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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:賴正雄
研究生(外文):LAI,CHENG-HSIUNG
論文名稱:金融電子化對台灣銀行業組織績效及人力彈性影響之探討
論文名稱(外文):The Impact of E-Banking on Banking Industry Organizational Performance and Job flexibility
指導教授:陳明園陳明園引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:人力資源管理研究所在職專班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:87
中文關鍵詞:金融電子化組織績效人力彈性多重通路差異比較分析SWOT分析
外文關鍵詞:e-bankingorganizational performancejob flexibilitymultiple promotionsdifferential analysisSWOT analysis
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本研究以質性研究的個案研究法做為研究方法,個案銀行以官股成分較高的A銀行為研究對象,以初級資料法及次級資料法蒐集個案銀行關於金融電子化的資料數據,以內容分析法分析金融電子化對個案銀行所帶來的經營績效的改變及對個案銀行人力彈性的影響,最後以半結構式訪談法,就台灣銀行業電子金融及人力資源管理業務發展頗為成功的民股銀行永豐銀行,約訪該行電子金融業務部門及人力資源部門之主管,對本研究個案銀行所產生的結果進行差異比較分析及個案銀行之SWOT分析,有下列幾點發現:
1.金融電子化對銀行組織績效方面有正面的幫助。
2.銀行業會進行組織變革以因應新型態的金融電子化趨勢。
3.銀行業務電子化無法完全取代櫃檯人員,但可以增加櫃檯人員的職能彈性。
4.銀行對於資訊、電子商務及數據分析人才的需求逐漸增加。
5.職能彈性的運用,需考量銀行員工本身具有學習不同工作職務或新技術的意願與能力。
6.銀行未來提供服務應以多重通路或客戶導向的設計概念,而非以傳統分行概念為核心建立組織架構。
7.銀行應建立分行改型方案,以提升分行的客戶服務品質及財務績效。

By collecting primary and secondary information and data about financial electronization implementation in Bank A, which is a privatized government bank in Taiwan, this study investigates the relationships among e-banking, organizational performance and manpower flexibility. First, this study uses content analysis to analyze the impact of e-banking on organizational performance and manpower flexibility of Bank A. After interviewing with the e-banking department and HR department managers of Sinopac Bank by using semistructured interviews, this study applies differential analysis and SWOT analysis revealing the following findings:
1. E-banking is positively related to organizational performance.
2. Banking industry will adopt organizational change in respond to the future trend of e-banking.
3. E-banking cannot completely replace bank tellers but can provide them with job flexibilities.
4. There is an increasing demand for talents related to IT, electronic commerce and data-analysis.
5. Employees willingness and capability to learn should be considered when organizations want to exploit job flexibility.
6. Services provided from banks in the future should be more customer-oriented.
7. Banks should set up plans to reform their branches in order to improve the quality of customer services and financial performance.

摘 要............................. i
Abstract...........................ii
目 錄..............................iv
圖目錄...............................v
表目錄...............................vi
一、緒論.............................1
1-1研究背景..........................1
1-2研究動機..........................3
1-3研究目的..........................3
二、文獻探討..........................4
2-1金融電子化........................4
2-2銀行業的電子通路服務................9
2-3人力彈性理論......................15
2-4組織績效..........................22
三、研究方法.........................24
3-1研究流程..........................24
3-2個案銀行介紹......................24
3-3資料蒐集..........................26
3-4資料分析方法與信效度分析............28
3-5問卷設計..........................30
四、研究結果與分析....................34
4-1個案銀行之研究結果.................34
4-2訪談銀行之結果分析.................61
4-3差異比較分析......................64
4-4個案銀行之SWOT分析.................67
五、結論與建議........................69
5-1研究結論..........................69
5-2研究建議..........................69
5-3後續研究建議.......................70
參考文獻.............................72
一、中文資料
1.Chris Skinner著,數位銀行-銀行數位轉型策略指南,孫一仕譯,財團法人台灣金融研訓院,臺北市,民國103年。
2.丁芓妘,「網路銀行對銀行櫃檯工作負荷之影響-以合作金庫銀行為例」,國立屏東商業技術學院國際企業所,碩士論文,民國98年。
3.王怡丁,周淑媛,「金融電子通路與拓展之探討」,國立高雄海洋科技大學運籌管理系,碩士論文,民國98年。
4.王筱鈴,「我國網路銀行發展現況及實證研究」,國立台北大學會計學系,碩士論文,民國90年。
5.布雷特.金恩(Brett King)著,BANK3.0-銀行轉型未來式,孫一仕譯,財團法人台灣金融研訓院,臺北市,民國102年。
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8.李漢雄,人力資源策略管理,揚智文化,台北市,民國89年。
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12.林鈴玉,「國內網路銀行現況發展及交易安全之研究」,國立交通大學管理學 院,碩士論文,民國90年。
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18.陳雅惠,「人力彈性運用、員工心理契約與組織公民行為關係之研究-以國際觀光旅館為例」,南台科技大學休閒事業管理系,碩士論文,民國96年。
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20.黃碧,「供應鏈金流電子化之績效評估—以華南銀行為例」,國立成功大學高階管理,碩士論文,民國95年。
21.黃景泰,「組織背景因素與組規章對於企業人力彈性運用影響之研究」,國立中山大學企業管理研究所,碩士論文,民國88年。
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23.楊建民,「現代商務與電子金流之回顧與前瞻」,精彩一百-電子金流業務回顧與展望研討會,臺北市,民國100年7月。
24.楊美琪,「鋼鐵業協力外包廠商人力彈性與組織績效之研究--以中鋼協力外包體系為例」,國立中山大學人力資源管理研究所,碩士論文,民國91年。
25.鄭晉昌,人才管理大戰略:決定企業長期強盛或短暫成功的關鍵經營技術,大寫出版,臺北市,民國104年3月。
26.謝劍平,現代投資銀行,智勝文化事業有限公司,三版,第二章,民國99年。
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二、英文資料
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10.Reilly, P. A. (1998),Balancing Flexibility-Meeting the Interests of Employer and Employee.” European Journal of Work and Organization Psychology, Vol.7,No.1, pp.7-22.
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三、網站資料
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2.永豐銀行簡介。2015年4月27日,取自https://bank.sinopac.com/bsp/about/AB_Corp.asp。
3.中文百科在線:國外金融電子化介紹。取自
http://www.zwbk.org/zh-tw/Lemma_Show/155538.aspx。
4.行政院金融監督管理委員會 銀行局:自動化服務機器概況表。2015年2月22日,取自http://www.banking.gov.tw/ch/home.jsp?id=157&parentpath=0,4&mcustomize=bstatistics_view.jsp&serno=201105120014。
5.財金資訊股份有限公司:財金資訊季刋-行動銀行APP實戰與行銷探討網站,2015年4月29日,取自http://www.fisc.com.tw/tc/knowledge/quarterly.aspx。
6.華南銀行沿革。2015年4月27日,取自http://www.hncb.com.tw/others/h0101.shtml。
7.質性研究 Qualitative Research,取自:http://www.pws.stu.edu.tw/fckung/file/QR.pdf。

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