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研究生:曾健維
研究生(外文):Chien-Wei Tseng
論文名稱:彰化縣消防人員工作壓力與工作滿意度相關之研究-以執行緊急救護為例
論文名稱(外文):The Research of Changhua County Firefighter's Job Stress and Job Satisfaction A Case Study in Emergency Medical Service
指導教授:石文傑石文傑引用關係
指導教授(外文):Wen-Jye Shyr
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:工業教育與技術學系
學門:教育學門
學類:專業科目教育學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:162
中文關鍵詞:緊急救護工作壓力工作滿意度消防人員
外文關鍵詞:emergency medical servicejob stressjob satisfactionfirefighter
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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本研究旨在探討不同背景變項之彰化縣消防人員執行到院前緊急救護之工作壓力與工作滿意度程度及相關情形。以文獻探討分析結果作為本研究理論基礎,且據以發展調查問卷。以彰化縣消防局外勤人員實際執行到院前緊急救護勤務之隊員、小隊長及分隊長共計387人為研究母群體,採用問卷調查法,以隨機抽樣方式,共計發出問卷230份,有效回收問卷為199份,有效回收率為86.52%。
蒐集現況資料彙整後,採用SPSS軟體進行次數分配、百分比、平均數、標準差、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析。
根據研究目的,綜合歸納研究結果如下:
一、彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作壓力的程度偏高(M=3.91)。
二、彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作滿意的程度中等(M=3.31)。
三、年齡較高者、分隊長及小隊長等幹部、資深及已婚之彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作壓力程度較高。
四、年齡較高者、分隊長及小隊長等幹部、資深及已婚之彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作滿意程度亦較高。
五、彰化縣消防人員執行到院前緊急救護之工作壓力與工作滿意度間具負相關。

The purpose of the study was to investigate the difference of backgrounds from Fire Bureau Changhua County who offer pre-hospital emergency medical service job stress and job satisfaction degree and relevant circumstances. The study based on literature review and developed the questionnaire.Sampling are total 387 field firefighters included officer, Squard leader, Branch Head who offer the pre-hospital emergency medical service in Fire Bureau Changhua County,the study adopted questionnaire survey, randomly sampled from 387 firefighters. There are 230 questionnaires were issued and 199 ones were valid. The valid returned rate was 86.52%.
The data obtained from the inventories are analyzed by frequencies, percentage, average, standard error, t-test, one-way ANOVA, Pearson Product-Moment Correlation with SPSS sofware.
According to the purposes of the study, the findings were as follows:
1. The job stress of the firefighter in the Fire Bureau Changhua County who offer pre-hospital emergency medical service was at the high level(M=3.91).
2. The job satisfaction of the firefighter in the Fire Bureau Changhua County who offer pre-hospital emergency medical service was at the moderate level(M=3.31).
3. The firefighter in the Fire Bureau Changhua County who are elder, Branch Head and Squard leader, senior, married were felled higher job stress in pre-hospital emergency medical service than others.
4. The firefighter in the Fire Bureau Changhua County who are elder, Branch Head and Squard leader, senior, married were felled higher job satisfaction in pre-hospital emergency medical service than others.
5. The firefighter who offer the pre-hospital emergency medical service in Fire Bureau Changhua County at a negative correlation, between job stress and job satisfaction

目次
摘要 I
Abstract III
謝誌 V
目次 VII
圖次 XI
表次 XIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 待答問題與研究假設 5
第四節 研究方法與步驟 7
第五節 研究範圍與限制 11
第六節 名詞釋義 12
第二章 文獻探討 17
第一節 消防人員到院前緊急救護工作特性 17
第二節 工作壓力之意涵與理論 27
第三節 工作滿意度之意涵與理論 37
第四節 工作壓力與工作滿意度之相關研究 51
第五節 基本人口變項 55
第三章 研究設計與實施 59
第一節 研究架構 59
第二節 研究對象 61
第三節 研究工具 65
第四節 研究實施 76
第五節 資料處理 77
第四章 資料分析與討論 79
第一節 研究樣本基本資料分析 79
第二節 彰化縣消防人員執行緊急救護感受工作壓力與工作滿意度之程度 82
第三節 不同背景變項之消防人員執行到院前緊急救護感受工作壓力程度之分析 91
第四節 不同背景變項之消防人員執行到院前緊急救護感受工作滿意度之分析 100
第五節 彰化縣消防人員執行到院前緊急救護工作壓力與工作滿意度之相關分析 107
第六節 研究假設考驗 110
第七節 綜合討論 116
第五章 結論與建議 127
第一節 結論 127
第二節 建議 135
參考文獻 141
壹、中文部分 141
貳、英文部分 151
附錄 153
附錄一:彰化縣消防人員工作壓力與工作滿意度相關之研究-以執行緊急救護為例(預試問卷) 153
附錄二:彰化縣消防人員工作壓力與工作滿意度相關之研究-以執行緊急救護為例(正式問卷) 159

圖次
圖1-1問卷編製流程圖 10
圖2-1Maslow需求金字塔圖例 44
圖3-1研究架構圖 61
圖3-2彰化縣消防局機關組織系統圖 62

表次
表2-1警察及消防人員工作勤務特性 25
表2-2國內外學者對壓力的觀點 28
表2-3國內外學者對工作壓力的觀點 30
表2-4學者對警察、消防人員面對工作壓力探討的構面 34
表2-5國內外學者對工作滿意度的定義 38
表2-6工作滿意度的相關理論 47
表2-7針對不同研究對象對工作滿意度探討的構面 48
表2-8工作壓力及工作滿意度之相關研究 51
表2-9各學者針對消防或警察人口屬性探討之背景變項 55
表3-1預試人數分配表 63
表3-2彰化縣消防局各大隊人數比 65
表3-3工作壓力作為調查問卷構面題數表 66
表3-4工作滿意度作為調查問卷構面題數表 66
表3-5協助問卷內容效度之專家名單 69
表3-6預試樣本單位人數分配與有效回收百分比 69
表3-7工作滿意度作為量表之項目分析摘要表 71
表3-8工作滿意度作為量表之KMO與Bartlett檢定 72
表3-9工作滿意度作為量表之因素分析摘要表 73
表3-10工作滿意度作為量表之KMO與Bartlett檢定 73
表3-11工作滿意度作為量表之因素分析摘要表 74
表3-12「工作滿意度」問卷經因素分析後保留題目一覽表 74
表3-13「工作滿意度」問卷分量表之信度分析摘要表 75
表3-14「工作滿意度」問卷總量表之信度分析摘要表 75
表3-15「工作滿意度」問卷總量表之信度分析摘要表 76
表4-1彰化縣消防局外勤人員執行到院前緊急救護之消防人員背景變資料分析表 81
表4-2彰化縣消防人員執行到院前緊急救護工作壓力之統計分析 83
表4-3彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作壓力-組織內部構面之分析 83
表4-4彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作壓力-工作本身構面之分析 85
表4-5彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作壓力-家庭因素構面之分析 86
表4-6彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作壓力-個人因素構面之分析 86
表4-7彰化縣消防人員執行到院前緊急救護工作滿意之統計分析 88
表4-8彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作滿意度-內在滿意構面之分析 88
表4-9彰化縣消防人員執行到院前緊急救護感受工作滿意度-外在滿意構面之分析 89
表4-10彰化縣不同年齡消防人員工作壓力之變異數分析摘要表 92
表4-11彰化縣不同職級消防人員工作壓力之t檢定摘要表 93
表4-12彰化縣不同年資消防人員工作壓力之變異數分析摘要表 95
表4-13彰化縣不同教育程度消防人員工作壓力之變異數分析摘要表 96
表4-14彰化縣不同婚姻狀況消防人員工作壓力之之t檢定摘要表 98
表4-15彰化縣不同年齡消防人員工作滿意度之變異數分析摘要表 101
表4-16彰化縣不同職級消防人員工作滿意度之t檢定摘要表 102
表4-17彰化縣不同年資消防人員工作滿意度之變異數分析摘要表 103
表4-18彰化縣不同教育程度消防人員工作滿意度之變異數分析摘要表 104
表4-19彰化縣不同婚姻狀況消防人員工作滿意度之t檢定摘要表 105
表4-20彰化縣消防人員執行到院前緊急救護工作壓力與工作滿意度之相關分析表 108
表4-21不同背景變項對執行到院前緊急救護工作壓力假設驗證結果分析 112
表4-22不同背景變項對執行到院前緊急救護工作滿意度假設驗證結果分析 115
表4-23彰化縣消防人員之背景變項對執行到院前緊急救護感受工作壓力之差異綜合分析表 120
表4-24彰化縣消防人員之背景變項對執行到院前緊急救護感受工作滿意度之差異綜合分析表 124
表5-1研究假設驗證結果一覽表 135

壹、中文部分
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