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研究生:汪良儒
研究生(外文):Liang-Ju Wang
論文名稱:遊客滿意度及忠誠度之分析 -以達娜伊谷自然生態公園為例
論文名稱(外文):An Analysis on Tourists’ Satisfaction and Destination Loyalty: A Case Study of Tanayigu Natural Ecological Park
指導教授:黃名媛黃名媛引用關係
指導教授(外文):Ming-Yuan Huang
學位類別:碩士
校院名稱:國立嘉義大學
系所名稱:森林暨自然資源學系研究所
學門:農業科學學門
學類:林業學類
論文種類:學術論文
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:90
中文關鍵詞:生態旅遊回饋社區忠誠度遊憩服務品質滿意度結構方程模式達娜伊谷自然生態公園
外文關鍵詞:EcotourismFeedback for CommunityLoyaltyRecreation ServicesSatisfactionStructural Equation Modeling (SEM)Tanayigu Natural Ecological Park(TNEP)
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台灣地處氣候多變的區域,天災的發生常對遊憩區造成破壞,更直接影響依賴旅遊發展之社區經營。因此,本研究將應用結構方程模式探討遊憩服務品質、遊客滿意度與忠誠度之關係,研究地點為嘉義縣阿里山鄉達娜伊谷自然生態公園。並分析不同遊客特性對於滿意度與忠誠度是否有差異性,最後探討遊客對於園區門票之願付價格。本研究採用問卷進行調查,問卷包含四個部分:遊憩服務品質、滿意度、忠誠度與回饋社區。施測時間自2013年8月到12月結束,得到有效問卷548份。研究結果顯示,女性遊客(51.5%)多於男性遊客(48.5%)。主要遊客年齡為26-35歲(27.6%),已婚者占全部遊客60.8%。同時遊客教育程度以大學或是專科為主(54.2%)。遊憩服務品質平均為3.88分、遊客平均滿意度為3.77分、忠誠度為3.57分、回饋社區為3.90分。遊客特性不同對於滿意度與忠誠度有顯著差異存在。分析顯示假設模型適配度良好,遊憩服務品質對遊客滿意度、遊客滿意度對遊客忠誠度、遊客滿意度與忠誠度對回饋社區均為正向影響,而遊憩服務品質則會負向影響遊客忠誠度,最後遊客對於園區門票願付價格為110.012元。根據研究結果,園區對於遊客的需求還須努力與改進,期能提供給達娜伊谷園區有用的訊息,作為改善他們的服務管理和設施規劃。
Taiwan locates in the area of varied climate, and the occurrence of natural disasters often causes a great threat to the recreation areas. Futhermore, it would directly affect on the management of a community which depend on developing tourism. This study, therefore, would like to investigate the relationship among the recreation services, tourists’ satisfaction and destination loyalty by applying a Structural Equation Modeling (SEM). The study area is Tanayigu Natural Ecological Park (TNEP), where is in the mountain area of Alishan, Chiayi Country. Meanwhile, the study analyzed if different tourists’ characteristics has impacts on tourists’ satisfaction and loyalty. Finally, it would like to examine the willingness to pay of tourists for the entrance fee of TNEP. The study was conducted by a questionnaire, which includes four major parts: recreation services, satisfaction, loyalty, and feedback for community. 548 respondents have been done from August to December, 2013. The results showed that female visitors (51.1%) were more than the male visitors (48.5%). The major population is 26-35 years old (27.6%), 60.8% is married among the tourists. Meanwhile, the major education level of the tourists is bachelor degree (54.2%). The average score of TNEP’ recreation services is about 3.88, average score of visitors’ satisfaction is around 3.77, average score of loyalty is approximately 3.57, and average score of feedback for community is about 3.90. Then there is significant difference among tourists’ characteristics, satisfaction and loyalty. The results indicate a good-fit of the hypothetical model. The recreation services versus satisfaction, satisfaction versus loyalty, and satisfaction and loyalty versus feedback for community all have positive impacts on each other. However, the recreation services negatively affect loyalty. Finally, the willingness to pay of visitors is about 110.012 dollars as the entrance fee. As a result, TNEP still need to strive and improve their management strategy for the demand of visitors. The results would hope to provide useful information for the managers of the TNEP to improve their service and facilities.
摘要 I
Abstract II
謝誌 IV
目錄 V
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 生態旅遊 5
第二節 遊憩滿意度 9
第三節 遊憩忠誠度 13
第四節 達娜伊谷自然生態公園相關文獻回顧 17
第五節 結構方程模式之理論與相關文獻 19
第六節 非市場評估價值與假設條件評估法 20
第三章 研究方法 22
第一節 研究地區概述 22
第二節 研究架構與假設 25
第三節 研究對象與問卷設計 27
第四節 資料分析方法 29
第四章 結果與討論 33
第一節 受訪遊客背景屬性 33
第二節 構面之敘述性統計分析 36
第三節 構面之因素分析 40
第四節 遊客特性與滿意度及忠誠度差異性檢定 45
第五節 結構方程模式分析 51
第六節 願付價值評估分析 58
第五章 結論與建議 60
第一節 結論 60
第二節 建議 63
參考文獻 66
附錄一 預試問卷
附錄二 正式問卷
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