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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:張書銘
研究生(外文):Shu-Ming Chang
論文名稱:從政策行銷論點分析臺灣好行獅山線
論文名稱(外文):The Study of Policy Marketing towardTaiwan Tourist Shuttle Service“Lion’s Head Mountain Route”
指導教授:袁鶴齡袁鶴齡引用關係
口試委員:董建宏黃信達
口試日期:2015-07-24
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:國家政策與公共事務研究所
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:113
中文關鍵詞:臺灣好行政策行銷4PIPA
外文關鍵詞:Taiwan Tourist Shuttle ServicePolicy Marketing Mix 4PIPA.
相關次數:
  • 被引用被引用:10
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本研究以「政策行銷4P」理論切入,探討臺灣好行獅山線政策行銷的行前期望、滿意度及重購意願。透過問卷調查與統計分析方面,了解搭乘獅山線遊客之屬性結構,並進一步分析其期望與實際感受之差距,以做為政府改善獅山線政策行銷之參考與建議。
本研究發現遊客以「女性」居多;遊客年齡以「41-50歲」佔多數;職業以服務業居多;教育程度為大學最多;居住地以新竹縣市居多;家庭平均月收入介於「6-9萬元」居多;同行人數以2人為主;同行人之關係多為家庭親人;在此次旅遊花費上介於「1001~1500元」居多;遊客大多是因獅山線景點吸引而來搭乘;而獲得獅山線的搭乘資訊從「網站」管道最多。
本研究調查發現行前期望方面,認為「車次班距及乘車時間」最為重要。在實際感受滿意度方面,對於「車內座椅舒適與清潔」最滿意。在重購意願方面,受訪者對於獅山線的重購意願仍是偏向「同意」的意願居多。另本研究發現獅山線行前期望值高於實際感受滿意度,兩者間是有顯著差異,行前期望值跟實際感受滿意度均與重購意願有顯著正相關。
而運用重要表現分析法結果顯示,行銷4P之「商品」方面「車次班距及乘車時間」及「是否能轉乘其他交通工具」是屬於象限D「集中關注區」,需特別加強。


第一章 緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究問題與流程 5
第三節 研究範圍與限制 6
第四節 章節安排 7
第二章 文獻探討 9
第一節 行銷與政策行銷之理論 9
第二節 臺灣好行之探討 17
第三節 臺灣好行之研究成果 29
第四節 名詞定義 31
第三章 研究設計與方法 37
第一節 研究架構與假設 37
第二節 研究工具 38
第三節 研究程序 42
第四節 資料分析方法 43
第四章 資料分析 45
第一節 信度分析 45
第二節 敘述性分析 48
第三節 差異分析 74
第四節 相關分析 93
第五節 遊客行前期望重要度與滿意度之IPA分析 94
第六節 研究假設結果 97
第五章 結論與建議 101
第一節 研究發現 101
第二節 政策建議 102
第三節 後續研究 103
參考書目 105
附錄 問卷調查表 110

一、中文部分
(一)專書
丘昌泰(2009)。《公共政策基礎篇》。臺北:巨流圖書股份有限公司。
吳明隆(2011)。《SPSS操作與應用-問卷統計分析實務》。臺北:五南圖書出版股份有限公司。
吳明隆(2012)。《論文寫作與量化研究》。臺北:五南圖書出版股份有限公司。
翁興利(2004)。《政策規劃與行銷》。臺北:華泰文化事業股份有限公司。
黃俊英(2012)。《行銷學原理》。臺北:華泰文化事業股份有限公司。
黃深勳、曹勝雄、王昭正、陳建和、許雅智(1999)。《觀光行銷學》。新北:國立空中大學。
魯炳炎(2007)。《公共政策行銷理論之研究》。新北:韋伯文化國際出版有限公司。
羅清俊(2007)。《社會科學研究方法:如何做好量化研究》。新北:威仕曼文化股份有限公司。
(二)專書論文
陳敦源(2008)。〈公共政策行銷〉,載於余致力(編),《公共政策》(頁259-290)。臺北:智勝文化事業有限公司。
(三)期刊論文
王偉琴、吳崇旗(2013)。〈自行車騎士對高雄市愛河卅西臨港線車道環境屬性之重要性與滿意度探究—IPA 之應用。《島嶼觀光研究》,第6卷第1期,頁1-26。
王淑美、謝承憲(2014)。〈臺灣好行觀光意象之偏好與願付價格研究〉。 《休閒與社會研究》,第9期,頁49-67。
白如玲(201)。〈新興國道客運旅途服務品質研究〉。《島嶼觀光研究》,第7卷第3期,頁60-77。
衣冠城(2014)。〈全球化時代旅遊業的發展與趨勢〉。《輔英通識教育學刊》,第1期,頁109-135。
吳守從、陳永祥、蘇沺榛、張隆城(2009)。〈應用IPA分析法探討淡水與旗津地區渡輪之運輸服務品質〉。《永達學報》,第9卷第2期,頁1-13。
吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(2004)。〈玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究〉。《國家公園學報》,第14卷第2期,頁23-41。
吳肇展、梁立衡(2009)。〈休閒農場體驗行銷與重遊意願關係之研究-以顧客滿意為中介變項〉。《全球管理與經濟》,第5卷第1期,頁59-17。
呂勇德、黃嘉彥、蔡伯健(2010)。〈郵輪遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究-以麗星郵輪天秤號為例〉。《創新與經營管理學刊》,第1卷第1期,頁15-31。
李志恭(2007)。〈遊客前往情人碼頭旅遊活動之行前期望與實際體驗滿意度分析〉。 《嘉大體育健康休閒期刊》,第6卷第1期,頁148-161。
林士彥(2002)。〈動物園服務品質改善之研究-以台北市立動物園教育中心為例〉。《生物與休閒事業研究》,第3卷第1期,頁1-18。
林永森、林博文、周少凱(2006)。〈運動與宗教觀光動機、行前期望、重視程度、滿意度與忠誠度之研究〉。《運動休閒餐旅研究》,第1卷第2期,頁119-150。
林佳慧(2005)。〈公部門政策行銷策略之研究〉。《T&D飛訊》,第39期,頁1-20。
林博文(2009)。〈公共部門運用行銷觀念之研究:行銷概念的擴大化與轉化〉。《行政暨政策學報》,第48期,頁63-112。
林樹旺、黃宗成、盧龍泉(2002)。〈高爾夫球友参舆動機、體驗舆满意度之研究〉。《大專體育學刊》,第4卷第1期,頁79-91。
徐美婷(2002)。〈以IPA探討台灣銀髮族團體套裝旅遊服務品質特性〉。《臺中技術學院學報 》,第16期,頁1-21。
張?綸、陳餘鋆(2009)。〈綠島遊客對浮潛活動服務品質期望與滿意度之研究〉。《臺灣體育運動管理學報》,第9期,頁117-134。
許世芸、蔡進發、詹宗憲(2007)。〈節慶活動經營診斷之研究〉。《管理實務與理論研究》,第1卷第3期,頁65-90。
陳文進、陳玟惠、陳琨義(2014)。〈臺東美術館遊客服務品質與滿意度之研究〉。《中華科技大學學報》第58期,頁183-201。
陳宗玄(2012)。〈我國國內旅遊概況與發展趨勢分析〉。《臺灣經濟金融月刊》,第48卷第1期,頁14-30。
黃妙國、鄧正忠(2014)。〈宜蘭國際童玩節經營管理之探討〉。《運動與遊憩研究》,第2卷第3期,頁50-64。
黃宗成、吳宗宏、高崇倫(2000)。〈休閒農場遊客遊憩體驗之研究〉。《戶外遊憩研究》,第13卷第4期,頁1-25。
黃俊英(2009)。〈政府行銷的理念與實踐〉。《文官制度季刊》,第1卷第4期,頁1-24。
葉碧華、蔡進發、陳盈倩、黃宗成(2004)。〈行銷組合、落差理論及IPA在節慶活動經營診斷之應用-以台中大甲媽祖國際觀光文化節為例〉。《生物與休閒事業研究》,第2卷第2期,頁13-37。
盧右梅、吳信宏(2010)。〈應用IPA模式檢視台灣高鐵乘客之服務品質需求〉。《品質學報》,第17卷第1期,頁21-43。
盧堅富 、 蘇郁翔 、 劉育維(2011)。〈應用IPA分析法探討島嶼觀光服務品質之研究:以龜山島為例〉。《農業推廣文彙》,第56卷,頁234-249。
謝謂君(2014)。〈整備觀光遊憩設施建設計畫暨臺灣好行景點接駁旅遊服務〉。《公共治理季刊》,第2卷第4期,頁127-133。
鍾政偉(2011)。〈創意生活產業遊客滿意屬性矩陣之研究-以飛牛牧場爲例〉。《運動休閒餐旅研究》,第6卷第1期,頁66-78。
(四)學位論文
吳怡蓉(2008)。《遊客旅遊動機與滿意度之研究-以安平港歷史風貌園區為例》。開南大學觀光與餐飲旅館學系研究所碩士,未出版,桃園。
林秀珊(2008)。《大陸遊客對金門觀光旅遊體驗之研究》。銘傳大學觀光研究所碩士,未出版,臺北。
林宜佩(2012)。《旅遊客運業服務品質與滿意度對消費者忠誠度之影響-以臺灣好行之墾丁快線為例》。臺灣大學農業經濟學研究所碩士論文,未出版,臺北。
林韋丞(2011)。《觀光地區遊客運具之選擇偏好-以臺灣好行日月潭線為例》。交通大學交通運輸研究所碩士論文,未出版,新竹。
陳盈儒(2012)。《搭乘臺灣好行觀光巴士的旅遊動機、體驗行銷、體驗價值、服務品質與休閒效益之關係》。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班碩士論文,未出版,嘉義。
黃蓉宣(2013)。《旅遊路線營運效率之研究-以臺灣好行為例》。國立臺灣師範大學運動休閒與餐旅管理研究所碩士,未出版,臺北。
葉孟靄(2012)。《中央政府觀光行銷計畫變遷(2001-2010)之研究》。政治大學公共行政學系研究所碩士,未出版,臺北。
(五)譯著
俞玫妏(2005)。《社會行銷》(P. Kotler, N. Roberto, & N. Lee 原著)。臺北:五南圖書出版股份有限公司。
郭思妤(2007)。《科特勒談政府如何做行銷》(P. Kotler & N. Lee 原著)。臺北:臺灣培生教育出版股份有限公司。
(六)官方資料
交通部觀光局(2014)。《2014年臺灣好行景點接駁旅遊服務滿意度評比作業期末報告書》,未出版,交通部觀光局研究報告。
交通部觀光局(2015)。《2014年國人旅遊狀況調查》,未出版,交通部觀光局研究報告。
(七)電子資源
交通部觀光局(2015)。〈觀光統計圖表〉,2015年2月6日發布。取自《交通部觀光局行政資訊網》,http://admin.taiwan.net.tw/public/public.aspx?no=315。檢索日期:2015年5月3日。
交通部觀光局(2012)。〈「台灣好行」景點接駁旅遊服務)申請第四屆政府服務品質獎申請書〉,2012年1月16日發布。取自《國家發展委員會網站》,http://www.ndc.gov.tw/News_Content.aspx?n=71EBB16ADE11EE31&sms=31BE19B216E5970C&s=046F635EE318A544。檢索日期:2015年6月3日。
新竹縣政府(2010)。〈台灣好行新竹獅山線觀光巴士平均承載率全國最高〉,2010年9月7日發佈,取自《新竹縣政府網站》,http://admin.taiwan.net.tw/statistics/market.aspx?no=133。檢索日期:2015年7月12日。
交通部觀光局(2015)。〈關於臺灣好行〉。取自《交通部觀光局臺灣好行網站》,http://admin.taiwan.net.tw/public/public.aspx。檢索日期:2015年7月12日。
二、西文部份:
(一)期刊論文:
Hans, Buurma (2001). Public Policy Marketing: Marketing Exchange in the Public Sector. European Journal of Marketing, 35(11/12): 1287-1302.
Kotler, P. & S. Levy (1969). Broadening the Concept of Marketing. Journal of Marketing, 33(1): 10-15.
(二)官方資料:
World Travel & Tourism Council (2014). Economic Impact 2014 Taiwan. Retrieved 26 June 2015, from http:// www.civicyouth.org/PopUps/ WorkingPapers/WP24Iyengar.pdf.


QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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1. 白如玲(201)。〈新興國道客運旅途服務品質研究〉。《島嶼觀光研究》,第7卷第3期,頁60-77。
2. 王淑美、謝承憲(2014)。〈臺灣好行觀光意象之偏好與願付價格研究〉。 《休閒與社會研究》,第9期,頁49-67。
3. 王偉琴、吳崇旗(2013)。〈自行車騎士對高雄市愛河卅西臨港線車道環境屬性之重要性與滿意度探究—IPA 之應用。《島嶼觀光研究》,第6卷第1期,頁1-26。
4. 黃妙國、鄧正忠(2014)。〈宜蘭國際童玩節經營管理之探討〉。《運動與遊憩研究》,第2卷第3期,頁50-64。
5. 陳宗玄(2012)。〈我國國內旅遊概況與發展趨勢分析〉。《臺灣經濟金融月刊》,第48卷第1期,頁14-30。
6. 陳文進、陳玟惠、陳琨義(2014)。〈臺東美術館遊客服務品質與滿意度之研究〉。《中華科技大學學報》第58期,頁183-201。
7. 許世芸、蔡進發、詹宗憲(2007)。〈節慶活動經營診斷之研究〉。《管理實務與理論研究》,第1卷第3期,頁65-90。
8. 林博文(2009)。〈公共部門運用行銷觀念之研究:行銷概念的擴大化與轉化〉。《行政暨政策學報》,第48期,頁63-112。
9. 林永森、林博文、周少凱(2006)。〈運動與宗教觀光動機、行前期望、重視程度、滿意度與忠誠度之研究〉。《運動休閒餐旅研究》,第1卷第2期,頁119-150。
10. 林士彥(2002)。〈動物園服務品質改善之研究-以台北市立動物園教育中心為例〉。《生物與休閒事業研究》,第3卷第1期,頁1-18。
11. 李志恭(2007)。〈遊客前往情人碼頭旅遊活動之行前期望與實際體驗滿意度分析〉。 《嘉大體育健康休閒期刊》,第6卷第1期,頁148-161。
12. 呂勇德、黃嘉彥、蔡伯健(2010)。〈郵輪遊客旅遊動機、滿意度與重遊意願之研究-以麗星郵輪天秤號為例〉。《創新與經營管理學刊》,第1卷第1期,頁15-31。
13. 吳肇展、梁立衡(2009)。〈休閒農場體驗行銷與重遊意願關係之研究-以顧客滿意為中介變項〉。《全球管理與經濟》,第5卷第1期,頁59-17。
14. 吳忠宏、黃宗成、邱廷亮(2004)。〈玉山國家公園遊客旅遊動機、期望、體驗、滿意度與重遊意願之研究〉。《國家公園學報》,第14卷第2期,頁23-41。
15. 吳守從、陳永祥、蘇沺榛、張隆城(2009)。〈應用IPA分析法探討淡水與旗津地區渡輪之運輸服務品質〉。《永達學報》,第9卷第2期,頁1-13。
 
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