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研究生:鄭詠芸
研究生(外文):Yung-Yun, Cheng
論文名稱:影響智慧型手機忠誠度之因素
論文名稱(外文):Factors affecting smartphone loyalty
指導教授:王怡舜王怡舜引用關係
指導教授(外文):Yi-Shun, Wang
學位類別:碩士
校院名稱:國立彰化師範大學
系所名稱:資訊管理學系所
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:62
中文關鍵詞:智慧型手機顧客價值創新性人格特質品牌認同品牌忠誠度
外文關鍵詞:Smartphonecustomer valueinnovative personalitybrand recognitionbrand loyalty
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隨著網際網路的發達,再加上無線網路的推廣,適地性服務LBS盛行,有著越來越多的行動裝置應用被使用,全世界有使用智慧型手機的人隨著時間逐漸提高,而智慧型手機品牌也順著這股風潮,推出屬於自己的智慧型手機品牌。
本篇研究主要探討的問題為「影響智慧型手機忠誠度之因素」,根據Sheth等學者所提出的顧客價值理論架構,並整理過去的文獻和相關研究之後,建構出我們的研究模型,其中包含顧客價值理的六個自變數、品牌認同、創新性人格特質,共八個可能的影響因素。經過網站發布問卷,本研究回收300份,有效回收率為92.0%,最後以PLS分析出結果影響智慧型手機忠誠度之因素決定因素。

Through the development of the internet, the promotion of wireless networks, the enormous popularity of location-based services (LBS), there are more and more mobile applications used. Moreover, the population of using smart phones around the world gradually increases nowadays. Therefore, the smartphone companies launch their own smartphone brand along with this trend.
This study aims to investigate the issue of factors which affect smartphone loyalty. The current research based on theoretical framework, customer value, proposed by Sheth et al and organized past literature and related research in order to construct a research model, which includes six independent variables of value management, brand identity, and creative personality, a total of eight possible factors. After distributing on-line questionnaires, total of 300 questionnaires were collected, the effective rate was 92.0%. The collected data were analyzed through PLS in order to figure out the factors affecting smartphone loyalty.

目 錄
中文摘要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目 錄 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 顧客價值 6
一、功能價值 7
二、社會價值 7
三、情感價值 8
第二節 品牌認同 9
第三節 創新性 9
第四節 品牌忠誠度 10
第三章 研究方法 11
第一節 研究架構 11
第二節 研究假說 12
第三節 研究設計 15
一、顧客價值方面 16
第四節 研究對象 27
第四章 研究結果與分析 28
第一節 基本資料分析 28
一、問卷回收概況 28
第二節 問卷信度與效度檢測 33
一、信度 33
二、效度 35
第三節 假說驗證與結構模型檢定 39
第五章 研究討論與建議 47
第一節 研究結果 47
第二節 理論與實務意涵 49
一、理論意涵 49
二、實務意涵 49
第三節 研究限制與未來建議 50
一、研究限制 50
二、未來研究建議 51
參考文獻 52
一、中文部分 52
二、英文部分 52
三、網路資料 56
附錄一 問卷 58

圖索引
圖1-1研究流程圖 5
圖2-1 本研究研究架構圖 12
圖4-1 本研究PLS驗證之結果模型 40

表索引
表3-1 價格效用之衡量問項 17
表3-2 功能價值之衡量問項 18
表3-3 社會自我形象的表達之衡量問項 19
表3-4 社會關係支持之衡量問項 20
表3-5 美學之衡量問項 22
表3-6 玩樂性質 23
表3-7 品牌認同之衡量問項 24
表3-8 創新性人格特質之衡量問項 25
表3-9 品牌忠誠度之衡量問項 26
表4-1 問卷基本資料分析 31
表4-2 問卷基本資料分析(續) 32
表4-3 問卷基本資料分析(續) 33
表4-4 信度檢測表 34
表4-5 平均變異萃取量 36
表4-6 LATENT VARIABLE CORRELATION 37
表4-7 叉負荷量表 CROSS LOADING 38
表4-8 模型路徑分析 41
表4-9 假說檢定結果 45
表4-10 假說檢定結果(續) 46

一、中文部分
池文海、唐資文、林怡安(2010):「消費者購買涉入、品牌權益、知覺風險與顧客忠誠度之關係」,中華管理評論國際學報•Vol. 13, No. 2, May 2010.
張宏生、林璐安(2007):「不同顧客價值傾向旅館服務補救對顧客滿意度的影響」,行銷評論2007年夏季,第4卷,第2期,頁138-162。
廖森貴、鄧筱羚(2003),「廣告代言人、顧客價值對購買意願之關係研究」,知識與價值管理學術研討會。

二、英文部分
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三、網路資料
Google:台灣智慧型手機普及率已達51%。2013年8月13日,取自:http://www.ithome.com.tw/node/82029
Google發表2013年第一季智慧型手機使用調查,台灣依賴度居亞太區之冠。2013年8月13日,取自:http://www.bnext.com.tw/article/view/id/28915
財團法人資訊工業策進會:2013 IDEAS Week:FIND DAY創新講堂 準備好迎接行動世代了嗎? FIND調查:近50%人口持有智慧型行動裝置!2013年7月16日,取自: http://www.iii.org.tw/m/News-more.aspx?id=1163
國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心科技產業資訊室:2017年智慧型手機出貨量達15億支。2013年7月22日,取自:http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/market/eetelecomm_mobile/2013/eetelecomm_mobile_13_051.htm
智庫百科全書,2013年1月5日,取自:http://wiki.mbalib.com/wiki/Sheth-Newman-Gross%E6%B6%88%E8%B4%B9%E4%BB%B7%E5%80%BC%E6%A8%A1%E5%9E%8B

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