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研究生:陳淑鈴
論文名稱:高雄市戶政人員工作特性、工作壓力與組織承諾關係之研究
指導教授:李昭蓉李昭蓉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:事業經營系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:148
中文關鍵詞:戶政人員工作特性工作壓力組織承諾
外文關鍵詞:staff in household registration officesjob characteristicsjob stressorganizational commitment
相關次數:
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中 文 摘 要
本研究旨在探討戶政人員工作特性、工作壓力與組織承諾的關係,並探討不同背景變項之差異。採用問卷調查法進行研究,以隨機抽樣方式進行實證蒐集資料,以高雄市各戶政事務所的戶政人員為研究對象,問卷發放340份,回收之有效問卷為337份,問卷所得資料以t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及逐步多元迴歸分析等統計方法,逐項驗證研究假設,最後歸納研究結果,提出結論與建議。研究主要結論顯示:高雄市戶政人員的工作特性屬中高程度,其中以「多樣性」最受重視;人員工作壓力感受為中低程度,並以「工作負荷」為其主要的壓力來源,而在「人際關係」層面壓力感受最低;組織承諾則屬中高程度,其中以「努力意願」最受認同;已婚、主管、薦任、年資21年以上者有較高度的工作特性感受;性別、年齡、婚姻、教育程度、擔任職務、服務年資方面,對於工作壓力感受無差異;56歲以上、已婚、擔任主管、服務年資25年以上有較高度組織承諾認同;戶政人員工作特性與工作壓力之間有高度正相關、工作壓力與組織承諾之間呈顯著負相關、工作特性與工作壓力有效預測整體組織承諾,其中以「自主性」最具預測力。根據研究結論,本研究提出對戶政主管機關的建議:工作規劃朝向「多樣性」,促進戶政人員之工作努力意願;重視所屬員工工作之「自主性」,以增強其組織認同及留職意願;依據戶政業務增長情形,適時調配戶政事務所業務人力;落實公平、公開陞遷考核制度, 培養團隊合作的精神, 以提升「留職傾向」的成效;增強未婚、擔任非主管、年資較淺之戶政人員的組織承諾感,以增進工作績效提升機關形象;對戶政人員建議:強化戶攻人員對工作特性認知,以提升民眾支持與肯定;熟悉法令規章、加強與民眾溝通技巧;建立良好的人際關係。

關鍵詞:戶政人員、工作特性、工作壓力、組織承諾

Abstract
This study was designed to investigate the operating characteristics of the household staff, job stress and organizational commitment relationship and explore differences of background variables. Questionnaire was used to study a random sample of empirical collect information officer Kaohsiung each household Household Registration Office for the study, 340 questionnaires distributed, 337 valid questionnaires were collected as part of the questionnaire obtained data to t test, one-way analysis of variance, Pearson product moment correlation and statistical methods stepwise multiple regression analysis, one by one to verify the hypothesis, finally summarized findings, conclusions and recommendations.
This study aims to explore the relationships among job characteristics, job stress and organizational commitment of staff in household registration offices, as well as the diversity of background variables. It is conducted through questionnaires, and the empirical data are collected from random samplings. Subjects of the research are the staff in household registration offices, Kaohsiung City; 340 questionnaires were delivered and 337 valid copies received. The collected data were analyzed with t-test, one-way ANOVA, Pearson produce-moment correlation and stepwise regression procedure to test the hypotheses. The results were summarized, and suggestions were proposed based on the conclusions.
Major conclusions show that the subjects’ job characteristics belongs to a mid-high level, and “multiplicity” is emphasized; job stress is at a mid-low level, the pressure comes from “workload”, and tension from “the interpersonal relationship” is the lowest; the organizational commitment is in a mid-high level, and “hardworking attitude” is the most agreeable one. Those who are married, hold supervisor positions, are in middle rank and have worked for more than 21 years have a higher perception of job characteristics; no significant difference was found in job stress perception among: gender, age groups, marital status, education level, position and years of experience; those who are more than 56 years of age, married, hold supervisory positions, and have worked for more than 25 years have a higher organizational commitment. There is a high positive correlation between job characteristics and job stress, but a significant negative correlation between job stress and organizational commitment. Job characteristics and job stress could effectively predict the entire organizational commitment, and “work autonomy” has the highest predictability.
Based on the conclusions, the following suggestions offered to the supervision unit of the household registration offices could be referred to: “multiplicity” should be a major concern for the job plan to promote the hardworking attitude; “work autonomy” should be valued so that their organizational commitment and willingness to keep-on working can be reinforced; appropriate manpower arrangement should be flexible according to workload; the promotion system should be fair and open in order to develop a teamwork atmosphere and intensify the inclination of stay on the job; organizational commitment for staff who are single, hold non-supervisory positions, and have a shorter length of work experience must be stressed in order to improve their work performance and the image of the office. It is hoped that the staff will have a better understanding of their job characteristics, and receive more public support as well as affirmation; they should be familiar with the laws and rules so that the communication skills with the public can be improved and good interpersonal relationships made.


Keywords: staff in household registration offices, job characteristics, job stress, organizational commitment

目   次
中 文 摘 要 I
ABSTRACT II
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究問題 3
第四節 名詞釋義 4
第五節 研究限制與範圍 5
第二章 文獻探討 7
第一節 工作特性之定義與理論模式 7
第二節 工作壓力之定義與相關研究 17
第三節 組織承諾關係定義與相關研究 26
第四節 工作特性、工作壓力與組織承諾相關性之研究探討 34
第三章 研究設計與實施 39
第一節 研究架構 39
第二節 研究變項 40
第三節 研究假設 43
第四節 研究對象 44
第五節 研究工具 49
第六節 實施程序 54
第七節 資料處理 55
第四章 研究結果與討論 57
第一節 戶政人員工作特性、工作壓力與組織承諾之現況分析 57
第二節 背景變項在工作特性、工作壓力與組織承諾的差異分析 71
第三節戶政人員工作特性、工作壓力與組織承諾之相關與預測分析 99
第五章 結論與建議 113
第一節 研究發現 113
第二節 結 論 121
第三節 建 議 124
參 考 文 獻 129
中文部分 129
英文部分 138
附錄 問卷 145

表   次
表1-5-1高雄市各戶政事務所2014年實際員額一覽表……………………6
表2-1-2近年來國內有關工作特性相關研究………………………………13
表2-2-1國內外研究者對工作壓力之定義…………………………………19
表2-3-1組織承諾程度與可能之後果一覽表………………………………27
表2-3-2 組織承諾國內外相關研究彙整表………………………………32
表3-4-2 研究對象母群體及問卷施測數統計表…………………………45
表3-4-3 正式問卷抽樣與發放份數統計表………………………………45
表3-4-4 正式問卷施測回收數統計表……………………………………46
表3-4-5 樣本背景變項分布情形一覽表…………………………………47
表3-5-1 工作特性層面、題數、題號與Cronbach’sα係數表………………50
表3-5-2 工作特性層面量表………………………………………………50
表3-5-3 工作壓力層面、題數、題號與Cronbach’sα係數表…………………51
表3-5-4 工作壓力層面量表………………………………………………52
表3-5-5 組織承諾層面、題數、題號與Cronbach’sα係數表…………………53
表3-5-6 組織承諾層面量表………………………………………………53
表4-1-1 工作特性層面現況分析摘要表…………………………………58
表4-1-2 「工作特性」量表各題項之描述性分析摘要表………………59
表4-1-3 工作壓力層面現況分析摘要表…………………………………62
表4-1-4 「工作壓力」量表各題項之描述性分析摘要表………………63
表4-1-5 組織承諾層面現況分析摘要表…………………………………66
表4-1-6 「組織承諾」量表各題項之描述性分析摘要表………………67
表4-2-1 不同性別在工作特性整體及分層面之差異摘要表……………71
表4-2-2 不同年齡在工作特性整體及分層面之差異摘要表……………72
表4-2-3 不同婚姻狀況在工作特性整體及分層面之差異摘要表………74
表4-2-4 不同教育程度在工作特性整體及分層面之差異摘要表………75
表4-2-5 不同職務的戶政人員在工作特性整體及分層面之差異摘要表…76
表4-2-6 不同服務年資的戶政人員在工作特性整體及分層面之差異摘要表78



表   次
表4-2-7 背景變項在工作特性各層面之單因子變異數分析再經事後比較結果之差異綜合摘要表…………………………………………80
表4-2-8 不同性別的戶政人員在工作壓力整體及分層面之差異摘要表……83
表4-2-9 不同年齡在工作壓力整體及分層面之差異摘要表……………84
表4-2-10 不同婚姻狀況在工作特性整體及分層面之差異摘要表……85
表4-2-11 不同教育程度在工作壓力整體及分層面之差異摘要表……86
表4-2-12 不同職務的戶政人員在工作壓力整體及分層面之差異摘要表…87
表4-2-13 不同服務年資的戶政人員在工作壓力整體及分層面之差異摘要表88
表4-2-14 不同性別的戶政人員在組織承諾整體及分層面之差異摘要表……90
表4-2-15 不同年齡的戶政人員在組織承諾整體及分層面之差異摘要表……91
表4-2-16 不同婚姻狀況在組織承諾整體及分層面之差異摘要表……92
表4-2-17 不同教育程度在組織承諾整體及分層面之差異摘要表……93
表4-2-18 不同職務的戶政人員在組織承諾整體及分層面之差異摘要表………94
表4-2-19 不同服務年資的戶政人員在組織承諾整體及分層面之差異摘要表…95
表4-2-20 背景變項在組織承諾各層面之單因子變異數分析再經事後比較結果之差異綜合摘要表………………………………………97
表4-3-1 工作特性與工作壓力之Pearson積差相關分析摘要表………99
表4-3-2 工作特性與組織承諾之Pearson積差相關分析摘要表………101
表4-3-3 工作壓力與組織承諾之Pearson積差相關分析摘要表………102
表4-3-4 工作特性、工作壓力預測「整體組織承諾」之逐步多元迴歸分析摘要表105
表4-3-5 工作特性、工作壓力預測「組織認同」之逐步多元迴歸分析摘要表107
表4-3-6 工作特性、工作壓力預測「努力意願」之逐步多元迴歸分析摘要表…108
表4-3-7 工作特性、工作壓力預測「留職傾向」之逐步多元迴歸分析摘要表…109
表4-3-8 工作特性、工作壓力預測組織承諾之逐步多元迴歸分析綜合摘要表…110



圖   次
圖2-1-1工作特性模型……………………………………………………11
圖2-2-1壓力與績效的關係………………………………………………18
圖2-2-2傳統工作壓力模式………………………………………………24
圖2-3-1組織承諾模式一…………………………………………………30
圖2-3-2組織承諾模式二…………………………………………………31
圖3-1-1研究架構圖………………………………………………………39
圖3-6-1實施程序流程圖…………………………………………………54

參 考 文 獻

中文部分

尹玉琳(2006)。組織變革認知、組織承諾與組織公平關係之研究-以空軍某基地為例。國立中正大學企業管理所碩士論文,未出版。
王海環(2010)矯正機關基層戒護管理人員陞遷公平認知對組織承諾關係之研究-以屏東地區矯正機關為例。國立臺東大學區域政策與發展研究所碩士論文,未出版。
朱永泰(2008)政府審計人員工作壓力、組織承諾與工作滿意關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
江守寰(2005)警察工作壓力與職業倦怠關係之研究-以金門縣警察局為例。銘傳大學公共事務學研究所碩士論文。未出版。
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何文雅(2013)人事人員工作壓力與工作滿意度之研究-以高雄市政府為例。國立高雄師範大學人力與知識管理學系碩士論文,未出版。
吳玉雯(2012)。基層公務員工作壓力、工作特性及因應策略研究:以桃園縣戶政事務所人員為例。佛光大學公共事務學系碩士論文,未出版。
吳明隆、涂金堂(2007)SPSS與統計應用分析。台北市:五南圖書出版股份有限公司。
吳慧君(2010)大學行政人員知覺組織支持、組織創新、工作活力與工作績效關係之研究-以獲教學卓越計畫大學為例。國立高雄師範大學成人教育研究所博士論文,未出版。
巫金玲(2008)以客為尊的便民措施與組織承諾之探討-以臺中縣各戶政事務所為例。東海大學公共事務碩士學程在職進修專班碩士論文,未出版。
李世昌(2008)補習班經營者領導風格、成員工作壓力與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
李晉男(2002)台南科學工業園區高科技研發人員工作壓力、因應方式與職業倦怠之關係研究。高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文,未出版。
李靜怡(2002)休閒從業人員之個人特質、工作特性與工作壓力和休閒行為之關係─以北部地區為例。大葉大學休閒事業管理研究所碩士論文,未出版。

沈哲生(2004)組織變革工作再設計下員工工作特性、工作生活品質與工作投入關係之研究─以台電公司電力調度自動化為例。國立中正大學勞工研究所碩士論文,未出版。
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林月華(2011)論工作特性對員工內在動機、任務績效與組織公民行為之影響。國立中央大學企業管理學系碩士 論文,未出版。
林立曼(2000)戶政人員工作壓力之研究。國立政治大學公共行政學系碩士論文,未出版。
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林家任(2003)九年一貫課程實施後國中小學教師的壓力與因應策略之相關研究。國立高雄師範大學工業科技教育學系碩士論文,未出版。
林淑珍(2012)高雄市政府衛生局所員工知覺工作特性、組織支持與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
林淑美(2012)台中市戶政人員工作壓力與組織承諾關係之研究。逢甲大學公共政策研究所碩士論文,未出版。
林銘科(2003)。國民小學總務主任工作特性知覺與工作壓力之研究。國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文,未出版,嘉義市。

林震豪(2004)軍訓教官角色知覺、工作投入與工作壓力關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
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陳乃禎(2004)技職校院進修教育部門行政人員工作壓力、組織承諾及職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
陳玉珠(2005)工作特性、知識學習、組織氣候及溝通滿足對工作滿足與工作士氣之關聯性研究-以台中縣地方主計人員為例。南華大學管理科學研究所碩士論文,未出版。

陳秀卿(2000)從契合理論來探討工作壓力與身心健康、職業倦怠之關係。國立政治大學心理學系碩士論文,未出版。
陳芳偉(2005)員工人格特質、工作特性、工作壓力與工作滿意度與顧客導向間關係之研究-以東部某基層金融機構為例。國立東華大學企業管理學系碩士論文,未出版。

陳振坤(2008)戶政資訊化後民眾對戶政事務所服務品質之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士專班,未出版。
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曾南薰(1998)我國教師組織承諾之整合分析。國立嘉義師範學院國民教育研究所碩士論文,未出版。
曾國書(2010)台北縣國民小學總務人員工作壓力與工作倦怠關係之研究。國立臺北教育大學教育學院教育經營與管理學系碩士論文,未出版。
辜嘉玫(2009)。公共電視員工之組織公平、主管部屬關係品質與組織承諾之關連性研究。銘傳大學/傳播管理研究所碩士在職專班碩士論文,未出版。
黃文鎮(2013)主管僕人式領導與員工組織承諾及其工作績效關係之研究─以臺南市戶政事務所為例。長榮大學高階管理碩士在職專班碩士論文,未出版。
黃志中(2004)。高雄市國民小學行政人員團隊學習、組織承諾與學校行政效能關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所在職專班碩士論文,未出版,高雄市。

黃秀霜(1987)教育行政人員成就動機、工作特性與組織承諾之相關研究。國立政治大學教育研究所碩士論文,未出版。
黃美麗(2012)高雄市戶政人員工作壓力與職業倦怠關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
黃素貞(2008)高雄市政府主計人員工作特性、自我效能與教育訓練成效關係之研究。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
黃裕敏(2002)國民小學學校組織文化與教師組織承諾、工作滿意關係之研究。臺東師範學院教育研究所碩士論文,未出版。
黃嘉豪(2014)。金門觀光特產銷售從業人員之工作特性、情緒勞務、工作壓力、組織承諾與工作滿意之相關聯研究。國立金門大學觀光管理學系研究所碩士論文,未出版。
黃錦平(2009)高雄市戶政人員工作壓力與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
楊濤青(2012)。組織變革對員工組織承諾及工作滿足之影響(以軍事單位為例)。華梵大學工業工程與經營資訊學系碩士班碩士論文,未出版。
董嘉銘(2008)工作特性,工作滿足與組織承諾之相關性研究。佛光大學管理學系碩士論文,未出版。

廖正源(2007)高雄市政府人事人員工作特性、工作價值觀與自我效能關係之研究。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
褚延平(2012)。調查局調查人員工作特性、工作壓力與工作滿意關係之研究。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
趙國輝(2009)高雄市中小學學校行政人員工作價值觀、組織適配與組織承諾關係之研究。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
劉春榮(1993)國民小學組織結構、組織承諾與學校效能關係研究。國立政治大學教育學系碩士論文,未出版。
劉家駒(1996)由組織及均衡觀點探討職位結構、組織承諾與承諾管理關係之研究。國立政治大學企業管理學系碩士論文,未出版。

劉祥浤(2008)行政與專業警察工作壓力、組織承諾與壓力反應關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
劉竣雄(2009)海巡機關機動查緝人員工作特性、工作價值觀與組織承諾關係之研究。高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
劉麗秋(2004)國民小學幹事工作特性、角色知覺與工作滿意度之相關研究-以台灣北部地區四縣市為例。國立台北師範學院教育政策與管理研究所碩士論文,未出版。

蔡木霖(2001)。公賣局獎酬結構改變對組織公平、組織承諾、工作滿足及績效的影響。國立臺北大學企業管理學系碩士論文,未出版。
蔡仲欣(2011)高雄市政府公務人員組織變革認知、工作滿足與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所學系碩士論文,未出版。

蔡盛明(2003)公營事業工作價值觀、工作特性、員工屬性與組織承諾之關聯性研究─以中國石油公司為實證對象。中原大學企業管理研究所碩士論文,未出版。

蔡進雄(1993)國民中學校長領導方式與教師組織承諾關係之研究。國立臺灣師範大學教育研究所碩士論文,未出版。
鄭仁忠(2004)國民小學主任角色壓力、組織承諾與工作滿意關係之研究。國立高雄師範大學教育學系碩士論文,未出版。
蕭淑美(2014)高雄市區公所人員工作價值觀、工作投入與工作績效關係之研究。國立高雄師範大學事業經營學系碩士論文,未出版。
賴俊哲(2004)領導型態、工作特性、組織承諾與工作績效關係之研究─以縣市主計人員為例。南華大學管理科學研究所碩士論文,未出版。
龍育民(2000)。軍官人格特質、工作特性與工作壓力之研究。國防管理學院資源管理研究所碩士班碩士論文,未出版。
薛偉鴻(2000)事業目標、生涯導向、組織文化與工作特性關係之探討---以資訊從業人員為例。國立成功大學企業管理學系碩士論文,未出版。
鍾國峰(2009)高雄市基層員警工作壓力、職業倦怠與組織承諾關係之研究。國立高雄師範大學成人教育研究所碩士論文,未出版。
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英文部分
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