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研究生:林月環
論文名稱:影響消費者使用行動銀行意願之研究-修正後之科技接受模式為例
論文名稱(外文):Factors of Intentions for Consumers to Use Mobile Banking – Taking Modified Technology Acceptance Model for an Example
指導教授:林文寶林文寶引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:事業經營系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:行動銀行科技接受模式科技信任
外文關鍵詞:Mobile BankingTechnology Acceptance ModelTechnology Trust
相關次數:
  • 被引用被引用:4
  • 點閱點閱:287
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摘要
隨著知識進步與科技創新,無線上網通訊技術日趨成熟,促使商業模式邁向企業行動化,更加速了金融變革的腳步,創新高科技產品的智慧型手機帶動了行動銀行重新崛起,成為金融商品發展的新趨勢;目前行動銀行的使用量卻未能在國內普及,其移動性的便利性服務尚未能完全取代定點式服務的網路銀行與實體銀行;有效預測消費者行為意圖是提供服務發展前的致勝關鍵,本研究以消費者之角度及觀點,選擇台灣南部地區消費者為研究範圍,以便利抽樣問卷調查方式,採用科技接受模式為理論基礎,納入科技信任為調節變項,重新深入探討影響消費者使用行動銀行之行為意圖;本研究透過量化實證調查回收有效樣本220份,研究結果如下:一、知覺易用性對消費者使用行動銀行之知覺有用性有顯著正向影響;二、知覺有用性對消費者使用行動銀行之行為意圖有顯著正向影響;三、知覺易用性對消費者使用行動銀行之行為意圖有顯著正向影響;四、科技信任對消費者使用行動銀行之行為意圖有顯著正向影響;五、科技信任無顯著調節知覺有用性對消費者使用行動銀行之行為意圖的影響;六、科技信任無顯著調節知覺易用性對消費者使用行動銀行之行為意圖的影響;最後,依據本研究結論提出相關之建議,作為日後學術研究者或實務管理者延續探討之參考。

關鍵字:行動銀行、科技接受模式、科技信任。

Abstract
With the knowledge progression and technology innovation, wireless internet network technology is gradually fully-developed. Smartphones help the re-rise of mobile banking and make it become the new trend of financial product from now on. However, the users of Mobile Banking have not been popularized, and the convenient service of Mobile Banking has not replaced immobility internet banking and brick and mortar banking completely. Predicting consumer behavior intention effectively will be the key to success before supplying Mobile banking service. This research is based on technology acceptance model and takes technology trust as the moderator, which aimed at the consumers of Southern Taiwan as the research range by sampling questionnaire survey to realize the point of view of the customers. This research collects 220 valid sampling through empirical quantificated investigation. The results are as follows:
1. Perceived ease to use has a positive influence on perceived usefulness for consumers whose behavior intention is to utilize mobile banking.
2. Perceived usefulness for consumers whose behavior intention is to utilize mobile banking has a positive influence.
3. Perceived ease of use for consumers whose behavior intention is to utilize mobile banking has a positive influence.
4. Technology trust has a positive influence on consumers whose behavior intention is to utilize mobile banking.
5. Technology trust does not have a positive moderating effect on perceived usefulness for consumers whose behavior intention is to utilize mobile banking.
6. Technology trust does not have a positive moderating effect on perceived ease of use for consumers whose behavior intention is to utilize mobile banking.
At last, the related suggestion from the conclusion of this research can be the reference for researchers and managers in related field.

Key words: Mobile Banking, Technology Acceptance Model, Technology Trust.
目錄
誌謝 I
中文摘要 II
英文摘要 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 6
第三節 研究目的與範圍 9
第四節 研究流程與論文結構 10
第二章 文獻探討 12
第一節 行動銀行 12
第二節 科技接受模式 25
第三節 科技信任 43
第四節 各相關構面互動之文獻 61
第三章 研究設計與方法 65
第一節 研究架構與假設 65
第二節 變項之操作型定義與衡量 67
第三節 資料蒐集方法 70
第四節 資料分析方法 72
第四章 研究結果 75
第一節 敘述性統計分析 75
第二節 因素分析與信度分析 85
第三節 相關分析 94
第四節 迴歸分析 96
第五章 結論與建議 102
第一節 研究結論 102
第二節 研究建議與限制 107
參考文獻 109
一、中文部份 109
二、西文部分 114
三、網頁部份 125
附錄 126
附錄一 專家問卷 126
附錄二 預試問卷 133
附錄三 正式問卷 136

表目錄
表1-1:研究範圍 9
表2-1:銀行服務之通路 14
表2-2:行動銀行之定義 19
表2-3:全球行動銀行之功能 22
表2-4:國內行動銀行之功能 23
表2-5:應用科技接受模式探討資訊科技之相關研究 32
表2-6:國內應用科技接受模式探討行動銀行之相關研究 36
表2-7:信任之定義 44
表2-8:國內應用信任理論探討行動銀行之相關研究 55
表3-1:研究假設表 66
表3-2:變項之操作型定義 67
表3-3:本研究之衡量題項 68
表4-1:正式問卷樣本回收情形 75
表4-2:有效樣本之基本資料分佈情況 78
表4-3:是否使用過行動銀行之基本資料分佈情況 79
表4-4:知覺易用性構面之敘述統計量 80
表4-5:知覺有用性構面之敘述統計量 82
表4-6:科技信任構面之敘述統計量 83
表4-7:行為意圖構面之敘述統計量 84
表4-8:預試問卷之KMO值與Bartlett檢定 87
表4-9:預試問卷之各構面因素分析 87
表4-10:預試問卷之各構面信度分析 89
表4-11:正式問卷之KMO值與Bartlett檢定 91
表4-12:正式問卷之各構面因素分析 91
表4-13:正式問卷之各構面信度分析 93
表4-14:研究變項相關分析表 95
表4-15:各構面間之簡單迴歸分析 97
表4-16:科技信任對知覺有用性與行為意圖之迴歸分析 99
表4-17:科技信任對知覺易用性與行為意圖之迴歸分析 101
表5-1:研究假設驗證表 102

圖目錄
圖1-1:2013年第3季台灣行動電話門號的變動情形 2
圖1-2:2006年-2014年行動上網趨勢圖 2
圖1-3:2014年6月常使用的APP類型 3
圖1-4:2012年11月網路銀行與行動銀行APP使用情形 4
圖1-5:2012年11月未來可吸引民眾使用行動銀行APP原因 5
圖1-6:2012年4月最常使用智慧型手機應用軟體的時段 5
圖1-7:研究流程圖 10
圖2-1:STK行動銀行架構圖 15
圖2-2:WAP行動銀行架構圖 16
圖2-3:i-mode手機 17
圖2-4:APP行動銀行架構圖 18
圖2-5:行動銀行APP操作介面 18
圖2-6:理性行為理論架構圖 26
圖2-7:科技接受模型架構圖 29
圖2-8:信任模式 47
圖2-9:網站信任模式 50
圖3-1:研究架構圖 65
一、中文部份
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二、西文部分
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