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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳建銘
研究生(外文):Jain-Ming Chen
論文名稱:遊戲直播網站忠誠度與持續使用意圖之研究:以Twitch TV為例
論文名稱(外文):A Study on the Loyalty and Continuance Intention of Usage in Live Broadcast Website - The Case of Twitch TV
指導教授:許芳銘許芳銘引用關係
指導教授(外文):Fang-Ming Hsu
學位類別:碩士
校院名稱:國立東華大學
系所名稱:資訊管理碩士學位學程
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
論文頁數:79
中文關鍵詞:Twitch TV期望確認理論持續使用意圖忠誠度
外文關鍵詞:Twitch TVExpectation Confirmation Theory (ECT)Continuance Intention of UsageLoyalty
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近年來網路直播成為一個新興的網路媒介平台,能讓使用者將相關的影音資料以現場直播的方式呈現,有別於以往網路媒體,直播具有即時互動的特殊性,而其中Twitch TV在電子競技的興起中,已成為全球最熱門的遊戲直播平台。國內過去對此新興平台研究甚少,因此藉由網路問卷調查探討使用者對Twitch TV的使用行為。
本研究意旨在探討Twitch TV使用者持續使用行為,以「期望確認理論」(ECT)為基礎,並整理過去科技接受模式與忠誠度相關文獻,歸納出影響Twitch TV持續使用與忠誠度之相關因素,並在期望確認理論中加入「互動性」與「知覺娛樂性」作為相關變數來探討使用者之持續使用行為,以讓此理論更接近本研究之相關應用,進而使其理論適用於Twitch TV情境之理論模式。
本研究之對象為台灣地區Twitch TV使用者為主,經由篩選一共回收854份有效問卷,並使用AMOS進行結構方程式分析資料之結果。結果顯示,知覺有用性及確認性對其滿意度有正向影響,而滿意度雖無對持續使用意圖有正向影響,但會間皆透過內容忠誠度進而影響持續使用意圖。最後,根據研究結果提供Twitch TV一些有效管理營運之實務建議。




In recent years,live streaming become a new Internet media platform. It allows user to show self-related video by live broadcast. Compare with past,live streaming real-time interactivity in particular. With the rise of e-sport games,Twitch TV and has become the most popular game broadcast platform in the world. In the past few studies on this new platform, and therefore by users of the internet surveys discussion Twitch TV usage behavior.
In this study, a research is conducted on users conuing intention in Twitch TV based on expectation-confirmation theory(ECT).Efforts are made to generalize factors that influence continuing use intention through
the literature review on the topic of characteristics of Twitch TV. Technology Acceptance Model and Loyalty. Thus,we extended interactivity and Perceived Playfulness two variables of ECT to better explain the continuing use of Twitch TV under different context.
The research subjects of this study is based in Taiwan Twitch TV users, data analysis is conducted via AMOS statistical software,with 854 valid questionnaires returned. The results show that the confirmation and perceived usefulness affect users’ satisfaction. Users’ satisfaction directly affects their loyalty and continuance intention of usage. Users’ satisfaction on Twitch TV will indirectly affect their continuance intention to use through their content loyalty.On the whole,most of hypotheses were supported. Implications are also provided.

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與流程 5
第二章 文獻探討 6
第一節 實況現狀與應用 6
第二節 Twitch TV實況平台介紹 9
第三節 知覺有用性 12
第四節 知覺娛樂性 16
第五節 確認程度 18
第六節 滿意度 20
第七節 持續使用意圖 23
第八節 忠誠度 25
第九節 互動性 27
第三章 研究方法 29
第一節 研究架構與假說 29
第二節 假說推導與相關理論 30
第三節 問卷形成 37
第四節 資料分析方法與工具 40
第五節 多變量分析方法 41
第四章 研究分析與結果 45
第一節 敘述性統計分析 45
第二節 信度分析 47
第三節 建構效度 48
第四節 整體模式適配度 51
第五節 路徑分析 53
第六節 假說驗證結果 55
第五章 結論與建議 57
第一節 研究結論 57
第二節 研究貢獻 60
第三節 管理意涵 61
第四節 研究限制 62
第五節 未來研究建議 63
參考文獻 64
中文參考文獻 64
英文參考文獻 65
網站資料 72
附錄 問卷 74

1.趙加頎(2010),服務接觸要素對顧客價值、顧客滿意度與顧客忠
誠度之影響-劇場理論之觀點,國立東華大學企業管理碩士論文。
2.洪新原、梁定澎、張嘉銘(2005) ,科技接受模式彙總研究。
資訊管理學報(12:4) 211-234。
3.蔡美瑛(2006),生活型態與網路使用行為:2004到2005年世新大學傳播資料庫之跨年比較,世新大學廣播電視電影碩士論文。
4.歐展嘉(2009),Moodle平台使用者結合Web2.0教學科技使用行為之研究,國立台灣體育大學休閒產業經營學系碩士論文。
5.吳俊育(2010),從文化層面探討修正後科技接受模式影響數位學習之研究,逢甲大學科技管理研究所碩士論文。
6.陳仕弦(2012),品牌形象、服務品質、滿意度、忠誠度對再購買意願之影響─以智慧型手機為例,虎尾科技大學資訊管理系碩士論文。
7.陳慧君(2008),網路品質、知覺易用性、知覺有用性、信任及滿意度對顧客忠誠度影響之分析-以電子零售商為例,中興大學電子商務研究所。
8.陳威珞(2012),Justin TV網路影音直播平台使用行為研究,
國立中正大學電訊傳播研究所碩士學位論文。
9.林怡君(2010),網路影音分享站之使用者檢索行為研究 。
國立台灣師範大學圖書資訊研究所碩士論文。
10.李冠緯(2011),Wii Fit 持續使用意願之研究:期望確認理論應持續使用意願之應用,朝陽科技大學休閒事業管理碩士論文。
11. 辛莉萍(2010) ,以網路社群使用者的知覺價值探討持續使用行為意向:以Facebook為例,中華大學資訊管理所碩士論文。
12.薛婉言(2012),Facebook社群網站使用者忠誠度與持續使用意圖之研究,國立東華大學資訊管理碩士學位論文。
13.湯慧文(2013),企業雲端運算系統持續使用意願之研究,國立東華大學資訊管理碩士學位論文。
14.邱郁文(2005),整合知覺玩興構面擴充資訊科技接受模式─以入口網站為例,雲林科技大學管理所博士學位論文。
15.黃文楷(2007),探討Blog 使用者持續採用行為之研究—以期望確認理論為基礎,國立高雄第一科技大學資訊管理所碩士論文。
16.蔡佳進(2011),以期望確認理論觀點探討實用性與娛樂性價值對社交網站滿意度及持續使用意圖之影響,國立中山大學資訊管理碩士學位論文。
17.邱慶德(2003),民眾持續使用網路醫療資訊意願之研究- 期望
確認理論之應用,國立中正大學資訊管理研究所碩士學位論文。
18.吳肇銘(1998),影響網站使用意向之因素研究:以入門網站為例
中央大學資訊管理學研究所博士論文。
19.梁定澎(2012),資訊管理理論,前程文化。

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