科技對於銀髮族遠距照護服務創新的可能性，利用系統思維與設計思維的研究方法來進行服務設計。研究問題設定為”一個罹患慢性病並獨自在家生活的銀髮族,如何自主健康生活，並能讓家人感到安心呢” 。透過顧客驅動價值共創的服務設計模型，確認利害關係人，並實際訪談利害關係人後深入分析使用者潛在問題及需求，以不同視角來找出創新的洞見。依據此洞見來發展可行的方案，並展開成為完整的服務系統，再將此服務系統雛型具體化產出後進行風險分析。最終的研究結果以商業模式草圖來呈現完整的商業模式。

The aim of this thesis is to study the possibility of the wearable technology and to create a service innovation toward the tele-health for elders. The research method of the service design is based on the design thinking and the system thinking.We set up a hypothetical situation as follows: A solitary elder who has chronic diseases knows to how to manage her/ his life well without making the family worry.

Through the service design models from the co-creation of the customer empowerment, we affirm the stakeholder at the beginning and then interview her/ him to get to know more about the needs and some main details. The purpose is to look for the insight into the innovation in different aspects. Based on this insight, we start a feasible plan and develop the integrity of the service design. Next thing we externalize the service design prototype and provide the follow-up risk assessment.As the final result, we use business model canvas to bring out the coherence and the integrity to our business models.

致謝 II
中文摘要 III
ABSTRACT IV
目錄 V
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 遠距醫療及遠距健康的定義 6
第二節 遠距健康服務現狀分析 8
第三節 穿戴裝置現狀分析 17
第四節 配戴式穿戴裝置規格比較 20
第五節 系統思維與設計思維研究方法 23
第六節 商業模式草圖 32
第三章 研究方法 35
第一節 探索機會(DISCOVER OPPORTUNITIES) 35
第二節 服務定義(DEFINE) 39
第三節 服務發展(DEVELOP) 56
第四節 服務實現與測試(DELIVER/TEST) 80
第四章 研究結果 83
第一節 商業模式設計 83
第五章 結論與建議 87
第一節 結論 87
第二節 建議 88
參考文獻 89
附錄一 遠距健康照護中心的使用者_訪談紀錄 91
附錄二 NORMAL USER(36歲)_訪談紀錄 93
附錄三 EXTREME USER(62歲)_訪談紀錄 94
附錄四 遠距健康照護中心主任_訪談紀錄 95
附錄五 遠距健康照護中心服務組組長_訪談紀錄 99
附錄六 中興保全_訪談紀錄 102
附錄七 新光人壽保險_訪談紀錄 106

一、中文文獻：
1. 行政院國家發展委員會國家發展委員會. (2014). 中華民國人口推計（103至150年）。
2. 行政院主計總處. (2014). 人口數及人口增加率。
3. 行政院主計總處. (2014). 婚姻狀態統計。
4. 元大投顧研究中心(2015)。穿戴裝置專題 明日之星，消費性電子成長主要來源， 1-32。
5. 蒙以亨(2012). 以社群互動創造社區健康生活新體驗之服務設計. 營管理碩士在職專班學位論文， 1-89。
6. 余家杰、徐業良 (2009)國內外遠距居家照護發展之現況與挑戰. 2009 年社區教育暨老人福祉學術研討會， 1-27。
7. 王韋晶(2013). 台灣遠距照護商業模式之研究. 逢甲大學科技管理研究所碩士論文， 1-66。
8. 池熙璿(譯)(2013) 。這就是服務設計思考。台灣:中國生產力中心。( Marc Stickdorn &; Jakob Schneider) 。
9. 星安財經(譯)(2012) 。獲利世代：自己動手，畫出你的商業模式。台灣: 星安財經。(Alexander Osterwalder， &; Yves Pigneur) 。
10. 衛生福利部. (2013). 老人狀態調查報告。
11. 立法院第八屆社會福利及衛生環境委員會. (2012). 如何改善護理人員執業環境、解決護士荒及維護病人安全。
12. 陳威儒、余卓軒(2013) 。平台革命：席捲全球社交、購物、遊戲、媒體的商業模式創新。台灣: 商周出版。


二、英文文獻：
1. http://www.americantelemed.org/
2. Soe-Tsyr Yuan(2014)， NCCU EMBA: Service Design from the Service Scinence Perspective.
3. Kwan， S. K.， &; Yuan， S. T. (2011). Customer-driven value co-creation in service networks. In The Science of Service Systems (pp. 189-206). Springer US.