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研究生:徐志瑋
研究生(外文):HSU CHIH WEI
論文名稱:應用AHP探討國軍推動即時通訊軟體關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Critical Success Factors of the Military Instant Messaging Software Operation using AHP Approach
指導教授:陳樂惠陳樂惠引用關係陳良駒陳良駒引用關係
指導教授(外文):Chen, Le-HuiLiang-Chu Chen
口試委員:林裕淇張瑞勇
口試委員(外文):Lin, Yu-ChiChang, Ray-Yaung
口試日期:2014-12-17
學位類別:碩士
校院名稱:國防大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:95
中文關鍵詞:即時通訊層級分析法關鍵成功因素
外文關鍵詞:Instant messaging(IM)key success factors (KSF)analytical hierarchy process (AHP)
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國軍自2011 年開始導入即時通訊軟體運用,規劃從中央、軍種司令部逐
步推展至全軍各單位。「軍網即時通」軟體導入涉及各級單位人員組成、
任務型態、人機比等不同層面影響,因此,找出其運作關鍵成功因素是刻
不容緩的。
本研究以企業運用即時通訊的發展為例,蒐整歸納推動即時通訊軟體
服務發展之主要因素,建立「使用動機」、「系統與介面」及「服務項目」
三大決策構面及相關屬性,以層級分析法 (AHP) 探討各層級變數間相互
權重,作為評估即時通訊整體發展準則之基礎。
透過已導入「軍網即時通」軟體之國軍某幕僚單位進行相關研究,結
果顯示,推動「軍網即時通」的前五項重要屬性分別為「成員交流資訊便
利性」、「社會性影響」、「人際關係維繫方便性」、「工作生產力」、「資料傳
輸自動加密」,研究結果提供國軍持續推動即時通訊決策參考方針。
The military has adopted the Instant Messaging(IM) application since
2011and plans to roll out gradually from the central government, military
commander-in-chief troops to all military units. “The adoption of the Military
Instant Messaging “ service has different levels of impact, involving the buildup
of members of all units. the type of the task, together with the ratio of people
and machine. Therefore, it is crucial to explore the key success factors(KFS).
In this study the use of the development of instant messaging by enterprises
is taken as an example, collecting and summarizing main factors to promote the
development of instant messaging services and to establish "the use of
motivation", "system and interface" and "service project" three big decision
dimensions and related attributes, using analytical hierarchy process (AHP) to
explore the mutual weight of each hierarchy variable, used as a basis for
evaluating the overall development of instant messaging standards.
The study of the military instant message system adopted in one military
unit reveals that the top five key success factors are “the information
communication convenience among members” , “ the social influence”, “ the
easy availability of interpersonal relationship”, “ workforce production “ and
“ the automatic coded data transmission “All of which provides a guideline for
the military to continue to move forwards the instant message policy.
第一章、緒論
1.1 研究背景與動機
1.2 研究目的
1.3 研究範圍與限制
第二章、文獻探討
2.1 即時通訊
2.1.2 即時通訊的發展
2.1.3 即時通訊功能
2.1.4 企業即時通訊的意義
2.1.5 企業即時通訊的特點
2.1.6 企業即時通訊的用途
2.2 社會性影響
2.3 知識分享
2.4 工作創新
2.5 工作生產力
2.6 關鍵成功因素的意義與內涵
2.6.1 關鍵成功因素的意義
2.6.2 關鍵成功因素研究相關文獻
2.6.3 關鍵成功因素之確認方法
2.7 層級分析法
2.7.1 層級分析法理論
2.7.2 AHP 層級分析法之程序
2.8 企業即時通訊相關研究與發展現況
2.8.1 即時通訊國內外相關研究
2.8.2 企業即時通訊發展
第三章、研究架構與研究方法
3.1 研究架構
3.2 研究方法
3.3 研究變數定義
3.4 研究分析
3.4.1 資料分析方法
3.4.2 信度與效度檢定
3.5 研究設計
3.5.1 專家訪談問卷
3.5.2 專家訪談問卷評估屬性因素蒐整與選用
3.5.3 「軍網即時通」關鍵成功因素之AHP 階層架構
3.5.4 AHP 專家問卷
第四章、資料分析
4.1 問卷統計分析
4.2 基本資料分析
4.3 一致性檢驗
4.4 即時通訊關鍵成功因素之目標構面分析
4.5 即時通訊關鍵成功因素之屬性分析
4.5.1 使用動機構面下一階之屬性分析
4.5.2 系統與介面構面下一階之屬性分析
4.5.3 服務項目構面下一階之屬性分析
4.6 各構面與屬性權重彙整
第五章、結論與建議
5.1 研究結論
5.2 研究建議
5.3 未來研究方向
參考文獻
中文部分
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以MSN Messenger為例,私立淡江大學全球華商經營管理數位學習研究
所碩士論文。
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行為之初探性研究-以萬能科技大學工管系學生使用MSN為例。萬能商學
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英文部份
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忘掉PC,用即時通訊軟體辦公事吧!
http://www.bnext.com.tw/article/view/id/33068[visited in 2014/07/17]
國軍新型MSN 考慮引進iPad
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Power[visited in 2011/05/03]
7 張圖表讓你了解全球即時通訊 app 版圖
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即時通訊專論
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網易即時通
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互動資通
http://www.teamplus.com.tw/?gclid=CjwKEAiAj-KiBRC48YzhnLSg0D0SJAClOhK3BOa
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M+ Messenger企業方案
http://www.mplusapp.com/eim.html
中華電信研究所企業即時通
http://www.chttl.com.tw/web/ch/service/service_1_15.html
Facebook 和 LINE 這樣用,業績、效率三級跳
http://www.inside.com.tw/2014/09/12/how-to-use-facebook-and-line-to-boost
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【技術】企業即時通訊系統就是統一通訊的二次開發
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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