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研究生:張芝瑩
研究生(外文):CHANG,CHIH-YING
論文名稱:會展從業人員情緒智力、工作壓力與組織承諾相關性之研究
論文名稱(外文):The Relationship of the MICE Industry employees' Emotional Intelligence, Job Stress and Organizational Commitment
指導教授:劉廷揚劉廷揚引用關係
指導教授(外文):LIU,TING-YANG
口試委員:江淑玲吳明峰
口試委員(外文):CHIANG,SHU-LINGWU,MING-FENG
口試日期:2016-05-16
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2016
畢業學年度:104
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:會展產業情緒智力工作壓力組織承諾
外文關鍵詞:MICE industryemotional intelligencejob stressorganizational commitment
相關次數:
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近年來,全球面臨環境快速變遷,使得各種行業的從業人員必須不斷地隨環境而進步,會展產業具備多元產業整合的特性,其從業人員需要協助各種行業辦理相關會展活動,因此在工作上面臨了許多隨之而來的各種挑戰與壓力,使得情緒智力也面臨考驗。本研究目的將探討會展從業人員情緒智力、工作壓力對組織承諾之影響,以及情緒智力與工作壓力相互間之影響。
本研究採用問卷調查法,問卷發放的對象為會展從業人員,採便利抽樣進行抽樣與發放問卷,共收集到276份問卷,其中有效樣本共計248份。將所得資料以描述性統計、相關分析及迴歸分析等統計方法進行分析。本研究結果顯示:(1)會展從業人員的情緒智力對組織承諾有顯著正向影響;(2)會展從業人員的工作壓力對組織承諾未達顯著負向影響;(3)會展從業人員的情緒智力對工作壓力未達顯著影響關係。
希冀藉此更加了解會展從業人員所處狀態外,亦可提供會展組織端,調整及改變員工培育的相關訓練或策略。

The global facing the fast change of environment makes various walks of life progress continuously and necessarily with the environment in recent years. The MICE industry is possessed the feature that integrates diverse industries. The employees working for MICE need to assist businesses to conduct the activities of exhibition and convention. Therefore, a good many of challenges and pressures which come after the other on the work make the employees’ emotional intelligence menacing. The purpose of this study was to discover the relationship of the MICE industry employees’ emotional intelligence, job stress and organizational commitment.
In this study, we collected data from the MICE industry employees. Total 276 questionnaires were collected by utilizing convenience sampling, among 248 of them are effective samples. To test the hypotheses, descriptive statistics, Pearson’s correlation analysis and multiple regression analysis are used in this study. The results of this study showed: (1) The MICE industry employees’ emotional intelligence has a significant positive influence on their organizational commitment; (2) The MICE industry employees’ job stress has no a significant negative influence on their organizational commitment; (3) The MICE industry employees’ emotional intelligence has no a significant relationship on their job stress.
In addition to learn more about the MICE industry, it can also provide MICE organization side, adjust and change the policy related to employee training or nurturing.

目錄
謝誌 I
摘要 II
Abstract III
表目錄 V
圖目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究流程 4
第四節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 7
第一節 情緒智力 7
第二節 工作壓力 13
第三節 組織承諾 18
第四節 各變項關係之探討 22
第三章 研究方法 25
第一節 研究架構 25
第二節 研究假設 26
第三節 研究對象與抽樣方法 26
第四節 研究工具 27
第五節 資料處理與統計分析 32
第四章 研究結果與分析 33
第一節 描述性統計分析 33
第二節 相關分析 41
第三節 迴歸分析 44
第五章 結論與建議 46
第一節 研究假設與實證結果 46
第二節 研究結論 46
第三節 研究貢獻與管理意涵 48
第四節 研究限制與建議 49
參考文獻 51
附錄一 研究問卷 58


表目錄
表3-1 情緒智力之衡量題項 28
表3-2 工作壓力之衡量題項 29
表3-3 組織承諾之衡量題項 30
表4-1 本研究樣本背景變項分析表 34
表4-2 情緒智力之描述統計分析表 37
表4-3 工作壓力之描述統計分析表 38
表4-4 組織承諾之描述統計分析表 40
表4-5 情緒智力與組織承諾之相關分析表 42
表4-6 工作壓力與組織承諾之相關分析表 42
表4-7 情緒智力與工作壓力之相關分析表 43
表4-8 情緒智力與組織承諾之迴歸分析表 44
表4-9 工作壓力與組織承諾之迴歸分析表 45
表4-10 情緒智力與工作壓力之迴歸分析表 45
表5-1 研究假設與其實證分析結果 46


圖目錄
圖1-1 研究流程圖 5
圖2-1 情緒智力之概念圖 9
圖2-2 情緒智力架構概念圖 10
圖2-3 情緒智力架構概念圖 11
圖2-4 工作壓力模型架構圖 17
圖2-5 組織承諾前因後果模式圖 20
圖2-6 組織承諾前因與後果模式圖 21
圖3-1 本研究架構圖 25



中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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