近年來智慧型手機的普及，帶動了行動即時通訊軟體的蓬勃發展，成為使用者生活中聊天溝通的主要溝通工具之一。行動即時通訊軟體為電腦中介傳播，透過以文字為主的傳播方式與他人互動；然而智慧型手機提供了使用者「無縫式互動」，塑造了我們不同於以往的溝通方式。本研就以熱門的手機即時通訊軟體－LINE的使用者為主要研究對象，探討透過LINE與他人互動的過程中的媒體豐富性、社會臨場感、互動感知與溝通品質之間的關聯。

本研究以問卷的方式進行調查，共回收問卷350份，有效問卷318份。研究結果發現：(1)行動即時通訊軟體的媒體豐富性對知覺互動有正面的影響。(2)行動即時通訊軟體的社會臨場感對知覺互動有正面之相關。(3)使用者的知覺互動對彼此之間的溝通品質具有正向的影響。

最後，綜合研究結果與發現，透過行動即時通訊軟體LINE與他人互動，能讓使用者產生進一步的感受，進而提升彼此互動之間的溝通品質。

In recent years, the popularity of smart phones, led to the rapid development of mobile instant messaging software, become one of the main communication tool in user's life. Mobile Instant Message (MIM), a computer-mediated communication (CMC), which provides a text-based way of social interaction. With the development of technologies, mobile devices such as smartphones provide users “seamless interactivity”, meaning user interactive experiences will not be terminated by the limitation of devices. Researcher investigate the relations amog media richness, social presence, perceived interactivity, communication quality of interactive process by users of popular mobile APP software－Line as major study object.

The researcher use questionnaires to investigate in this study, recover 350 questionnaires totally, and 318 valid questionnaires.The study find：(1)The mdia richness of mobile instant messaging software has an postitive impact on perceived interactivity. (2) Social presence of mobile instant messaging software has postitive correlation with perceived interactivity. (3)There is a significant relationship between User's Perceived Interactivity and interpersonal communication quality.


Finally, researcher find results summarily that users could exchange further by transmitting messages and interaction via "Line", thus their communication quality between relationship would being better mutually.

目錄
摘要............................................. Ⅰ
Abstract ........................................ Ⅲ
目錄 ............................................ Ⅴ
表次 ............................................ Ⅶ
圖次 ............................................ Ⅷ
第一章 緒論 ................................... 1
第一節 研究背景.............................. 1
第二節 研究動機 ............................. 4
第三節 研究目的與問題 ....................... 6
第四節 名詞解釋 ............................. 7
第五節 研究範圍與限制 ....................... 8
第六節 研究程序 ............................. 11
第二章 文獻探討 ................................. 15
第一節 行動即時通訊軟體 ..................... 15
第二節 媒體豐富度............................ 25
第三節 社會臨場感 ........................... 32
第四節 認知互動 ............................. 39
第五節 溝通品質 ............................. 46
第三章 研究設計與實施............................ 53
第一節 研究架構.............................. 53
第二節 研究假說.............................. 54
第三節 研究對象.............................. 55
第四節 研究工具.............................. 56
第五節 資料處理與分析........................ 59
第四章 研究分析與結果 ........................... 61
第一節 樣本資料背景統計 ..................... 61
第二節 信效度分析 ........................... 66
第三節 結構模式驗證與分析 ................... 72
第五章 結論與建議 ............................... 77
第一節 研究發現 ............................. 77
第二節 研究貢獻 ............................. 78
第三節 研究建議與未來研究方向 ............... 79
參考文獻 ......................................... 81
中文部分 ..................................... 81
英文部分 ..................................... 87
附錄.............................................. 95

表次
表1-1 女性及男性到達率排名前十五之應用程式App ... 3
表2-1 全球消費者之媒體花費時間每日情況 ..........16
表2-2 LINE相關排行 ............................. 17
表2-3 LINE行動即時通訊軟體之相關研究 ........... 21
表2-4 媒體豐富度之相關研究 ......................30
表2-5 社會臨場感之定義...........................31
表2-6 社會臨場感相關文獻 ........................37
表2-7 互動性之定義 ..............................40
表2-8 認知互動之相關研究 ........................44
表2-9 溝通之定義 ................................47
表2-10 溝通品質之相關文獻 ........................52
表3-1 研究變數之操作型定義、來源 ................57
表4-1 樣本背景資料 ..............................62
表4-2 LINE的使用情形 .......................... 65
表4-3 信度檢測結果 ..............................67
表4-4 各構面因素負荷量 ..........................69
表4-5 各構面區別效度評估表 ......................71
表4-6 研究模式適配度 ............................73
表4-7 研究模型路徑係數與假設檢定結果 ............74

圖次
圖1-1 2014年上半年臺灣民眾最常使用的前20大APP .. 2
圖1-2 研究步驟與流程圖 ..........................13
圖2-1 2014年上半年臺灣民眾最常使用的APP類型排行 20
圖2-2 溝通的歷程 ................................48
圖3-1 研究架構 ..................................53
圖3-2 智慧型手機用戶使用APP到達率 ..............55
圖4-1 研究模型路徑圖 ............................75

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