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研究生:林彩杏
論文名稱:學校主計人員工作壓力、角色衝突與職業倦怠之研究
指導教授:謝秉蓉博士
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:人力與知識管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2015
畢業學年度:103
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:主計人員工作壓力角色衝突職業倦怠
外文關鍵詞:accountants and statisticianswork stressrole conflictoccupational burnout
相關次數:
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學校主計人員工作壓力、角色衝突與職業倦怠之研究
摘 要
本研究旨在探討,自2010年縣市合併及升格後之直轄市教育局所屬學校主計人員工作壓力、角色衝突與職業倦怠行為之現況及三者之間的關係與相互影響。
本研究以高雄市政府教育局、台南市政府教育局及台中市政府教育局所屬學校主計人員為研究對象,藉由蒐集、整理及歸納相關文獻,作為本研究理論基礎之依據及架構之參考,並以量化之問卷調查方式進行實證調查,再根據回收之162份有效樣本,以spss軟體作為主要分析工具,使用描述性統計、因素分析、信度分析、皮爾森積差相關分析及多元性迴歸方程式分析等方法,驗證本研究之假設。
研究結果發現,學校主計人員目前對工作壓力、角色衝突與職業倦怠感受情況均呈現中等以上程度,而2010年縣市合併之後則以工作壓力感受程度較大,經分析顯示,工作壓力、角色衝突對職業倦怠行為均具有顯著正向的影響、工作壓力與角色衝突行為二者具有顯著相關。
最後依據研究結論提出建議:實施工作簡化,以減輕成員工作負荷、加強組織文化的認同,以降低理想與現實的衝突、適時的給予成員關懷支持和鼓勵,以避免職業倦怠情況發生、鼓勵在職進修及隱性知識的傳承,以增加專業知能提昇工作績效。



關鍵字:主計人員、工作壓力、角色衝突、職業倦怠

A STUDY ON WORK STRESS, ROLE CONFLICT AND OCCUPATIONAL BURNOUT OF ACCOUNTANTS (AND STATISTICIANS) IN SCHOOLS
Abstract
The purpose of this study was to investigate the present status and relationship of work stress, role conflict and occupational burnout of accountants and statisticians in school of direct-controlled municipalities since reorganization and upgrade of counties in 2010.

The objects were accountants and statisticians in schools administered by education bureau of Kaohsiung, Tainan and Taichung city government. The theoretic basis of this study took reference from literatures and the method of empirical investigation was quantified questionnaires. 162 valid samples were analyzed by SPSS software, in which descriptive statistics, factor analysis, reliability, Pearson product-moment correlation and multiple regression analysis were applied to verify the hypothesis.

The results showed that most of the accountants and statisticians in schools experienced moderate to severe work stress, role conflict and occupational burnout. The perception of work stress was greater than role conflict or occupational burnout since reorganization of counties in 2010. Both work stress and role conflict had statistically significant positive correlation to occupational burnout, whereas work stress and role conflict were significantly correlated.

According to the results, my suggestions are: first, simplify the work to reduce burdens of the accountants and statisticians in schools; second, reinforce organizational commitment to reduce the conflict between ideal and reality; third, give timely care, support and encouragement to the members to avoid occupational burnout; last, encourage members to join in-service programs and the pass on of implicit knowledge to enhance professional knowledge and skills and increase work efficiency.


Key words: accountants and statisticians, work stress, role conflict, occupational burnout

目次
第一章 緒論…………………………………………...............................................1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的…………………………………………………………………3
第三節 研究流程…………………………………………………………………4
第二章 文獻探討…………………………………………………………………...5
第一節 主計人員…………………………………………………………………5
第二節 工作壓力…………………………………………………………………9
第三節 角色衝突………………………………………………………………..14
第四節 職業倦怠………………………………………………………………..19
第五節 各構面關係探討………………………………………………………..25
第三章 研究方法………………………………………………………………….28
第一節 研究架構與研究假設………………………………………………….28
第二節 研究對象……………………………………………………………….29
第三節 研究工具……………………………………………………………….30
第四節 資料蒐集分析方法…………………………………………………….35
第四章 研究結果分析與討論…………………………………………………….42
第一節 描述性統計…………………………………………………………….42
第二節 因素分析……………………………………………………………….44
第三節 信度分析……………………………………………………………….44
第四節 相關分析……………………………………………………………….48
第五節 迴歸分析……………………………………………………………….52
第六節 T檢定與變異數分析………………………………………………….61
第五章 研究結論與建議……………………………………………………….…66
第一節 結論…………………………………………………………………….66
第二節 建議…………………………………………………………………….69
第三節 研究限制……………………………………………………………….70
第四節 後續研究發展………………………………………………………….70
參考文獻…………………………………………………………………………….72
中文部分………………………………………………………………………….72
外文部分………………………………………………………………………….76
網路資料………………………………………………………………………….79
附錄一:專家效度問卷…………………………………………………………….80
附錄二:專家效度問卷內容修正………………………………………………….87
附錄三:預試問卷………………………………………………………………….94
附錄四:預試問卷項目分析摘要表………………………………………….……98
附錄五:正式問卷…………………………………………………………….…...100

表次
表2-1主計人員特質的定義…………………………………………………………7
表2-2 工作壓力定義彙總表……………………………………………………….11
表2-3 角色衝突定義彙總表……………………………………………………….15
表2-4職業倦怠定義彙總表………………………………………………………..21
表3-1直轄市政府教育局所屬學校統計………………………………………….29
表 3-2 工作壓力各構面及題項整理表…………………………………..…….…31
表 3-3 角色衝突各構面及題項整理表………………………………………...…32
表3-4 職業倦怠各構面及題項整理表……………………………………………34
表3-5預式問卷回收情形分析表…………………………………………………..38
表3-6預式問卷之KMO檢定與效度分析摘要表…………………………………38
表3-7前測樣本知信度分析表…………………………………………..…………39
表3-8預式問卷項目分析摘要表………………………………………………..…39
表4-1工作壓力現況分析摘要表…………………………………………………..42
表4-2角色衝突現況分析摘要表…………………………………………………..43
表4-3職業倦怠現況分析摘要表…………………………………………………..43
表4-4工作壓力角色衝突職業倦怠及縣市合併之KMO檢定及效度分析表…..44
表4-5工作壓力問卷量表信度分析摘要表………………………………………..45
表4-6角色衝突問卷量表信度分析摘要表………………………………………..46
表4-7職業倦怠問卷量表信度分析摘要表………………………………………..47
表4-8縣市合併問卷量表信度分析摘要表………………………………………..47
表4-9 相關係數與關聯程度判別表……………………………………………….48
表4-10工作壓力角色衝突職業倦怠等變相之相關距陣表………………………49
表4-11工作壓力與職業倦怠行為變相個層面之相關分析………………………50
表4-12角色衝突與職業倦怠行為變項各層面之相關分析………………………50
表4-13 工作壓力與角色衝突變項各層面之相關分析………………….………..51
表4-14 工作壓力與角色衝突變項之相關分析…………………………..……….52
表4-15工作壓力角色衝突與職業倦怠共線性統計量表…………………………53
表4-16工作壓力與角色衝突對職業倦怠行為之影響情形………………………54
表4-17工作壓力與角色衝突對情緒耗竭層面之影響情形………………………55
表4-18工作壓力與角色衝突對去人格化層面之影響情形………………………57
表4-19工作壓力與角色衝突對降低效能層面之影響情形……………………….59
表4-20性別在各變相間之t檢定分析摘要表……………………………………61
表4-21年齡在各變相間之單因子變異數分析摘要表………………..…………..62
表4-22教育程度在各變相間之單因子變異數分析摘要表………………………62
表4-23婚姻在各變相間之單因子變異數分析摘要表……………………………63
表4-24有無0-6歲子女在各變相間之單因子變異數分析摘要表………………64
表4-25任職學校主計人員年資在各變相間之單因子變異數分析摘要表………64
表4-26目前職位在各變相間之單因子變異數分析摘要表………………………65
表5-1研究假設及分析結果……………………………………………………..…69


圖次
圖1-1研究流程圖……………………………………………………………………4
圖3-1 研究架構…………………………………………………………………….28
圖4-1工作壓力與角色衝突對情緒耗竭層面之影響情形散佈圖………………..56
圖4-2工作壓力與角色衝突對去人格化層面之影響情形散佈圖………………..58
圖4-3工作壓力與角色衝突對降低效能層面之影響情形散佈圖………………..60


參考文獻
中文部分
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