臺灣博碩士論文加值系統

全球化競爭及產業結構快速變遷的時代，受到創新觀念的影響，醫療產業由保守轉向尋求突破，以適應當今環境改變之現象並重新檢視醫院的利基點。當前產業為維持競爭優勢，在目標執行的過程中，「行銷」與「創新」扮演著極為重要的角色。
本研究透過質化的方法對四家台灣的醫療機構進行訪談，透過深度訪談和蒐集資料的分析，以了解目前台灣醫療機構推動醫療觀光的實際作為，從商業模式創新與行銷策略探討醫界發展醫療觀光，對提升競爭優勢的影響，包括STP分析與行銷組合。透過個案醫院推動醫療觀光實際做法與經驗，深入剖析如何規劃行銷策略，如何區隔市場，選擇目標市場與定位層面，發揮其獨特的優勢。若將醫療視為服務性產業，商業模式的運轉需要運用關鍵資源實現顧客價值主張，惟有詳細了解現有模式的運轉，才能明瞭如何創新。
依據研究結果顯示，臺灣醫療能見度不足，有待政府和醫療機構聯手合作。要突破瓶頸，先從法令鬆綁才能活化經營的創新能力。觀察個案醫院推動醫療觀光以發展高階健檢及特色醫療為最佳模式，還要加強機構的國際化與國際通路，以整合行銷概銷念擦亮台灣醫療品牌，採資源整合、策略聯盟等方式，解除醫療機構對健保依賴。台灣國際醫療前景看好，冀望藉由發展醫療觀光帶動週邊產業發展，提升國家服務業的競爭力。

As global competition and industry structure change rapidly, the medical industry shifts to adapt to changing surroundings from conservatism and seeks for a new breakthrough whilst reviewing the foundation of making profit from the aspect of hospital. In order to maintain a sustainable competitive advantage, marketing strategy and innovation play a major role to hit the target.
This study is conducted via in-depth interviews with four medical institutions through qualitative method and data analysis to understand the actions implemented by medical institutions in Taiwan. Those actions about how to promote medical tourism include STP, marketing mix, the influences of business model innovation and marketing strategy on Taiwan medical tourism as well as competitive advantage. Also, this study provides an insight on the market segmentation, target markets and product positioning analysis in order to exploit the advantage through the cases studied. Considering medical industry as service industry, the operation of business model requires key resources to achieve the claim for value of the customers. Moreover, deliberate such operation is required in order to fully comprehend innovation.
Based on the results, it is revealed that the visibility of Taiwan medical institutions is poor and requires cooperation between the government and the medical institutions. The initial step to break down bottleneck is to implemented regulation in order to promote innovation. This study conducts surveys on medical tourism promotion of cases studied and finds the best model is to develop a high-end physical examination and special medication. Besides, it is necessary to make the institutions global and develop international channels to maintain high reputation. That can be achieved via integration of the concept of marketing using the methods of resource conformity and strategic alliance to curb the reliance of medical institution on National Health Insurance. Taiwan’s medical industry has a good prospect to attract international customers and we hope that development of medical tourism will stimulate the growth of related industries and enhance the competitiveness of local service industry.

摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vi
圖目錄 vii
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 醫療觀光產業 7
第二節 商業模式創新 16
第三節 行銷策略 21
第參章 研究方法 28
第一節 研究設計 28
第二節 資料蒐集 30
第肆章 個案分析與研究發現 33
第一節 個案分析 33
第二節 研究發現 52
第伍章 結論與建議 57
第一節 研究架構與命題 57
第二節 結論 60
第三節 建議 62
第四節 研究限制與未來建議 65
參考文獻 66
附錄一：訪談大綱 72
附錄二：訪談逐字稿 73

表目錄
表2-1 產品層次 25
表3-1 四家訪談機構 31
表3-2 訪談對象 32
表4-1 綜合4家個案醫院之商業模式創新彙整 50
表4-2 四個案醫院行銷組合比較 51
表4-3 綜合四個案醫院的競爭優勢分析 56

圖目錄
圖1-1 研究流程 6
圖2-1 2005-2014年來臺觀光旅客趨勢圖 15
圖2-2 商業模式四個要素 20
圖2-3 行銷策略規劃 22
圖4-1個案公司矩陣圖 53
圖5-1 研究架構圖 57

一、中文部份
王怡茵(2008)。建構服務創新衡量模式之研究-以台灣國際觀光旅館業為例。長榮大學經營管理研究所碩士論文，台南。
王啟秀、陳文郎、陳芃蓒(2011)。台灣發展醫療觀光服務業競爭優勢之研究。中華管理評論國際學報，14(1)，1-17。
王臻驛(2011)。地球村來臨 觀光醫療在亞洲持續發燒。生技醫材報導。
何嘉琪(2009)。國際百貨零售業者行銷策略之研究。國立台北科技大學商業自動化與管理研究所碩士論文，台北市。
吳仁和(2015)。資訊管理：企業創新與價值創造。台北：智勝文化。
吳思華(2000)。策略九說。台北：臉譜文化出版社。
吳美智(2011)。觀光醫療產業經營模式之探討與分析-以北部醫院例。元智大學經營管理研究所碩士論文，桃園市。
吳錦錩(2006)，企業持續性競爭優勢構面－以台灣自有品牌企業為例。中華管理評論國際學報，9(2)，1-33。
李大偉(2007)。企業組織因素對組織創新氣候與組織創新影響之研究。國立臺灣師範大學工業科技教育學系研究所博士論文，台北。
李美華(譯)(1998)。社會科學研究方法(上、下)（原作者：Earl Babbie）。台北：時英出版社。
沈佳錚(2014)。扶植跨國健康產業、發展國際醫療。藥師週刊，第1866期。
沈哲緒(2012)。影響企業服務創新的因素與服務創新對企業績效表現的影響－以台灣銀行業為例。國立政治大學國際經營與貿易學系研究所碩士論文，台北市。
周文賢(1999)。行銷管理：市場分析與策略規劃。台北：智勝文化。
林鶴雄(2007)。臺大醫院國際醫療業務的建構與推展。台大校友雙月刊，47。
洪子仁(2014)。國際及兩岸醫療旅遊現況與挑戰。
洪淑君(2010)。醫療觀光創新商業模式探討—從消費者決策觀點。國立台灣師範大學餐旅管理與教育研究所碩士論文，台北。
許碧峰(2014)。台灣醫療觀光發展困境之省思。台灣衛誌，33(5)，455-458。
陳怡貞(2010)。台灣醫療觀光行銷策略之研究。，國立成功大學高階管理研究所碩士論文，台南。
陳淑嬌(2009)。世界主要國家推動醫療觀光產業之競爭優勢分析。台灣經濟研究月刊，32(8)，43-62。
彭漣漪、林士蕙 (2012)。再造美女，韓國實力全球第一。遠見雜誌，第311期。
曾光華(2010)。行銷管理：理論解析與實務應用。新北：前程文化。
曾忠銘(2012)。IC設計產業經營模式分析-以台灣、美國、中國為例。國立政治大學經營管理研究所碩士論文，台北。
黃美純(2007)。整合休閒旅遊及養生醫療產業發展及區域規劃。經建專論Thesis，5(10)，64-81。
黃曉芬(2003)。學校行銷策略之研究-以三所私立國小為例。台東師範學院教育研究所碩士論文，台東。
葉日武(1997)。行銷學：理論與實務。台北：前程企管。
葉慈薇(2013)。泰、韓、台三國醫療觀光服務產業發展之比較研究。國立政治大學國際經營與貿易學系研究所碩士論文，台北。
鄒克萬(2003)，「策略規劃方法論」，地方中程施政計畫規劃實務報告。
僑務委員會(2010)，僑務委員會僑商經貿議題專刊：僑商之新機會X新策略X新
挑戰。台北，天下遠見，10-17。
劉宜君(2008)。醫療觀光發展之探討：論印度經驗。中國行政評論，16(2)，111-151。
蔡素玲(2007)。讓顧客走進來，醫療走出去，台灣經濟論衡，5(10)，16-38。
衛生福利部(2014)。自由、國際、前瞻邁向自由經濟島，台灣經濟論衡，5(12)，29。
鄭月惠(2013)。從資源整合觀點探討醫療觀光之行銷策略。國立第一科技大學行銷與流通管理系研究所碩士論文，高雄。
戴肇洋(2011)。推動醫療觀光產業發展前景與問題分析。全球台商ｅ焦點電子報，第171期。
蘇琬貞(2012)。商業模式創新之研究-以複合式醫學美容中心為個案研究對象。未出版碩士論文，國立台灣科技大學管理研究所碩士論文，台北。
二、英文部份
Aaker, D. A. (1984). Strategic market management. (1st edition.). New York：John Willy.
Aaker, D.A. (2007). Innovation, Brand it or lose it .California Management Review, 50(1).
Armstrong, G., & Kotler, P. (2005). Marketing: An introduction (7th edition.). Upper Saddle River. New Jersey: Pearson Prentice-Hall.
Ball, R., (1996). Practical marketing for dentistry: Market segmentation and targeting. British Dental Journal, 181(3), 105-110.
Barney, J.B, (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120.
Barney, J.B., (1986).Organizational Culture：Can It Be a Source of Sustained Competitive Advantage? Academy of Management Review, 11, 656-665.
Barney, J.B., (1986).Strategic Factor Markets: Expectations, Luck, and Business Strategy. Management Science, 42, 1231-1241.
Bies, W. & Zacharia, L., (2007). Medical tourism: Outsourcing surgery. Mathematical and Computer Modelling, and Control, Prentice-Hall, (10th edition). New Jersey, 46, 1144-1159
Churchill, G.A., Jr., (1995). Marketing Research, Methodological Foundations. The Drydeu Press, G. Edition, New York, USA.
Day, G. S., (1994). The capabilities of market-driven organization. Journal of Marketing, 58(4), 37-52.
Drucker, P. F., (1985). Managing the non-profit organization: Practices and Principles. N. Y.: Harper Collins Publishers.
Drucker, P. F., (1994). The Theory of the Business. Harvard Business Review, 72(5), 95-104.
Eisenhardt, K. M., (1980). Building theories from case study research. Academy of Management Review, 532-550.
Gary, L., (1991). Marketing education. PA:Open University Press.
Hill, Charles W. L. & Jones, Gareth R., (1998). Strategic Management Theory:An Integrated Approach 4th Edition, Boston：Houghton Mifflin Company.
Hills, G. E. & LaForge, R. W., (1992). Research at the Marketing Interface to Advance Entrepreneurship Theory, Entrepreneurship: Theory and Practice, 16(3), 35-59.
Johnson, M. W., Clayton M. Christensen, Henning Kagermann (2008). ReinventingYour Business Model. Harvard Business Review, 86(12), 50-59.
Kapferer, J. N., (1992). Strategic Brand Management. N.Y.：Free Press.
Kerin, R. A., & Peterson, R. A. (2004). Strategic marketing problems: Cases and comments (10th edition.). Upper Saddle River. NJ: Prentice-Hill.
Kim, W. C., & Mauborgne, R. (2004). Blue Ocean Strategy. Harvard Business Review, 82(10), 76-84.
Kolter, P., & Andreasen, A. R., (1996). Strategic Marketing for Nonprofit Organizations. NJ: prentice-Hall.
Kotler P.(1988). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control. Englewood Cliffs, NJ : Prentice-Hall.
Kotler, P., & Levy, S.J., (1969). Broadening the concept of marketing. Journal of Marketing, 33, 10-15.
Leonard-Barton, D. (1992). Core capabilities and core rigidities: A paradox in managing new product development. Strategic management journal, 13, 111-125.
McCarthy, E. J. (1981). Basic Marketing: A Managerial Approach (7th ed.). Homewood, Illionis: Richard D.Irwin, Inc.
McCarthy, E. J. and Perreault, W. D., Jr., (1984). Basic Marketing: a Managerial Approach. Homewood, ILL: R. D. Irwin.
Merriam, S. B., (1988). Case study research in education. Thousand Oaks, CA: Jossey-Bass.
Osterwalder, A., Yves Pigneur (2002). An e-Business Model Ontology for Modelinge-Business.15th Bled Electronic Commerce Conference, e-Reality: Constructing the e-Economy. Bled, Slovenia.
Petrovic, O., Christian Kittl, Ryan D. Teksten, (2001). Developing Business Modelsfore Business. International Conference on Electronic Commerce. Vienna, Austria.
Porter, Michael E., (1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industriesand Competitors. New York: Free Press.
Porter, Michael E., (1998). Competing Across Location: Enhancing Competitive Advantage through a Global Strategy. Harvard Business School Press.
Raaij, W. Fred van & Theo M. M. Verhallen, (1994). Domain-Specific Market Segmentation. European Journal of Marketing, 28(10), 49-66.
Schumann, P. A., (1994). Innovate: Straight path to quality, customer delight and competitive advantage. McGraw Hill.
Sharma, A. W. J. S., (2004). Customer Knowledge Development: Antecedents and Impact on New Product Performance. Journal of Marketing. 68(4), 47-59.
Teece, D. J., Pisano, G. and Shuen, A., (1990). Firm Capabilities, Resources and the Concept of Strategy. Economic Analysis and Policy Working Paper EAP 38, University of California.
W. Chan Kin and Renee Mauborgne, (2005). Blue Ocean Strategy: How to Create Uncontested Market Space and Make the Competition Irrelevant.
Wernerfelt, B. (1984). A Resource-Based View of The Firm, Strategic Management Journal,5, 171-180.
Yin, R. K., (2009). Case study research: Design and methods (4th edition.). Thousand Oaks, CA: Sage.


三、網路資料
台灣國際醫療資訊網（2014）。取自：http://www.medicaltravel.org.tw/
台灣服務貿易商情網(2012)。取自：http://www.taiwanservices.com.tw/org2/1/news_detail/zh_TW/48038/I
日本政府觀光局(2015)。取自：http://www.welcome2japan.tw/
行政院經濟建設委員會(2008)。取自：
http://www.ndc.gov.tw/News_Content.aspx?n=C90548F2DB23E8B9&sms=AB593F5AE64A02BE&s=F7A8522040F559FF
健康醫療網（2014），看見台灣！5P健康智慧旅遊推出空中遊覽。取自：http://www.healthnews.com.tw/readnews.php?id=15702
首爾台貿中心(2015)，韓國首爾江南區將為外國整容旅客推出退稅優惠措施。取自：http://www.taiwanservices.com.tw/org2/1/news_detail/zh_TW/357065/I
衛生福利部(2015)。取自：http://www.mohw.gov.tw/CHT/Ministry/
韓國觀光公社(2015)。取自：http://big5chinese.visitkorea.or.kr/cht/SI/SI_CH_2_2_13.jsp
韓國旅遊官方網站(2014)。取自：http://visitkorea.or.kr/cht/SI/SI_CH_2_2_13.jsp
韓國旅遊官方網站(2012)。取自：http://big5chinese.visitkorea.or.kr/cht/SI/SI_CH_2_2_13.jsp
國家發展委員會-國際醫療(2010)。取自：http://www.ndc.gov.tw/cp.aspx?n=B1580C2B7C4AF25A
國家發展委員會馬來西亞發展觀光醫療之啟示(2008)。取自：http://www.ndc.gov.tw/m1.aspx?sno=0009657#.VW-uL9Kqqko
觀光局行政資訊系統(2015)。取自：http://admin.taiwan.net.tw/statistics/year.aspx?no=134
Medical Tourism Magazine(2012)。取自：
http://www.wfceo.org/upload/dfile/20110621110802062.pdf