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研究生:王雅君
論文名稱:從社會網絡看組織創新-以台灣電視產業為例
論文名稱(外文):The Study of Organizational Innovation Based on Social Network Theory in Taiwan Television Industry
指導教授:溫肇東溫肇東引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:124
中文關鍵詞:組織創新電視產業創新擴散社會網絡理論創新傳遞網絡數位匯流
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  在高度競爭的企業環境中,要能夠因應環境的變化、強化自身競爭力,「創新」是重要的途徑之一。也因此,「組織創新」的相關研究,包含創新的內容(產品創新、服務創新、商業模式創新等)、創新的模式、創新導入等研究主題,多年來,已經累積相當豐碩的成果。
  我們可以說,在管理學研究的領域當中,「組織創新」已經自成一個完整的範疇。然而,儘管過去的研究成果斐然,但隨著網路世代的來臨與全球化趨勢,企業所面臨的挑戰更大,未來等待詮釋解答的課題將方興未艾。
  本研究的關切焦點集中在媒體產業的「創新擴散」,其原因在於數位匯流(digital Convergence )趨勢對媒體產業造成的衝擊,在「質」與「量」的層面上,相較於其他產業所面臨的變革壓力,都是有過之而無不及。
  所謂「數位匯流」,源於近年來數位傳輸與壓縮技術快速發展,帶動了影視產業數位化(Digital)的趨勢。而各類型影音內容載具(PC、手機、平板電腦)數位傳輸的能力不斷強化的結果,造成數位影音內容均可在不同載具上傳輸播放,也因而原本在電視、電信、網際網路等不同訊息載台傳輸的內容,因為一同趨向數位化的演變,使得這些不同傳輸管道的內容形成匯流化(convergence)的結果,因而過去壁壘分明的產業,以模糊分隔界線,快速的整合一個全新的生態系統(eco system)。以多元性的內容製作,結合多樣化的傳播與接收載具,顛覆以往的電視傳播產業的生態與收視市場。
  媒體產業面臨如此的衝擊,電視媒體經營者等於是在同一時間承受「技術創新」、「服務創新」和「經營模式創新」的三大壓力。而傳統電視台從過去壟斷電視收視市場,穩坐市場主流。直到二十年前開始受到有線電視的挑戰。如今,到了數位匯流時代,卻仍以過去相對較無彈性的組織型態,來面對高度變動與不確定性的全新市場與產業的競爭,所以,不管是在自身條件上、或是客觀的環境上,台灣的無線與有線電視台媒體都面臨極大的壓力。
  由網路科技的快速發展,所帶動的數位匯流之產業創新,閱聽人獲取資訊與接收影音的行為改變,導致傳統電視台的廣告收入銳減,雖相關領域的業者所關注的是新的商業模式,營收與收入產值從何而來如何能彌補逐漸流失的傳統廣告收入。我們深知,經營企業並沒有成功方程式,尤其是這一波全球化的產業變革風潮,變化之快,改變之大,更是難以掌握。雖然,國外已有發展出新的營收模式,如Google以搜尋及演算技術所發展的關鍵字廣告與Adence等多邊平台營收模式,又如大陸的眾多視頻網發展成熟會員付費模式,及相關的不同載具與通路的內容重組及加值運用,但能否持續的產生可觀的收入,尚待時間的觀察與考驗。但因企業要發展出新的營收模式,須考慮到企業本身的資源、能力條件、服務與產品等研發能力,各企業的條件不同,所發展出的營運模式皆會相差甚大,變數甚多。且數位匯流發展趨勢尚屬進行式的階段,目前尚未有堪稱有成功的商業模式。雖此以議題是大家所關切的目標,因變數太多,不在本論文的研究範圍。
  本研究是聚焦在企業內的組織流程中,是否存在一種「將組織創新所需的外部資訊傳遞到組織末稍」的傳遞流程。因為,在數位匯流時代,外部知識或訊息變動速度快,電視台經營階層如何採納外部知識與訊息做成決策,而做成決策之後又如何在組織內進行擴散,將決策與相關背景傳遞到組織基層,這對於組織創新的成敗,對於因應數位化的成敗,具有關鍵的影響。
  回到企業內的經營與管理,經營者之所以難以決策或執行創新構想,大都是缺乏適切的管道系統性取得對公司有益的訊息,或是未充分了解那些有用的創新構想,更遑論進一步的發展與應用。
本研究延伸Whelan等人的理論(Whelan, E., Parise, S., Jasper de Valk and Rick Aalbers, 2011),形成組織創新傳遞流程,並以此檢視目前台灣電視台創新無法落實的原因,從組織結構,資源分配流程與內部連結溝通機制,來了解創新無法落實的原因,是否缺乏這兩種機制。
  本研究認為這兩種機制是創新落實的大企業在組織內應存在的必要條件。變動通常伴隨著機會與風險,在競爭劇烈與高度變化的媒體產業環境中,誰能最快掌握這一波數位化浪潮下的創新思維,導入外部創新內容與內部組織傳遞流程,建立並培養關鍵核心能力與機制,整合內外有價值或有用的信息與資源,誰將會是未來數位匯流產業戰場上的新贏家。
  電視媒體產業中的數位匯流的趨勢,本研究定義為「數位匯流」為這個世代重大的創新事務。換言之,未來台灣的電視業者,其永續經營的關鍵將會是取決於,誰能夠在這波數位產業浪潮下,具備快速吸納內外部創新技術與能力,將相關的人才與資源有效配置與運用,並精確地於組織內進行「創新導入與擴散」,才是快速變動下之產業競爭最核心關鍵能力。
  本研究以國內重要的電視媒體為研究對象,透過對特定電視媒體裡,位居數位化創新導入關鍵位置的核心決策人物進行訪談,以組織創新管理與組織內部溝通網絡的角度,觀察一個組織在面臨創新變革的壓力下,影響外衍性創新導入的變數。
  同時,透過對關鍵人物的訪談,本研究整理了台灣不同電視媒體內部的組織流程與核心角色的功能與型態,恰可比較出上述兩大機制在不同台灣電視媒體落實的程度,與因應數位匯流變革以及相關組織績效形成相關性。

第一章 緒論 1
第一節 前言 1
第二節 研究動機與問題 5
第三節 研究基本假設 9
第二章 研究方法 11
第一節 參與觀察法 11
第二節 深度訪談法 11
一、媒體企業涵蓋面 12
二、企業階層組織扮演的角色 12
三、訪談重點 13
第三章文獻回顧 21
第一節 組織創新的內涵 21
一、組織創新的定義 21
二、組織創新的內涵 24
第二節 組織創新與創新擴散 27
一、創新與擴散 27
二、組織內的創新與擴散 29
三、創新擴散過程的功能角色 32
第三節 社會網絡應用在組織創新 36
一、社會網絡理論的基本假設 36
二、社會網絡的「特殊節點」在組織創新影響 37
三、創新傳遞網絡:守門員、搜尋者與連結者之關係 38
第四章 數位浪潮下的創新決策困境 46
第一節 數位匯流的發展趨勢 47
一、改變中的收視行為 47
二、一場競賽:數位匯流趨勢 49
三、國內產業分析 51
第二節 技術、內容、服務、經營模式之匯流 57
一、技術的匯流 57
二、內容的匯流 58
三、服務的匯流 61
四、經營模式的匯流 63
第三節 研究案例:華視、民視和三立簡介 68
第四節 媒體產業的決策困境 76
一、技術投資後的商業模式的不確定性 76
二、趨勢解讀的困難性 78
三、短期績效與長期經營變革之兩難 81
四、內部的溝通障礙 83
第五章 創新導入在當前媒體產業的應用 85
第一節 具有豐富數位知識的搜尋者 85
一、搜尋者的功能與型態 86
二、搜尋者的職位 88
三、搜尋者的特質與角色小結 91
第二節 轉換語言的連結者 92
一、連結者的功能與型態 92
二、連結者功能發揮之比較:華視 95
三、連結者的職位 98
三、連結者的特質與角色之小結 102
第三節 影響創新模式成敗的因素 105
一、經營者與搜尋者的關係 106
二、影響連結者功能發揮之因素 107
第六章 結 論 111
第一節 研究發現 111
一、電視產業面臨創新與組織變革之困難 111
二、創新採納與擴散的關鍵功能角色 113
第二節 研究限制與後續建議 116
一、研究限制 116
二、後續研究建議 117
參考文獻 118
中文書目 118
英文書目 123

中文書目
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