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研究生:徐瑜
研究生(外文):Yu Hsu
論文名稱:社會工作督導的管理倫理與道德困境
論文名稱(外文):Moral Distress in Social Work Supervision
指導教授:許雅惠許雅惠引用關係
指導教授(外文):Ya-Huei Hsu
口試委員:張英陣郭俊巖
口試委員(外文):Ying-Chen ChangChun-Yen Kuo
口試日期:2014-12-24
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:社會政策與社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:147
中文關鍵詞:社會工作督導管理倫理道德困境
外文關鍵詞:social work supervisionethic of managementmoral distress
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本研究為了解在社福組織中,社會工作督導在督導工作過程中所面臨的管理倫理與道德困境議題、面臨這些議題的因應方式以及這些情境背後的脈絡因素,以質性研究深度訪談八位曾在督導工作歷程中遭遇管理兩難及道德困境的社會工作督導,透過資料分析來呈現這些社工督導所遭遇的管理倫理兩難、道德困境,並進一步了解這些兩難與困境的風險與保護因子、社工督導在這些歷程中所面臨的矛盾與衝突感受、了解他們對於這些情境所作出的因應策略,以及對於這些困境有哪些期待的解決方法。
研究發現管理倫理兩難的情境可能來自於主管、評鑑、組織的經營壓力以及組織所面對的人情關係;道德困境則牽涉到個案的權益被忽視、社工被要求回捐薪資、和不實的帳務核銷工作、社福單位中的利益分配以及社工的勞動權益受到剝削。而「組織」所扮演的角色則影響了管理倫理與道德困境的發生與否,若組織有堅定的信仰、明確的服務使命以及良好的營運情況,則可以減少管理倫理與道德困境的狀況發生。
最後期待透過法律的約束與喚起集體意識對於這些議題有更多的重視,才能有更多能量改變整體結構環境,以減少這些倫理兩難與道德困境,拾回社會工作所追求的真正價值與初衷。

This study aims to explore the experiences of social work supervisors under certain circumstances, especially on how they aware and confront the ethical dilemmas and moral distress during the managerial process. Designed as a qualitative research, in-depth interviews with 8 social work supervisors who had suffered and struggled in such diffecticult position is used as main data collecting method. The findings reveal various social work supervisors’ ethics dilemmas, risk and protective factors in system and organizational envorinament, contradictions and conflicts they face, and finally, summarize the strategies they used to cope with frustrations and to overcome difficulties.
The study revealed that the managerial ethical issues mainly caused by the executive officers, external evaluation, interrelationship, and survival of organization management. In terms of moral distress, false accounting, paying no attention to client’s right, coercion donation are commonly complained. It shows many NPOs indeed violate social worker’s labor right and supervisors feel helpless. The context of managerial operation and organization’s characteristics truly affect the nature of ethic dilemma and moral distress. For those with a firm belief, clear mission and good service operating conditions, these difficulities seems to be avoided.
Finally, the author calls for attemtion to more legal constraints to NPOs and collective professional consciousness foe social workers to gain power and take action to against the unfriendly working environment.

目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 2
第二節 研究動機及目的 7
第二章 文獻探討 10
第一節 社會工作督導角色 10
第二節 社會工作督導關係 19
第三節 社會工作督導的管理倫理與難題 24
第三章 研究設計 35
第一節 研究方法與研究架構 35
第二節 研究對象與樣本來源 39
第三節 資料蒐集及分析方法 47
第四節 研究的嚴謹性 60
第五節 研究倫理 62
第四章 研究分析 64
第一節 管理的倫理兩難議題 64
第二節 道德困境議題 88
第三節 兩難與困境的風險因子 99
第四節 角色衝突與矛盾 112
第五節 因應策略與期待 119
第五章 研究結論與反思 127
參考文獻138
中文文獻 138
英文文獻 141
網路資料 143
附錄144
附錄一 訪談同意書 144
附錄二 訪談大綱 146

中文文獻
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