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研究生:張瓊櫻
論文名稱:職家衝突、情緒耗竭與敬業貢獻之研究
指導教授:李俊賢李俊賢引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:42
中文關鍵詞:職家衝突情緒耗竭敬業貢獻
外文關鍵詞:work-family conflictemotional exhaustionemployee engagement
相關次數:
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本研究目的在探討不同背景變項對職家衝突、情緒耗竭與敬業貢獻之差異情形以及職家衝突、情緒耗竭與敬業貢獻之相關性。採用問卷作為衡量工具,以高雄市政府所屬機關學校之公務人員及約聘僱人員為研究對象,共發出 1000 份問卷,回收之有效問卷為 795 份。所得有效問卷資料以描述性統計、t 檢定、單因子變異數分析及 Pearson 積差相關等統計方法進行分析。
研究結果顯示,不同背景變項僅對情緒耗竭及敬業貢獻有顯著差異情形,會因婚姻狀況、年齡、公務機關服務年資、子女人數及教育程度的不同,對情緒耗竭的感受程度有差異:會因主管職位、年齡、公務機關服務年資及子女人數的不同,對敬業貢獻的感受程度有差異。另外,職家衝突與情緒耗竭具有顯著正相關,亦即當受測者的職家衝突感越高,其情緒耗竭的程度會越高;職家衝突與敬業貢獻具有顯著負相關,亦即受測者的職家衝突感越高,其敬業貢獻的程度會越低;情緒耗竭與敬業貢獻具有顯著負相關,亦即受測者的情緒耗竭感越高,其敬業貢獻的程度會越低。
根據以上研究結果,對主管機關提出適當權責分工、簡化程序、提供員工協助方案及落實工作制度之協助方案等建議;對公務人員提出妥善運用家庭資源、建立社會支援網絡以及提升自我知能等建議,作為減少職家衝突及情緒耗竭並提昇敬業貢獻之參考。
We propose an analysis for investigating the discrepancy and correlations between
work-family conflict, emotional exhaustion and employee engagement. Total 1000
questionnaires were delivered with a retrieve of 795 valid copies. Our subjects are the public
employees and contract employees belong to the government offices and schools in
Kaohsiung. We analyze descriptive statistical analysis, t-test, one-way analysis of variance
and Pearson product-moment correlation to generate the results.
The results show the background variants only make considerable discrepancy on
emotional exhaustion and employee engagement. Emotional exhaustion varies according to
marriage status, ages, service years and number of children. The level of employee
engagement varies with positions, ages, service years and number of children. Furthermore,
work-family conflict varies directly with emotional exhaustion and inversely with employee
engagement; that is to say, subjects’ emotional exhaustion and employee engagement getting
higher and lower respectively with growing level of work-family conflict. Emotional
exhaustion varies inversely with employee engagement as well; that is to say, the level of
employee engagement drops with growing emotional exhaustion.
In order to reduce work-family conflict, emotional exhaustion and make further
improvement on employee engagement, we make some suggestions below for consideration.
Our suggestions for agencies are making the division of labor more appropriately, simplifying
the process, carrying out Employee Assistance Programs and the system assistance program
on job. Moreover, we also suggest public employees to set up self-help groups, cherish their
families, pay more attention on the atmosphere and improve themselves on abilities.
第一章 緒論 .......................................... 1
第一節 研究背景與研究動機 ............................ 1
第二節 研究目的...................................... 2
第三節 研究範圍與限制................................ 3
第二章 文獻探討 ...................................... 4
第一節 職家衝突之理論與相關研究 ...................... 4
第二節 情緒耗竭之理論與相關研究 ...................... 7
第三節 敬業貢獻之理論與相關研究 ...................... 9
第三章 研究方法 ..................................... 12
第一節 研究架構與研究假設 ........................... 12
第二節 研究對象..................................... 13
第三節 研究工具..................................... 13
第四節 信度分析..................................... 14
第五節 分析方法..................................... 15
第四章 研究結果與分析 ............................... 16
第一節 樣本描述性統計分析 ........................... 16
第二節 差異性分析................................... 20
第三節 相關分析..................................... 27
第五章 結論與建議 .................................. 30
第一節 結論........................................ 30
第二節 建議........................................ 33
參考文獻.............................................. 36

表 3-1 研究變項信度分析表 .............................. 15
表 4-1 研究對象描述性統計分析整理 ...................... 19
表 4-2 不同性別對不同構面之獨立 T 檢定差異分析 .......... 20
表 4-3 主管職位對不同構面之獨立 T 檢定差異分析 ......... 21
表 4-4 婚姻狀況對不同構面之獨立 T 檢定差異分析 ......... 22
表 4-5 是否有未入學子女對不同構面之獨立 T 檢定差異分析 .. 22
表 4-6 是否與長輩同住對不同構面之獨立 T 檢定差異分析.... 23
表 4-7 不同年齡在不同構面之差異分析.................. 24
表 4-8 不同公務機關服務年資在不同構面之差異分析......... 25
表 4-9 不同子女人數在不同構面之差異分析 ................ 26
表 4-10 不同教育程度在不同構面之差異分析 ............... 27
表 4-11 研究變數平均數、標準差與相關分析表 ............. 29
圖 3-1 研究架構圖 ...................................... 12
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