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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:吳佩芳
論文名稱:已婚女性稅務人員社會支持、工作壓力及工作績效之研究-以高雄國稅局為例
論文名稱(外文):Research on social support, working stress and job performance for mar-ried female tax officials- Taking National Taxation Bureau of Kaohsiung, Ministry of Finance for Example.
指導教授:謝秉蓉謝秉蓉引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:108
中文關鍵詞:社會支持工作壓力工作績效已婚女性稅務人員
外文關鍵詞:Social SupportWorking StressJob PerformanceMarried female tax officials
相關次數:
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本研究旨在瞭解已婚女性稅務人員社會支持、工作壓力及工作績效現況,並探討社會支持和工作壓力分別對工作績效間之影響,同時驗證社會支持對工作壓力與工作績效之調節效果。
本研究以財政部高雄國稅局已婚女性稅務人員為研究對象,使用之問卷調查方式進行實證研究,共有103位有效樣本,並以SPSS軟體作為主要分析工具,使用描述性統計、因素分析、信度分析、皮爾森積差相關分析及迴歸分析方法來驗證本研究之假設。
研究結果發現,已婚女性稅務人員社會支持屬中等偏高程度,工作壓力感受並不深,工作績效亦自評為中高程度表現;工作壓力中工作負荷及角色衝突對工作績效具有負向顯著影響;社會支持對工作績效具有正向顯著影響;社會支持能調節工作壓力對工作績效之影響。
最後根據研究結果提出建議,已婚女性稅務人員應尋求支持,適時溝通協調,平衡家庭與工作,並建立解壓與放鬆方式;稅務單位應正視人力不足,工作量龐大問題,給予實體支持,強化已婚女性稅務人員專業發展;政府可以結合社會資源,打造完善社會支持網絡,讓已婚女性也能各展所長。

The gist of this study is to realize the current situation on subjects of social support, working stress and the job performance for the married female tax officials and discuss the correlation between social support, working stress and job performance,as well as the moderator effects of social support.
This study investigated married female tax officials from National Taxation Bureau of Kaohsiung, Ministry of Finance participated in the study as the subjects.The study adopted questionnaire survey, a total of 103 valid samples and SPSS software as the main analytical tool, using descriptive statistics, factor analysis, reliability analysis, Pearson product moment correlation analysis and regression analysis to test the hypothesis of this study.
The study shows that,married female tax officials have got high social support,working stress were under the average of stress percentage,job performance also evaluation have excellent performance.Working stress in the "workload" and "role conflict" for job performance will have a negative impact.Social support has significant positive effects on job performance.Social support can be adjusted the impact of working stress on the job performance.
Based on the findings and conclusions, married female tax officials should seek the support, timely communication and coordination, balance family and work, and to estab-lish unpack and relax.Tax department should face manpower shortage and the workload huge problem, given entity supports the strengthening of married female tax officials professional development.Government can combined with social resources, create perfect social support network, allowing married women can develop their potentials.

目次
中文摘要 i
Abstract ii
目次 iii
表次 v
圖次 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 名詞釋義 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 社會支持 7
第二節 工作壓力 13
第三節 工作績效 21
第四節 社會支持、工作壓力及工作績效相關研究 25
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假設 32
第三節 研究對象 33
第四節 研究工具 34
第五節 資料分析方法 42
第四章 研究結果與分析 45
第一節 樣本回收及基本資料 45
第二節 因素分析及信度分析 48
第三節 社會支持、工作壓力與工作績效現況分析 52
第四節 各研究變項之相關分析 55
第五節 迴歸分析 59
第五章 結論與建議 68
第一節 研究結果及結論 68
第二節 研究建議 71
第三節 研究限制及未來研究方向 74
參考文獻 76
壹、中文部分 76
貳、外文部分 82
附錄一、專家效度問卷 86
附錄二、專家效度問卷之彙整 94
附錄三、預試問卷 101
附錄四、正式問卷 105


表次
表2-1 各行業職業婦女社會支持來源 11
表2-2 工作壓力之定義 14
表2-3 國內研究者對職業婦女工作壓力構面一覽表 19
表2-4 公部門工作績效之構面 24
表3-1 高雄國稅局所屬單位人數及發放問卷數 33
表3-2 社會支持各構面及題項整理表 35
表3-3 工作壓力各構面及題項整理表 37
表3-4 工作績效各構面及題項整理表 38
表3-5 問卷內容效度專家學者名單(依姓名筆劃) 39
表3-6 正式問卷題項分配表 41
表4-1 樣本基本資料特性分析表 46
表4-2 社會支持量表因素分析結果摘要表 48
表4-3 工作壓力量表因素分析結果摘要表 49
表4-4 工作績效量表因素分析結果摘要表 50
表4-5 各量表構面之信度分析摘要表 51
表4-6 社會支持各層面敘述性統計分析表 52
表4-7 工作壓力各層面敘述性統計分析表 53
表4-8 工作績效各層面敘述性統計分析表 54
表4-9 社會支持與工作壓力之相關係數表 56
表4-10 工作壓力與工作績效之相關係數表 57
表4-11 社會支持與工作績效之相關係數表 58
表4-12 工作壓力對整體工作績效迴歸分析表 60
表4-13 社會支持對整體工作績效迴歸分析表 61
表4-14 家人支持與工作壓力交互作用對整體工作績效之階層迴歸分析摘要表 63
表4-15 朋友支持與工作壓力交互作用對整體工作績效之階層迴歸分析摘要表 64
表4-16 同事支持與工作壓力交互作用對整體工作績效之階層迴歸分析摘要表 65
表4-17 主管支持與工作壓力交互作用對整體工作績效之階層迴歸分析摘要表 66
表5-1 研究假設驗證摘要表 68


圖次
圖1-1 研究流程圖 6
圖2-1 社會支持的效果模式 10
圖2-2 壓力與疾病關係圖 14
圖2-3 壓力影響績效的過程之模式 25
圖2-4 工作壓力與工作績效關係圖 26
圖3-1 研究架構圖 31

壹、中文部分
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貳、外文部分
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