臺灣博碩士論文加值系統

台灣中小型企業目前面臨內憂外患的局面，一來要面對國內競爭對手的壓力與企業內部成本提高，二來要應付的是國外新興市場的崛起與低廉的人力成本之國家經濟快速成長，台灣企業要如何調整腳步來面對接踵而來的挑戰和壓力，「轉型」已成為勢必要走的一步。藉著轉型，企業能夠擴展規模以及加強競爭優勢，但這歷經的過程需耗費兩大成本: 時間與人力。企業理應重視「人」的部分，轉型所包含的一切商業活動都需要人來推動，企業領導者將用何種策略來佈局轉型，是一個重要課題。

本研究以台灣南部中小企業員工為主要研究對象，採用問卷調查的方法，以紙本問卷為主，總共發放430份問卷，有效問卷共357份。採用SPSS 20.0與AMOS 21.0 統計軟體分析，使用敘述性統計、因素分析、信度分析以及結構方程式來驗證各構面的影響關係，歸納結論如下：

一、 員工激勵制度對企業轉型有顯著的正向影響。
二、 企業轉型對組織績效有顯著的正向影響。
三、 員工激勵制度對組織績效沒有顯著的正向影響。
四、 內部行銷對企業轉型與組織績效有顯著的正向干擾影響。

SUMMARY
The research tries to explore the relationship among employee incentive system, corporate transformation, internal marketing and organizational performance. Some companies are doing corporate transformation in order to extend its capacity and reinforce its competitive advantage. How many positive effects that employee incentive system and internal marking made while we are doing corporate transformation. Management aims to increase the organizational performances for which they need to pay much attention to the need of employee. The questionnaires are collected from the companies based on south of Taiwan. Totally, 430 questionnaires were issued and 357 were returned as valid. All data were processed by SPSS 20.0 and AMOS 21.0. Empirical findings are listed as follows: (1) Employee incentive system is positively related to corporate transformation. (2) Corporate Transformation is positively related to organizational performance. (3) Employee incentive system has no positive influence on organizational performance. (4) Internal marketing is a positive moderating to corporate transformation and organizational performance.
Key words: Employee Incentive Systems, Corporate Transformation, Internal Marketing, Organizational Performance

中文摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 V
目錄 VI
表目錄 VIII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究對象及範圍 4
第四節 研究架構與流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 員工激勵制度 7
第二節 企業轉型 11
第三節 組織績效 16
第四節 內部行銷 21
第五節 各構面之關係研究 25
第三章 研究方法 28
第一節 研究架構 28
第二節 研究假設 29
第三節 操作性定義與問卷設計 30
第四節 抽樣對象與抽樣方法 37
第五節 資料分析工具 39
第四章 研究結果與分析 43
第一節 敘述性統計分析 43
第二節 因素分析 45
第三節 信度分析 51
第四節 結構方程式模式 57
第五章 結論與建議 60
第一節 研究結論與探討 60
第二節 理論與實務意涵 62
第三節 研究限制 65
第四節 未來研究建議 66
參考文獻 67
附錄一 研究問卷 73

一、中文文獻
1.比爾．蓋茲（1999），數位神經系統者，商周出版。
2.伍忠賢（2000），「企業轉型的策略方案選擇」。管理雜誌，第314期，頁106-110。
3.吳明隆(2007)。SPSS操作與應用－變異數分析實務。台北市：五南
4.吳萬益（2009）。企業研究方法(第三版)。台北：華泰文化。
5.吳萬益、林清河 (2002)。行銷研究。台北:華泰文化。
6.宋孟霖（1997），「本國積體電路製造業關鍵成功因素與績效評估制度之研究：實地研究」，國立台灣大學會計學研究所碩士論文。
7.巫喜瑞（2001），「服務業內部行銷導向、組織支持、工作滿足與顧客導向間關係之研究-銀行業之例」， 國立中山大學企業管理學系研究所博士論文。
8.李文龍 (2001)，「重新定位市場，轉型再造商機」，工商時報，經營知識版。
9.李弘暉（2001），「績效管理的省思」，經濟日報。
10.周佳欣（1997），「台灣中小型企業策略性轉型之研究」，東吳大學企業管理所碩士論文。
11.林晉寬、莊寶鵰、李祥林（1998），「中小型專業服務組織之內部行銷作為」，屏東科技大學學報，7 卷四期，291－304 頁。
12.林溫正（2001），「台灣傳統集團企業轉型策略之研究」。台灣大學國際企業學研究所論文。
13.孫鈴萍（2004），「台灣傳統製造業轉型成長之策略性人力資源管理」，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
14.袁素萍(2003)，「企業轉型成功關鍵因素之研究」，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
15.尉謄蛟（1996），「終極的策略問題」，世界經理文摘，第119期，頁22-39。
16.張錫惠（1997），「績效管理,非營利組織經營管理研修粹要」，台北洪建全基金會，頁221-229。
17.許士軍（2000），「績效評估，哈佛精選」，商業評論，天下遠見出版社，頁3-9。
18.陳文宗（2003），「內部行銷與領導風格對工作滿意度及顧客導向行為影響之研究-以桃園縣消防局為例」，元智大學企業管理研究所碩士論文。
19.陳明璋（1994），「臺灣中小企業發展論文集」，聯經出版社。
20.陳明璋（1996），「企業轉型的策略與成功關鍵」，貿易週刊，1690期，頁18-21。
21.陳慈仁（2002），「兩岸壽險業銷售人員激勵制度之比較研究」，大葉大學國際企業管理研究所碩士論文。
22.森口八郎（1991），「開拓中小企業的活路：企業轉型成功實例」，前程企管公司。
23.趙必孝（2000），國際化管理：人力資源觀點，台北：華泰書局。
24.劉立倫（1995），管理概論，台北：三民書局。
25.劉興台（2002），「傳統產業轉型關鍵成功因素之探討–以台灣鹽業為例」，國立中華大學經營管理研究所碩士論文。
26.劉靜如（1996），「大陸台商企業人力資源管理策略之探討暨其績效關連之研究」，國立中央大學企業管理學系碩士論文。
27.鄭榮郎（2001），「傳統產業向上提升的轉型策略」，能力雜誌，第540期，頁77-80。
28.賴信榮（1996），「員工激勵誘因」，產業金融，第92期，頁87-95。
29.賴淑瑾（2006），「知識擴散方式對顧客價值與組織效能之影響-以中華電信行動通信分公司為例」，義守大學管理研究所碩士論文。
30.戴志言（2012），「管理控制系統、組織氣候與組織績效關係之研究」，國立中山大學企業管理學系研究所博士學位論文。
二、英文文獻
1.Ahmed, P. K., Rafiq, M. and M. N. Saad, （2003）. Internal Marketing and the Mediating Role of Organizational Competencies, European Journal of Marketing, 37（9）,1221-1242.
2.Bagozzi, R. P.,Yi, Y.(1988). On the use of structural equation model in experimental designs. Journal of Marketing Research, 26(August), 271-284
3.Berry, Leonard L. and A. Parasuraman（1991）, Marketing Service-Competing Through Quality, New York：The Free Press.
4.Berry,L. L.,（1981）. The Employee as Customer. Journal of Retail Marketing, 3, 25-28.
5.Bentler, P.M. (1995) “EQS structural equations program manual, Encino, CA: Multivariate Software.
6.Choi, ED. S. and Mueler （1992）, International Accounting, England, Cliffs, NJ： Prentice Hall Inc.
7.Churchill,G.A.,Ford,N.M. ＆ Walker, O.C.（1990）. Sales Force Management, 3rd editions.
8.Conduit, J., ＆ Mavondo, F. T.（2001）. How Critical is Internal Customer Orientation to Market Orientation. Journal of Business Research, 51（January）,11-24.
9.Davidson, W.H.,（1993）. Beyond Re-Engineering：The Three Phase of Business Transformation. IBM System Journal,32（1）,PP.65-79.
10.Dyer, L., ＆ Reeves, T.,（1995）. HR Strategies and Firm Performance：What To Do We Know and Where Do We Need To Do? International Journal of Human Resource Management, 6（3）： 656-670.
11.Gellerman, S.W.,（1996）.Management by Motivation,New York：American Management Association.
12.George, W. R. ＆ C. Gronroos,（1989）, Developing Customer - Conscious Employee at Every Level - Internal Marketing, in Handbook of Services Marketing.
13.George, W. R.,（1977）. The Retailing of Services-A Challenging Future, Journal of Retailing, 53（3）：91-95.
14.Greenberg, J. ＆ Liebman, M.,（1990）, Incentives： The Missing In Strategic Performance, The Journal of Business Strategy, July/August, pp.8-11.
15.Greenburg,J.＆ Liebman,M.,（1990）. Incentives： The Missing in Strategic Performance , The Journal of Business Strategy,8-11.
16.Gronroos, C., （1981）. Internal Marketing- An integral Part of Marketing Theory. In Donnelly, J. H. and George, W. E. （Eds.）, Marketing of Services, pp. 236-238.
17.Hair, Jr. Joseph F., Anderson, R.E., Tatham, R. L. and W. C. Black, (1995). Multivariate Data Analysis. 3rd ed., N.Y.: Macmillan Publishing Company.
18.Herzberg.（1959）.The Motivation to Work New York： John Wiley ＆ Sons.
19.Hoffecker, J.＆ Goldenberg, C.（1998）. Using the Balanced Scorecard to Develop Company Wide Performance Measure. Journal of Cost Management, Vol.8, No.3, pp.5-18.
20.Hoy, W.K., ＆ Miskel, C.G.（2001）. Educational Administration： Theory, Research, and Practice. New York： McGraw-Hill.
21.Johnson, Scheuing. ＆ Gaida.,（1986）. The Impact of Cross Selling on the Service Encounter in Retail Banking, in the Service Encounter. John A. Czepiel and Carol E. Suprenant eds., Lexington MA D. C. Heath.
22.Jonathan D. Day（2000）. Corporate Transformation without a Crisis. The Mckinsey Quarterly, New York, Iss.4, PP.116~128.
23.Joseph, W. B.（1996）. Internal Marketing Builds Service Quality. Journal of Health Care Marketing, 16（1）, 54-59.
24.Kassem,D.M.（1987）. Human Resource Planning and Organizational Performance： An Exploratory Analysis. Strategic Management Journal,8（1）.
25.Klein,M.M.(1996). Tip for Aspiring Reengineers. Planning Review, 24(1), 40-41.
26.Knapp,E.M.,（1998）, Knowledge Management. Business ＆ Economic Review, July-Sept, 3-6.
27.Kotler, Philip,（1972）. Generic Concept of Marketing. Journal of Marketing, 36（April）： 46-54.
28.Kaiser, H., (1970), A Second Generation Little Jiffy, Psychometrika, 35(4), 401-415.
29.Laurie, J.（1997）, Harnessing the Power of Intellectual Capital, Training and Development, 25-30.
30.Maslow, A.H.（1954）. Motivation and Personality. 2nd ed. N.Y., Harper ＆ Row.
31.Negandhi, A. R., Eshghi, G. S., ＆ Yuen, E. C.（1985）. The Management Practices of Japanese Subsidiaries. California Management Review, 27（4）：86-98.
32.Nunnally ＆ Bernstein. (1994). Psychometric Theory. New York McGraw‐Hill.
33.Nunnally, Jim C. (1978), Psychometric Theory, 2nd edition, New York: McGraw-Hill
34.R.M. Steers ＆ L. W. Porter,（1987）. Motivation and Work Behavior, 4th ed., New York：McGraw-Hill.
35.Robbins,S.P.（1982）. Personnel：The Management of Human Resource, Prentice-Hall Inc.
36.Robert E. Quinn and John Rohrbaugh,（1983）. A Special Model of Effectiveness Criteria： Toward a Competing Values Approach to Organizational Analysis. Management Science.
37.Schuler,R.S, Huber, V.L.（1991）. Personnel and Human Resource Management, St. Paul, MN： West Pub
38.Szilagyi, A.O.（1981）. Management and Performance , California： Goodyear Publishing Company Inc.
39.Shaheen, G.T. (1994), Approach to transformation, Chief Executive, March 2-5.
40.Tomas (1978), Strategy is Different in Service Industries. Harvard Business Review, 56(4): 158-165.
41.Venkatraman, N. and Ramanujam, V.（1986）. Measurement of Business Performance in Strategy Research： A Comparison of Approaches. Academy of Management Review, 11（4）, pp.801-815.
42.Vroom, V.H.（1964）.Work and Motivation. New York： John Wiley ＆ Sons
43.Zhang,Zhihai （2000）. Developing a Model of Quality Management Methods and Evaluating Their Effects on Business Performance. Total Quality Management, 11（1）, pp,129-137.